浙江
近日，浙江杭州一網(wǎng)友反映，在山姆購(gòu)買(mǎi)的 “有友脫骨鴨掌” 中吃出疑似毛發(fā)的異物，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
據(jù)悉，這款脫骨鴨掌人氣極高，在山姆 APP 美味宵夜熱度榜蟬聯(lián)榜首 10 天，月銷量超 20萬(wàn)份。事件發(fā)酵后，記者致電涉事山姆門(mén)店，工作人員表示需會(huì)員本人聯(lián)系溝通，若確認(rèn)是商品本源性異物，可辦理退貨退款。
隨后，記者聯(lián)系產(chǎn)品廠家有友食品售后客服。工作人員回應(yīng)稱，鴨掌原料進(jìn)貨時(shí)已完成脫骨，原材料廠商可能采用人工脫骨方式，而自家生產(chǎn)線以機(jī)器為主、人工為輔，所有流程均嚴(yán)格管控，“生產(chǎn)線上不會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題”。客服同時(shí)表示，消費(fèi)者可通過(guò)官方公眾號(hào)提交材料反饋，廠家將按產(chǎn)品批次排查。
律師提醒，消費(fèi)者離店后發(fā)現(xiàn)食品異物，維權(quán)難點(diǎn)在于舉證。建議保留購(gòu)買(mǎi)憑證、異物清晰照片視頻、食品包裝及溝通記錄等，形成完整證據(jù)鏈。若商家無(wú)法提出反證，法院通常會(huì)采信消費(fèi)者主張。
目前，網(wǎng)友反饋的問(wèn)題仍在排查中。作為熱銷食品，品質(zhì)把控容不得半點(diǎn)松懈，后續(xù)進(jìn)展幫幫團(tuán)將持續(xù)關(guān)注。
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