燕梳之星平安人壽黃杰：以專業篤行與人文溫度筑牢家庭風險防護網

在保險行業轉型升級的浪潮中，從業者的價值取向呈現鮮明分野：部分人追逐短期業績回報，另一部分則堅守長期主義初心。黃杰，無疑是后者的堅定踐行者。

從實體行業經營者跨界轉型為保險代理人，他歷經身份轉換的陣痛與市場質疑的考驗，以專業能力夯實服務根基，以真誠態度搭建信任橋梁，最終走出一條以“客戶需求為核心”的職業發展道路。如今，他不僅屢獲行業權威獎項，更累計為數百個家庭規劃超八億元保額的風險保障方案，用實際行動詮釋保險從業者的專業價值與社會擔當。在他的職業信條中，“堅持”“專業”“真誠”絕非空洞口號，而是融入每一次需求分析、每一份方案定制、每一輪后續服務的行動準則。

轉型破局：突破自我設限，重塑職業路徑

回溯初入保險行業的探索期，黃杰坦言，最大的挑戰源于身份轉型的適配難題與外部環境的認知壁壘。此前深耕實體領域時，他習慣以“被動服務者”身份對接客戶；轉型保險代理人后，需主動開展市場開拓、需求調研與上門服務，角色定位的翻轉曾讓他陷入適應困境。“更為艱難的是周圍人群的不理解。不少人對保險行業存有偏見，時常給予負面評價，這曾嚴重打擊我的信心。”

對銷售行業的熱愛與堅韌的職業品格，支撐他突破困境。“選擇銷售賽道，本質上是接納其多元場景與復雜挑戰，核心在于錨定初心、持續成長。”為跨越心理障礙與能力短板，黃杰系統研修客戶溝通技巧、需求挖掘方法論，實現從“怯于開口”到“精準對話”、從“被動回應”到“主動規劃”的蛻變。在此過程中，他深刻洞悉保險代理人的核心價值：絕非簡單的產品推銷者，而是家庭風險保障的專業規劃者與解決方案提供者。這一認知，成為他職業發展的核心錨點。

信念堅守：踐行長期主義，筑牢風險保障

在黃杰的客戶服務經歷中，一例“百萬醫療險”的續保事件令他更加領悟“堅持”的意義。該客戶最初出于人情支持投保，第二年卻因認識不足決定中止繳費。黃杰并未放棄，仍持續為其傳遞保險知識、解讀保障功能。直至第三年，客戶通過其他渠道認識到該險種價值，主動回歸并重新投保。不久后該客戶不幸罹患重大疾病，面臨高額醫療支出，正是這份失而復得的保障承擔了絕大部分費用。

“若當時因客戶退保而放棄，他此后便將獨自承擔風險。”該事件進一步堅定了黃杰的理念：保險服務需立足長遠。他認為，代理人首先要深信保險的價值，其次應持續進行理念傳播與客戶教育。“即便暫時不被接受，仍應守持助人之初心。”也因此，他始終堅持以長期顧問①身份陪伴客戶，不追求短期成交，而注重建立穩定、可信的服務關系。

專業賦能：心系客戶需求，革新服務價值

“需求精準匹配”與“真誠價值傳遞”，是黃杰堅守的兩大服務準則。在方案定制環節，他始終摒棄“產品導向”思維，以客戶家庭結構、風險敞口、現有保障為基礎，開展全面風險評估，進而定制個性化保障方案。在他看來，真誠是打破專業壁壘、建立情感連接的關鍵：“溝通的核心是讓客戶感知到‘被重視’而非‘被推銷’，唯有站在客戶立場思考，才能贏得真正的信任。”

日常服務中，黃杰將“精細化維護”貫穿始終：通過常態化微信互動傳遞行業動態，及時解答保單解讀、理賠流程等疑問，在客戶遭遇生活難題時主動提供協助。許多客戶在長期服務中與他成為摯友，這份深度信任也轉化為良好的行業口碑，推動業績實現可持續增長。

伴隨保險行業從“人情驅動”向“專業驅動”轉型，黃杰敏銳捕捉到客戶需求的變化：年輕群體成為投保主力，其對服務專業性、方案適配性的要求顯著提升。為回應市場需求，他構建起系統化學習體系——既深耕保險專業領域，參加行業高階培訓、向頂尖同行請教核保理賠實務；又拓展跨界知識邊界，研習家庭理財、健康管理等相關內容。“客戶的專業度在提升，我們的服務能力必須同步進階，這是行業發展的必然要求。”在條款解讀環節，他擅長將“等待期”“免賠額”“保險責任”等專業術語轉化為通俗表達，確保客戶全面理解保障范圍；在方案呈現前，會結合客戶職業風險、家庭生命周期等維度做足準備，讓每一份方案都兼具專業深度與人文溫度。

黃杰始終認為，專業能力是服務的基石，服務品質是信任的紐帶，情感連接是價值的延伸，三者有機融合方能成就優秀的保險代理人。如今，他仍在持續精進：深耕財富管理與養老規劃等細分領域，優化服務流程與理賠協助機制，用更專業的能力、更貼心的服務，讓更多家庭感受到“有溫度的保險守護”，也為保險行業的專業化發展注入鮮活力量。

① “顧問”指“平安保險康養顧問”僅為代理人職業定位，無實際含義，實為保險代理人。

人生格言

人生最大的敵人是自己，戰勝自己才能贏得未來