針對有顧客反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”一事,1月5日下午,胖東來公開發布情況說明稱,公司立即組建以集團輪值組成的專項調查小組調查落實,對顧客真誠表達歉意。
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圖源:胖東來抖音賬號
說明中表示,為了確保商品品質,調查結果出來前,胖東來先對此商品進行下架排查。同時,公司品質管理部立即出發到廠家,對廠家資質、生產過程、檢驗檢測等環節進行全流程的訪廠復核調查。
胖東來承認,此次顧客通過抖音平臺反饋問題,是因為公司的客服人員在處理顧客反饋時,未按照公司標準和流程處理,對顧客造成了非常不好的體驗和傷害,對此向顧客真誠地表達歉意。
此外,胖東來還表示,希望在事情沒有調查清楚之前,大家客觀理性地看待此次問題,不要隨意在網絡上發表攻擊和指責他人的觀點和留言,避免對他人和社會造成不良影響和更嚴重的傷害。
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圖源:胖東來官網
幾天前,胖東來還發公告打假“小方糖”系列飾品侵權商家。2025年12月30日,胖東來發文稱,近日,網絡平臺上出現大量以“胖東來”名義,銷售“小方糖”系列飾品的行為。在宣傳中,商家通過偽造購物小票,或者同一張小票多次翻印反復使用,以及偽造鑒定證書、冒用“胖東來”品牌標識等方式對顧客進行誤導。公司已對涉嫌侵權的商家進行取證,確認其存在偽造小票和鑒定證書、冒用品牌標識等問題,相關證據已向市監部門提交,將依法依規嚴肅處理。
胖東來表示,“小方糖”系列飾品不是胖東來自有品牌商品,也不是胖東來生產商品。目前,該系列飾品已在胖東來所有線下門店及線上渠道暫停銷售,任何聲稱可通過“胖東來”渠道購得此款商品的說法,均不屬實。
據胖東來商貿集團公布的銷售數據,截至2025年12月31日,2025全年集團合計銷售額超235.31億元。其中,超市業態年度銷售額達到126.43億元,珠寶業態銷售額達到24.51億元,百貨業態銷售額達到23.79億元,分別排名前三。在各門店當中,許昌時代廣場店2025年銷量排名第一,單店銷售約60億元。值得注意的是,胖東來最新店面新鄉“三胖”店自去年12月23日試營業以來,截至目前,銷量已經達到9240萬元。
2025年3月28日,胖東來創始人于東來曾表示:“今年我們規劃的銷售額要盡量控制在200億以內”。這也意味著,2025年胖東來控速失敗,且“失敗”多達35億元。
近年來,胖東來的銷售額呈現持續高增長態勢:2022年約70億元,2023年增長至約107億元,2024年進一步躍升至170億元。
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來源|中國經濟網微信、胖東來抖音、界面新聞等
編輯 | 沈易
一審 | 向瀅穎
二審 | 杜振裕
三審 | 許志強
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