嘉訊科技：做到“個性化醫療服務”，關鍵要從哪些方面入手？

賣家要提供什么樣的服務，必然要先了解目標用戶的訴求，契合用戶需求的產品或服務，才能賣得好、口碑佳。醫療機構的服務亦然，了解目標患者需求，并為他們提供個性化的產品或者服務，患者滿意度會更高。

如果說名醫坐診是醫療機構專業度的體現，那么有針對性的醫療服務本質上是對患者個體的尊重，極大滿足了患者“被尊重”的心理需求，也讓患者更有安全感。這就要求醫療機構要了解患者，基于他們的實際需求，提供更滿意的醫療服務。

嘉訊醫院信息HIS系統開發

一、進行精準分類，推送個性化信息

醫生若要了解患者，最簡單的方式是基于患者以往就診歷史，創建用戶畫像，這樣機構可以定向為用戶推送一些他們可能關注的信息和產品。

所以當患者到院就診時，醫生就要根據患者看診行為等特點，通過醫院管理系統為他們打好標簽，對患者進行消費傾向、健康管理標簽細分。有的機構想要重點維護某一區域或者某一年齡段的用戶，就可以根據患者年齡、性別、所在社區等選項，做好標簽分類為后續有針對性地提供醫療服務打好基礎。

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1.信息展示千人千面

為了向不同患者群體提供有針對性的醫療服務，醫療機構運營人員通過系統可以自定義頁面，包括互聯網診療小程序首頁的輪播圖、醫生推薦、直播、資訊、商品等不同功能模塊的配置，比如針對冠心病患者群體，醫生可以將醫院管理系統頁面設置為冠心病相關內容，冠心病患者打開小程序，能直觀看到與自身病癥相關的內容。

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2.患者個性化隨訪

患者有了標簽分類，醫療機構也能更好地安排隨訪。

比如針對流感患者，醫療機構可以在患者買藥7天后打電話詢問其康復情況，并叮囑其飲食注意事項；針對高血壓人群，機構可以在其購藥后的30天，發送短信提醒患者復診；針對購買過醫療保健品的患者，機構在有促銷活動時，發信息告知客戶。

醫療機構不僅與患者建立起了溝通渠道，還能幫助醫生精準提供隨訪服務，保證了醫患之間的良性互動。

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二、進行健康評估，制定個性化健康管理方案

如果醫療機構要為患者提供個性化治療服務，那么醫生就要為患者做一個全面的健康評估，基于對患者健康狀況的詳細了解，醫生會制定一個比較完善的康復計劃，為治療提供依據。

比如同是冠心病患者，但是有無癥狀型心絞痛、心肌梗死、心絞痛等不同類別，患者的身體狀況也因人而異，血壓高低、心率快慢、血脂高低不同，有人有藥物過敏反應，有人沒有，會直接導致患者后期用藥種類、劑量等的不同，因為患者身高體重不同，每天的運動量、運動類型等也有所差別，當醫生為患者制定康復計劃并向患者說明計劃設計的思路時，會讓患者康復流程透明化，患者也更有底。

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醫生制定好個性化治療方案后，患者的所有治療計劃全都是按照醫生制定的方案進行，包括用藥、復診、飲食、運動等，醫生還提供定期隨訪服務，追蹤評估患者病情，將患者的健康很好地管理起來，利于醫生高效追蹤患者的病情，及時干預。

專業化、個性化的醫療服務，是為了能夠幫助醫療機構向患者提供更加定制化的信息或者服務，在這個過程中，患者需求得到精準滿足，醫療機構建立起患者信任，在雙方互動中實現醫患雙贏。

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