消委會曝光文體票務消費市場七大潛規則！

去年8月至11月

廣東省消費者委員會組織開展了

文體票務消費專項調查

近日

廣東省消委會

發布調查報告顯示

95%的受訪者曾遭遇過

文體票務消費問題或糾紛

消費體察的104場活動中

有102場不同程度存在

信息不透明不對稱

退票機制不完善等情形

問題一

信息披露不充分

調查發現，文體票務消費中，信息披露不充分的情況比較普遍，主要問題有：

• 座位信息不明確，消費體察中有75場（72.1%）文體活動售票不支持選座；

• 視線受阻區域未有效提示，問卷調查顯示43%的受訪者反映平臺未對視線受阻區域進行提示，同時體察發現84場（80.8%）在售票時未提示是否存在視線受阻區域，消費者在購票時無法知曉，部分場次雖提示可能存在視線受阻區域，但并未明確標注涉及的座位；

• 門票公開銷售數量未對外公開，為后續購票環節亂象埋下隱患。

問題二

購票環節高溢價、代搶等情況普遍

體察發現，73場演出、賽事同時在二級票務平臺售票，其中存在溢價的有43場（58.9%），溢價超100%的有10場（13.7%），溢價最高的達到10倍。高溢價創造了超額利潤，催生了“黃牛”倒票、違規代搶等亂象，不僅損害了市場公平秩序，也侵犯了消費者的公平交易權益。此外，體察還發現，網購平臺存在大量提供代搶服務的商家，二級票務平臺也直接提供付費代搶服務，這些商家收集消費者的身份證、手機號碼等個人敏感信息，卻未明確個人信息的使用、保管責任，在沒有任何約束的情況下，可能存在任意處置、轉賣謀利或用于違法犯罪等情況，給消費者個人信息安全帶來較大風險。

問題三

退票機制不完善

體察發現，60場（57.7%）文體活動明確“不支持退票”，在話劇、音樂會和小規模演唱會中尤為普遍，而網購票務代理渠道基本不支持退票。對此，45%的受訪者認為不支持退票的規則不合理。支持退票的文體活動中，在設置階梯式退票時間方面五花八門，退票截止時間相差甚遠。另外，調查還發現，有些退票手續費最低為票面價的0.6%，最高則達票面價的40%，退票成本相差大。對此，有過退票經歷的722位受訪者中，逾六成表示不滿意商家的退票機制。

問題四

服務保障不到位、跨境購票有障礙

在跨境購票方面，在近一年內曾赴港澳觀看演出或賽事的消費者中，超八成在購票過程中遇到障礙，主要是平臺訪問與取票不便、支付方式受限等問題。

廣東省消委會結合調查情況，決定以開展“挑戰消費潛規則”活動的方式推動相關問題整改，促進票務市場規范。經組織法律專家、維權專業人士對問題全面歸納梳理并進行點評，揭示了目前票務消費市場存在的7條潛規則：

• 信息披露不充分，柱子票、墻根票頻現；

• 門票公售數量成謎，代搶、高溢價等現象普遍；

• 早鳥票不是優惠票，預售規則被質疑；

• 票務平臺頻繁卡頓，消費者購票變跳票；

• 退票規則五花八門，階梯退票形同虛設；

• 一刀切拒絕退改，涉嫌霸王條款損害消費權益；

• 客服隱蔽難找，消費者投訴無門。

廣東省消委會認為

文體票務消費問題的原因

主要有四方面

• 頭部演出賽事資源稀缺，供需失衡

• 經營者責任意識淡薄

• 法律規制滯后

• 政策落實不到位

廣東省消委會建議

有關部門應盡快出臺或推動修訂相關法律法規，明確場地設計圖、公開銷售座位圖為審批必備材料；強制主辦方及平臺公示關鍵票務信息，清晰標注視線遮擋區域，推行統一階梯式退票規則。

相關行業主管部門應建立常態化執法機制，依托大數據打擊倒票行為，明確平臺對入駐商家的資質審核及票源公示責任；打通港澳票務平臺技術壁壘，推廣跨境支付，在口岸增設取票機提升便利度。

演出主辦方須嚴控內部票、贈票比例并備案追蹤，全面披露門票總量、座位、陣容等信息；票務平臺要提升系統承載力，優化售票機制和系統保障；利用大數據風控技術，有效攔截高頻下單等異常行為。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/李青山

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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