高鐵“漂流瓶”又來了，這次是……

近日

中國鐵路鄭州局集團有限公司

鄭州客運段的乘務人員

收到了一份特殊的高鐵“漂流瓶”

是一封寫在清潔袋上的感謝信

這到底是怎么回事？

“我隨身攜帶的灰色背包不見了，里面有錢包、電腦和一些重要文件。”1月20日21時左右，G555次列車從石家莊站開車后，6號車廂的旅客毛先生向乘務員胡玉佳求助。

察覺到旅客的慌亂，胡玉佳先帶他到相鄰的5號和7號車廂尋找，并告知列車長王曉慧和乘警長余安陽，一同在全車廂展開搜尋。然而，經過多方搜尋，背包始終不見蹤影。

看到旅客越來越著急，胡玉佳給他提供了三種找尋方案：列車乘警向相關單位申請查看旅客上車時是否攜帶背包；通過12306App在線掛失；撥打12306電話聯系車站和列車幫忙尋找。

胡玉佳先引導旅客回想出行路線，鎖定旅途中可能遺忘物品的場所。經了解后得知，毛先生先從通遼出發乘坐G3654次列車到北京朝陽站下車，后到北京西站中轉，搭乘本次列車前往鄭州東站。

結合多年工作經驗，胡玉佳判斷，背包大概率被遺落在上一趟列車或中轉站內。與此同時，列車乘警申請調取到列車監控，確認毛先生上車時并未攜帶背包。

經毛先生回憶，他可能是在北京西站8號候車廳接打電話時，將背包遺落在檢票口處。胡玉佳建議他撥打12306電話，聯系G3654次列車長及北京西站工作人員，再次尋找。

“您的包肯定能找到，候車室內都有監控，而且現在旅客素質都很高，不會隨便拿別人的東西。”等待消息的過程中，胡玉佳不斷安慰毛先生，平復他的心情。

很快，好消息傳來——北京西站工作人員通過電話與毛先生核實信息后，確認其背包被遺忘在車站8號候車廳，并答應幫他快遞到鄭州。

得知背包下落后，毛先生激動不已，多次向胡玉佳表示感謝，并在高鐵清潔袋上寫下自己的謝意。

“我希望用這種方式記錄下鐵路工作人員的負責與熱忱，將這份正能量傳遞給更多人。”收到背包后，毛先生通過短信向乘務員再次表示了感謝。

旅客如不小心遺失了物品

可以嘗試以下找尋方法

1.向現場工作人員求助

發現物品遺失后，如果您沒離開車站或列車，可立即向鐵路工作人員尋求幫助，詳細描述遺失物品信息，工作人員會及時協助快速尋找。

2.通過鐵路12306App登記

您可以打開鐵路12306App，點擊“溫馨服務”，選擇“遺失物品查找”。進入登記界面后，選擇“乘車信息”，填寫旅客信息以及遺失物品等相關信息，確認提交后，即可在右上角進度查詢中查看物品尋找進度。

3.撥打12306客服電話

您可以撥打全國鐵路客戶服務電話12306，提供車次、地點、物品描述、聯系人等信息，鐵路部門將全力幫您查找，并及時告知查找情況。

來源：中國鐵路微信公眾號