山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 石晟綺
1月6日，濟南市人民政府新聞辦公室召開濟南市高質量完成“十四五”規劃主題系列新聞發布會—市醫保局專場。記者在會上獲悉，濟南累計建成醫保工作站383家、醫保工作點6476家，培養專兼職“醫保明白人”9000余人，形成了“市縣鄉村”四級醫保服務體系，打通醫保服務“最后一公里”。
濟南市醫療保障局黨組書記劉航英介紹，“十四五”以來，濟南市醫療保障局持續改進醫保服務模式，群眾辦事更加便捷。完善四級醫保服務體系。累計在全市建成醫保工作站383家、醫保工作點6476家，培養專兼職“醫保明白人”9000余人，形成了“市縣鄉村”四級醫保服務體系，打通醫保服務“最后一公里”。上線“幫辦代辦”小程序，支持工作人員持手機上門為行動不便的老人辦理醫保業務。
豐富智能化服務渠道，完善網辦、掌辦、視頻辦等多種服務方式，醫保業務不見面辦理率達98%以上；建設“AI+人工客服”協同系統，支持文字、語音等多模態輸入，適應不同年齡群眾習慣，精準識別“去北京看病怎么辦”等口語化問題，推動醫保業務實現“邊問邊辦”。
創新個性化服務場景，開展參保群眾精準畫像，推動退休人員待遇享受等4項服務實現“免申即享”，上線新生兒參保提醒、住院就醫報銷等15類主動提醒服務，精準識別群眾需求，通過短信、微信公眾號等主動推送其適用政策，累計發送95.08萬條短信與15.94萬條小程序消息。
提升無感化服務體驗，堅持本地、異地“同質化”管理，將符合條件的定點機構全部納入異地就醫結算范圍。每年提供超1000萬人次的異地就醫結算服務，占全省異地聯網結算量的60%以上。
新聞線索報料通道：應用市場下載“齊魯壹點”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點”，全省800位記者在線等你來報料！
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
