這家頭部央企，最近太出圈了

自從去年被寫入政府工作報告，好房子徹底火了。

但提到好房子，現在房企的關注點還是放在產品“門面”上，比如戶型、立面、配置等等。

但在客戶來看，真正的好房子，不但要有面子，更要有里子。不但要設計得漂亮，更要能兌現落地。

所以，在住建部提及的好房子標準里，“好建造”也是重要指標之一。

當產品兌現成為行業競爭焦點，房企的發力方向也非常明確了。例如華潤置地，最近連接放出兩個大招：

一是逐步推行「全時工地開放」，把建造過程透明化展示在客戶面前，增強業主安全感；二是推出精裝定制增值服務，為業主提供一站式交房、拎包入住服務，提升業主滿意度。

華潤置地的這兩步棋，值得拆開聊聊。

下面，明源君詳細來分析一下。

1

展示區實景化、施工透明化

客戶安全感爆棚，買得放心

過去幾年，房企暴雷、項目爛尾、貨不對版等問題反復出現，嚴重打擊了客戶信心。

最直觀的變化，就是客戶變得越來越謹慎，缺乏安全感。

據明源數字營銷院數據顯示，近兩年各大城市案場到訪—成交頻次分布為：4次以上：2–3次：1次 = 1 : 3 : 1，其中2–3次到訪占比最高 。也就是說，超過80%的客戶，需要至少兩次以上到訪，才會做出成交決策 。

如何重新建立起客戶的信任感和安全感？

華潤置地的解法很明確，一方面，通過全維實景示范區，讓客戶所見即所得；另一方面，逐步推行「全時工地開放」，消滅信息差。

一、全維實景展示區，讓客戶所見即所得

在華潤置地看來，做實景展示區，本質是堅持對業主未來“場景化生活”的真實還原。

很多傳統售樓處，雖然很酷炫，美輪美奐，但客戶體驗不到真實的產品價值。

而華潤置地大部分展示區，不僅以顏值、品質為產品導向，更兼具功能性和體驗感，呈現給客戶的是“所見即所得”的真實沖擊力。

現在華潤置地大部分項目，會將社區大門、會所、下沉庭院、大區局部景觀等關鍵空間，在售樓階段就全部打造完畢，實景呈現，強化客戶對交付品質的信心。

這兩年，在北京、上海、深圳，華潤置地實景示范區陸續亮相，不管在呈現完整度、建造效率，還是品質方面，都遙遙領先。

北京潤園項目，作為置地1號項目，在低密業態、實景示范區建面超15000方的情況下，拿地到實景示范區開放也僅8.7個月。

二、全時工地開放，全面展示施工過程，增強安全感

工地開放，能讓客戶了解項目施工過程，增加信任度，很多房企都在做。

但大部分房企做工地開放，通常是在交付前一個月，選擇幾天對外開放，大部分是短暫性的。而且工地大多經過精心裝扮過，業主能了解到的信息非常有限。

而華潤置地去年開始逐步推行「全時工地開放」，客戶可以隨時走進工地，了解自己房子的施工過程。具體來看，華潤置地「全時工地開放」相比傳統工地開放，有了四個方面的進化。

一是全時段

當樓盤工程進度、技術條件等達到開放條件后，工地全時段對業主進行開放。

業主只要在線上小程序上預約好時間，即可來工地現場參觀，了解自家房子的施工進度、工藝工法以及質量管理標準。

以北京京熙潤府為例，項目自2025年8月10日進行全時工地開放，業主只要通過線上小程序預約成功即可到訪參觀，據了解，截至正式交付前，項目共計接待客戶超200組。

二是全范圍

傳統工地開放活動，會在工地現場專門劃分出一塊固定參觀區域。

通常是工地大門附近，主要展示臨時工法樣板、安全文明布置等。

而華潤置地要求，針對準業主的工地開放，整個在建標段、每棟樓每層樓都要開放，邀請業主參觀實體質量，包括主體、砌筑、抹灰、裝修等階段。

比如北京京熙潤府舉辦“全時工地開放”活動，除了地下空間沒有開放，項目整體地上部分，全部都對外展示，接受業主監督。

三是全素顏

不像很多房企組織工地開放活動，提前對工地進行精心裝扮，華潤置地要求，不為參觀臨時整理，呈現真實日常狀態。

這就等于將項目工地赤裸裸展示在客戶面前。

敢于素顏面對客戶，對自己產品沒有自信和底氣還真很難做到。

北京和樾望雲“全時工地開放”活動簽到處實景

四是專業陪同講解

有人可能會問，普通客戶看不懂施工細節，開放了工地客戶也看不懂。

為了解決這個問題，華潤置地「全時工地開放」活動，會配備專業工程師陪同，隨時解答客戶疑問，并為客戶詳細講解工藝工法和建造體系等細節。

北京和樾望雲全時工地開放，業主參觀室內砌筑抹灰階段

據了解，2025年華潤置地已經在北京等多個城市、多個項目試點「全時工地開放」。

2026年將作為標準化管理手段，進一步在全國范圍內推廣落地。

更令人意外的是，華潤置地全時工地開放并不局限于線下。

對于不方便到工地參觀的客戶，華潤置地會通過線上小程序，定期推送工程進度家書，并且會針對關鍵工藝與樣板節點進行專項說明。

對于業主最關注的隱蔽工程、材料與功能類問題，還會提供影像資料與一對一溝通。

這些關鍵工序的影像資料，會形成完整施工檔案，在交房時和鑰匙一并交給業主，成為后期維保的重要依據。

北京和樾望雲9月工程進度截圖（線上進度同步示意）

可以說，「全時工地開放」，徹底打破了信息差，也倒逼項目管理回歸日常化、標準化。

很多人可能會問：工地長期對外開放，真不怕露怯嗎？萬一出什么問題，不就惹火燒身了？

華潤置地為什么有這個勇氣？

確實，「全時工地開放」意味著任何時候，工地都必須是經得起檢驗，能接受業主監督的。

這背后靠的，是華潤置地強大的工程管理體系，尤其在質量管理方面，他們的標準化顆粒度已經細到令人發指的地方。

他們將建造一棟房子的完整流程，拆解為一套覆蓋全流程的細節標準與專項檢查體系。

大到施工現場場容場貌、塔吊安全運行及維護，小到工人生活區房間內USB安全插座的強制設置等，都設置了相應的標準。不管是哪個項目，誰來施工，對項目標準和品質都沒有影響。

這才是「全時工地開放」最大的底氣。

2

精裝定制化

施工同步展示、交付，客戶更省心

除了推出「全時工地開放」服務，2025年華潤置地還創新性推出了「精裝定制」服務。

據華潤置地調研發現，很多業主不喜歡裝修的千篇一律，他們收房后第一件事情，就是做裝修升級或改造，甚至有些業主把原有裝修全部砸掉，重新設計裝修，既浪費時間也消耗精力。

正是基于這一痛點，華潤置地推出了「精裝定制」服務。

華潤置地做這個不是為了賺錢，而是為了給業主提供貼心、優質的服務。

一方面，幫助業主解決精裝修中遇到的專業性不足、成本過高、周期過長等痛點。另一方面，通過業主參與共創，滿足不同家庭的個性化居住需求。

第三，通過這項服務，更深入了解客戶需求，做出更好的產品和服務。

一、「精裝定制」由華潤置地自營，交付更有保障

以前很多房企做精裝定制，往往選擇將服務外包給子公司、物業公司或第三方機構。

但這種模式下，精裝定制與項目開發是兩套體系、兩個團隊，一旦拉通不夠，協同不到位，就很容易出現承諾無法兌現、工期拖延、質量翻車等問題。

而華潤置地「精裝定制」由開發公司自營，且與項目開發業務共享供應鏈資源、施工資源、施工管理協同，項目公司統一調度。

更重要的是，他們把「精裝定制」明確納入開發流程，要求做到四個「同步」：同步設計、同步展示、同步銷售、同期交付。

這就相當于，「精裝定制」是項目開發流程中的標準動作，整體質量和交付都由項目團隊兜底，業主更有安全感。

與此同時，由項目團隊主導「精裝定制」，也讓策略調整變得更及時、更可控。

比如在華潤置地北京臻澐項目中，項目團隊結合開盤后的銷售情況和客戶反饋，快速調整精裝策略。

一方面，對部分產品進行免費品質升級，如入戶門、部分戶型背景墻等；

另一方面，針對審美偏好差異較大的部位，提供精裝選配方案，讓客戶在既定范圍內進行個性化選擇。以229㎡戶型為例，電視背景墻和地面石材就分別設置了兩種方案，供客戶按喜好選擇。

此外，精裝定制施工進度與交付情況，也能及時開放展示。

上文提到，「精裝定制」施工由項目工程協同管理。

這樣一來，業主在「全時工地開放」過程中，能同步了解施工進度和質量標準，心里更有底。

面對意向客戶，「全時工地開放」也成了一個高效的溝通場景。

銷售人員可以在工地現場詳細講解精裝方案、施工如何落地，讓客戶在參觀工地過程中，更直觀感知到產品價值。不是硬推銷，而是把服務融入到「全時工地開放」活動中，推廣和成交反而更順暢。

二、菜單式選擇，降低施工復雜度

華潤置地提供的精裝定制服務，并非完全定制化，而是采用菜單式選擇的方式，將精裝交付控制在工程體系可承受的范圍內。

目前，華潤置地精裝定制服務涵蓋幾個模塊，包括：空間、風格、材質、部品、毛坯整裝等。

通過菜單式選擇，可以實現戶型格局、硬裝風格、墻體、廚電可選，滿足業主多元化需求。

以北京潤園為例，其328平平墅戶型，為業主提供了功能空間可選、廚電可選、主材可選的3項精裝服務。

功能空間方面，項目預設了“4 房”與“4+X”兩種戶型，客戶可根據需求自主選擇。

與此同時，電視背景石材和柜體顏色、材質也可以選擇，廚房家電則提供了全系嘉格納或者西廚嘉格納搭配中廚方太兩個方案，兼顧不同的飲食和烹飪習慣。

通過精裝定制服務，業主可以自定義戶型格局、精裝風格和廚電配置，最后形成更個性的家。

而這種有限個性化，把原本容易失控的定制需求，壓縮在工程體系可承受的范圍內，大幅降低了施工復雜度和交付風險。

三、專職團隊，確保服務品質

由于精裝定制服務涉及到每戶業主需求，而每戶業主需求都不同，非常復雜且繁瑣，華潤置地如何確保服務質量？

一是將服務內容標準化，每個模塊涉及到的服務有哪些選項，業主填寫需求的時候只要打勾就可以，減少出錯。

二是設立專職的服務小組推進這項服務，同步梳理標準化的服務流程，確保服務品質。

例如拿地階段，精裝定制團隊就要介入方案設計、戶型優化、樣板房策劃，為后期加載預留設計條件。

3

小結

當前，住建部持續推動“好房子”建設，強調回歸居住本質、提升工程質量和交付確定性。

換句話說，品質為王的時代正在加速到來，未來行業拼的不是誰更懂吆喝，而是誰的產品兌現度更高，交付力更強。這樣才能持續贏得客戶信任。

在這個命題下，華潤置地做了一個很好的示范：一方面通過全時工地開放，把建造過程搬到臺前，讓客戶看見、看懂、敢買；另一方面，依托扎實的工程體系和交付能力，直面并解決精裝交付中的核心痛點，為業主提供更具確定性的增值服務。

這背后體現的，是華潤置地作為央企的責任與擔當。而他們的實踐，也為好房子該如何交付，提供了更值得借鑒的方向。

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