近日
中國鐵路鄭州局集團有限公司
鄭州客運段的乘務人員
收到了一份特殊的高鐵“漂流瓶”
是一封寫在清潔袋上的感謝信
這到底是怎么回事?
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“我隨身攜帶的灰色背包不見了,里面有錢包、電腦和一些重要文件。”1月20日21時左右,G555次列車從石家莊站開車后,6號車廂的旅客毛先生向乘務員胡玉佳求助。
察覺到旅客的慌亂,胡玉佳先帶他到相鄰的5號和7號車廂尋找,并告知列車長王曉慧和乘警長余安陽,一同在全車廂展開搜尋。然而,經過多方搜尋,背包始終不見蹤影。
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看到旅客越來越著急,胡玉佳給他提供了三種找尋方案:列車乘警向相關單位申請查看旅客上車時是否攜帶背包;通過12306App在線掛失;撥打12306電話聯系車站和列車幫忙尋找。
胡玉佳先引導旅客回想出行路線,鎖定旅途中可能遺忘物品的場所。經了解后得知,毛先生先從通遼出發乘坐G3654次列車到北京朝陽站下車,后到北京西站中轉,搭乘本次列車前往鄭州東站。
結合多年工作經驗,胡玉佳判斷,背包大概率被遺落在上一趟列車或中轉站內。與此同時,列車乘警申請調取到列車監控,確認毛先生上車時并未攜帶背包。
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經毛先生回憶,他可能是在北京西站8號候車廳接打電話時,將背包遺落在檢票口處。胡玉佳建議他撥打12306電話,聯系G3654次列車長及北京西站工作人員,再次尋找。
“您的包肯定能找到,候車室內都有監控,而且現在旅客素質都很高,不會隨便拿別人的東西。”等待消息的過程中,胡玉佳不斷安慰毛先生,平復他的心情。
很快,好消息傳來——北京西站工作人員通過電話與毛先生核實信息后,確認其背包被遺忘在車站8號候車廳,并答應幫他快遞到鄭州。
得知背包下落后,毛先生激動不已,多次向胡玉佳表示感謝,并在高鐵清潔袋上寫下自己的謝意。
“我希望用這種方式記錄下鐵路工作人員的負責與熱忱,將這份正能量傳遞給更多人。”收到背包后,毛先生通過短信向乘務員再次表示了感謝。
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旅客如不小心遺失了物品
可以嘗試以下找尋方法
1.向現場工作人員求助
發現物品遺失后,如果您沒離開車站或列車,可立即向鐵路工作人員尋求幫助,詳細描述遺失物品信息,工作人員會及時協助快速尋找。
2.通過鐵路12306App登記
您可以打開鐵路12306App,點擊“溫馨服務”,選擇“遺失物品查找”。進入登記界面后,選擇“乘車信息”,填寫旅客信息以及遺失物品等相關信息,確認提交后,即可在右上角進度查詢中查看物品尋找進度。
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3.撥打12306客服電話
您可以撥打全國鐵路客戶服務電話12306,提供車次、地點、物品描述、聯系人等信息,鐵路部門將全力幫您查找,并及時告知查找情況。
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來源:中國鐵路微信公眾號
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