山東
“這一路太省心了，謝謝你們跑前跑后！”1 月 4 日下午，坐在膠州汽車總站候車區的張先生，看著眼前幫忙協調換乘班次的工作人員連聲道謝。當天，這位行動不便的乘客，在膠州汽車總站工作人員的 “接力式幫扶” 下，順利完成了從黃島到膠州、再轉乘至高密的跨線行程。
當日上午，載著張先生的黃島至膠州客運班車駛入膠州汽車總站。車剛停穩，提前接到對接信息的膠州站工作人員范娜和王慧已等候在車門旁，一人扶穩張先生的輪椅，一人輕托他的后背，配合著將他從班車上平穩轉移到輪椅上；駕駛員師傅則順手拎過他腳邊的綠色行李袋，快步在前引導至換乘候車區。
“您的下一班車還有30分鐘發車，我們已經跟司機打過招呼，會留好靠近車門的座位。” 工作人員范娜一邊幫張先生調整輪椅位置，一邊遞上熱水，還特意告知了發車口的位置。12點20分，膠州至高密的班車進站，工作人員再次上前，和司機一起將張先生安全護送上車，直到確認他坐好、行李安置妥當，才回到工作崗位上。
“跨線換乘對行動不便的乘客來說是‘難點’，我們專門建立了‘到站提前對接、站內全程陪同、換乘無縫銜接’的幫扶機制。” 膠州汽車總站負責人孫少琪介紹，從乘客購票時的特殊需求登記，到不同線路站點間的信息互通，再到現場的 “一對一” 陪同，就是要讓特殊群體的跨線出行 “不用愁、不犯難”。（通訊員：侯桂榮）
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