“僅退款”成薅羊毛工具，山東女子半年狂賺5萬，成全網商家噩夢

最近一段時間，兩件事在網上吵得沸沸揚揚：一件是網傳知名飲料山楂樹下在山東地區被限售，引發不少消費者猜測。

另一件是山東煙臺一名女子，靠6個賬號在半年時間里瘋狂薅羊毛，靠 僅退款的操作狂賺5.4萬元，把商家坑得苦不堪言。

這兩件看似不相關的事，背后其實都指向了電商平臺里一個被濫用的規則僅退款。

原本是用來保護消費者權益的護身符，怎么就變成了少數人牟利的工具？商家的合法權益又該怎么保障？

山楂樹下不能在山東賣了？前段時間，這樣的消息在山東的消費者群里傳開了，不少人都在猜測，是不是這款飲料出了什么問題，才會被限制銷售。

還有人把這個傳言和僅退款薅羊毛的事兒聯系起來，覺得可能是商家被坑怕了，才不得已對山東地區一刀切。

這個傳言到底是真是假？很快就展開了實地探訪，在淘寶、京東、拼多多等多個電商平臺的山楂樹下旗艦店、冠芳旗艦店咨詢客服，問現在對山東地區能不能正常發貨。

客服的回答很一致，店鋪一直都可以發貨，只要能下單的地址，就都能正常配送。

當追問前段時間是不是有過不發貨的情況時，有客服回應稱可能是有誤會，再追問誤會是什么，客服還是那句話：能下單的地址都能發貨。

為了驗證客服的說法，記者直接在多個平臺下單，收貨地址填的是濟南，結果所有訂單都能正常提交，沒有遇到任何限制。

隨后，又聯系到了山楂樹下的生產廠家，天津冠芳可樂飲料有限公司，對接銷售的工作人員明確表示，公司從來沒有對山東地區不發貨，也沒有搞過差異化發貨。

一直都在給山東的所有經銷商正常供貨，發的產品也都是統一標準的。

線下的情況又是怎樣的呢？走訪了濟南的多家實體商超，發現大部分店家都沒聽說過限售這回事。

在店里，不僅冷飲柜里擺滿了山楂樹下就連貨物存放區，都堆著好幾箱沒開封的飲料，一位店主告訴記者，這款飲料的線下銷量一直很穩定，庫存也很充足，沒感覺到有什么變化。

這么一探訪，所謂山楂樹下限售山東的傳言就不攻自破了，但這個傳言能傳開，也不是空穴來風，說到底，還是因為僅退款薅羊毛的現象太鬧心，讓消費者和商家都變得敏感起來。

大家之所以會相信這個傳言，其實也是在擔心，萬一商家被坑怕了，會不會真的搞一刀切，最后受影響的還是普通消費者。

要說清楚大家為什么對薅羊毛這么敏感，就得先說說山東煙臺那位女子的操作。

根據報道，這位姓劉的女子，在半年時間里，用6個賬號在電商平臺上瘋狂下單，一共僅退款了225個包裹，直接讓商家損失了5.4萬元。

更離譜的是，她還在社交平臺上打造富婆人設，把薅來的東西轉手賣掉，靠著坑商家的錢過起了光鮮的生活。

她的操作手法說起來其實很簡單，但就是鉆了平臺規則的空子，每次下單，她都會買多樣商品，價格從十幾元到幾百上千元不等。

等快遞還沒簽收的時候，她就把貴價商品申請僅退款，同時還會攔截快遞，更損的是，她會把低價商品的快遞面單和貴價商品的面單交換。

把低價商品當成貴價商品退回給商家，而那些貴價商品，要么被她自己留著用，要么就拿到粉絲群和二手平臺上賣掉賺錢。

這種操作，簡直就是把商家當成了提款機，而她之所以能這么順利地薅羊毛，就是利用了平臺攔截件默認不拆驗的規則漏洞。

商家這邊，以為退回的是貴價商品，結果收到的卻是不值錢的低價貨，等反應過來的時候，錢已經被退走了，貨也被掉了包，真是有苦說不出。

其實，僅退款這個規則，初衷是為了給消費者提供便利，比如消費者買了東西，發現有質量問題，或者少發漏發了，不用費勁把貨退回去，直接申請退款就能解決問題。

這本來是個提升購物體驗的好辦法，但沒想到，這個好好的規則，卻被一些別有用心的人當成了牟利的工具。

這些人根本不講什么誠信，也沒有對法律法規的敬畏之心，靠著耍小聰明坑商家的錢，還把這種歪門邪道當成本事炫耀。

更讓人覺得無奈的是，這些薅羊毛的人，就算被發現了，往往還會賣慘避責，把自己說成是受害者，但明眼人都看得出來，他們這種行為，已經不是簡單的占便宜了，而是實實在在的欺詐。

劉某的行為曝光后，不少人都拍手稱快，覺得這種坑人的做法就該受到懲罰，但高興之余，大家也在思考一個問題：為什么這種薅羊毛的行為會屢禁不止？

商家的權益該怎么保護？其實，這件事的背后，需要反思的不僅僅是消費者和商家，還有平臺和相關部門。

先說說商家這邊，現在電商行業競爭這么激烈，商家本來就不容易，好不容易開個店，想著賺點辛苦錢，結果遇到這種惡意薅羊毛的，損失了錢不說，申訴起來還到處碰壁。

雖然平臺也給商家提供了申訴渠道，但有時候申訴了也沒用，很難得到滿意的結果。

不少誠信經營的商家，就這樣被誤傷，甚至有人因為被薅得太狠，不得不關掉店鋪，這種情況，不僅讓商家寒心，也破壞了整個電商生態的公平性。

再說說平臺的責任，平臺是規則的制定者，也是技術的掌控者，要想營造健康的電商環境，平臺必須主動站出來承擔責任。

一方面，平臺要完善審核機制，不能讓僅退款的申請輕易通過，對于攔截件，也應該要求商家拆驗后再處理退款，避免被掉包。

另一方面，平臺也要平衡好商家和消費者的利益，不能只想著討好消費者，就忽視了商家的生存困境，畢竟，沒有了商家，消費者又去哪里買東西呢？

還有相關部門，也得發揮作用，現在的電商法、消費者權益保護法，更多的是偏向保護消費者的權益，對于商家的保護條款還需要進一步完善。

相關部門應該指導平臺推出更多管理舉措，比如可以根據消費者的誠信狀態，來確定僅退款的到賬時間，給商家留出足夠的申訴時間。

還可以推動電商平臺之間的信息共享，建立一個黑名單制度，把那些惡意退款、頻繁退款的賬號標記出來，限制他們的行為。

這樣一來，既能警示那些潛在的違法者，也能保護合法商家和消費者的利益。

說到底，健康的電商生態，應該是讓商家敢賣、讓買家敢買的生態，要實現這個目標，就需要消費者、商家、平臺和相關部門一起努力。

消費者要講誠信，不能把維權工具當成薅羊毛的手段，商家要守規矩，誠信經營的同時也要學會維護自己的權益；平臺要負責任，完善規則，平衡好各方利益。

相關部門要補短板，完善法律法規，加強監管，只有這樣，才能堵上規則的漏洞，讓好人一路暢通、壞人寸步難行，推動電商行業走向更健康、更可持續的未來。

最后還要說一句，那些靠著薅羊毛牟利的人，別以為自己的小聰明能瞞天過海。

這種不正當的獲利方式，不僅要賠償商家的損失，承擔違約責任，嚴重的還可能涉嫌詐騙，受到法律的懲罰，到時候，可真是偷雞不成蝕把米，后悔都來不及了。