北京
針對未成年人大額網游充值問題，今天，中國消費者協會聯合中國市場監督管理學會發布消費提示稱，家長應對未成年人使用網絡游戲的時間和內容進行必要約束與引導。多陪伴孩子，培養其健康的興趣愛好和消費觀念，幫助其樹立正確的網絡使用習慣和理性的消費意識。在日常生活中，家長應該妥善保管自己的手機、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。
近期，中消協陸續接到消費者投訴，反映上海某公司運營的某款游戲存在未成年人未經家長同意大額充值問題。涉訴未成年人大多通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機的空隙，使用家長手機或家庭閑置手機持續充值，平均涉訴金額達2551.57元（2025年8月1日至2025年12月10日接訴統計）。家長發現后均向涉訴公司客服要求退回款項，但未得妥善處理，客服電話也難以撥通。
兩家協會指出，為促進網絡游戲市場健康有序發展，降低有關消費糾紛，網絡游戲平臺應主動履行社會責任：一是應積極妥善處理投訴。對于家長提出的未成年人充值退款訴求，應予以高度重視，完善投訴處理機制，優化退款服務流程，提升客服接訴水平，及時回應消費者訴求。對于有充分證據證明確系未成年人未經監護人同意、超出其認知與支付能力進行的大額充值，應當依法依規積極辦理退款，不得推諉拖延。
二是在嚴格落實游戲實名認證、國家防沉迷政策要求的基礎上，還要進一步強化技術防護措施，精準甄別未成年人身份，防止未成年人冒用、租用、借用成年人賬號進行游戲和充值行為。
三是網絡游戲平臺應加強充值消費管理，針對疑似未成年人操作的賬戶，在充值支付環節應設置更加明確有效的提醒和驗證機制，合理限制充值金額，審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項。（工人日報客戶端北京1月5日電 記者楊召奎）
來源：工人日報客戶端
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