一家有良心的企業,即使遭遇顧客投訴,也會逢兇化吉,這不,看看胖東來吧。
1月5日,胖東來發布《關于顧客抖音反饋‘胖東來茶葉有蒼蠅’的情況說明(一)》,表示非常重視,立即組建高規格調查小組,待查清后會第一時間公示。
在查清之前,胖東來會對這款茶葉下架排查,公司品控部門立即奔赴廠家,復核調查。
在全網沉浸于國際大事時,說實話,在這節骨眼上,胖東來完全可以模糊處理掉,但是它自己捅到網上后,全網沒人炒作,更沒人跟踩,網友的第一反應是“這也不是胖東來的錯”。
是啊,茶葉是廠家的,如果是包裝好的,又在保質期內,超市有可能抽檢,但不可能一包包打開,也許茶葉的原材料就混進了蒼蠅呢,這種事怎么可能賴在胖東來的身上?開一間超市不容易,要把控的環節太多了,尤其對于一家有良心的企業而言。
甚至有網友直言:怎么確定那個蒼蠅是人家茶葉埋在的?可不可以質疑是他自己放進去的?
大家幾乎一面倒地支持胖東來,畢竟,如今的環境下,好企業太少太少了,我們需要的,恰恰是多幾個胖東來。
全國能讓消費者這般對待的,恐怕也只有胖東來了。
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為什么是胖東來?
因為人家一直摸著良心做事。
去年上半年,胖東來曝光過員工的工資單,店長級別月薪高達7萬8,店長的肋下理也高達4萬8,普通員工平均9800多,這還是扣除五險一金以及各種福利之后凈到手的收入。
為什么收入這么好?
因為老板肯分錢。
2025年,胖東來的總體銷售額比去年暴漲38.7%,比預期最高的200億目標高出足足35億之多。
這還是胖東來在保守戰略的基礎上,以它目前的火爆程度,如果它肯放開擴張的話,可以說,銷售總額一定會非常驚人。
也就是說,它完全可以再做到如今的員工收入再翻番的地步,但是,它已經很收斂了。
盡管如此,它依然還是很火爆,在如此低調的情況下。
它只是做到了一家超市應該做的事,為什么就這么受吹捧?
這是不是值得所有的超市乃至所有的商家來反思?
一直以來,按照慣例,就算營業額再好,老板吃肉,員工能有兩口湯喝就不錯了;但是胖東來真的敢分錢,敢于拿出真金白銀來對待自己的員工,因此,在大家的齊心協力之下,業績越來越好,這樣的老板,自然是聰明的;可惜的是,這世上自以為是的老板太多了,但凡吃到嘴里的肉,想要吐出來,那簡直癡心妄想。
因此,胖東來受追捧,也是意料之中。
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在傳統認知里,高薪必虧,虧了就要裁人,甚至要裁工資高的,不能對員工太好,否則會把員工養成“白眼狼”,相信大多數的老板都是這么想的;只可惜,落到現實,就是到處裁員降薪,增加工作飽和度,但是薪資不見漲,甚至不被裁就不錯了,能保住飯碗就不錯了,還想要加薪?想的美。
此消彼漲,胖東來這么受歡迎,也是意料之中。
胖東來做到了賣好產品,加上好服務,就走上了正向循環的道路,員工愛店如家,胖東來也有口皆碑,真正實現雙贏。如今就算顧客投訴茶葉有蒼蠅,絕大多數網友也表示可以理解。
真的,別說蒼蠅,就算有老鼠,也不會影響我對胖東來的看法。
估計西貝賈老板會很羨慕胖東來這番待遇,明明他的菜就是被羅永浩吐槽了一下,竟然演變成了預制菜的風波,差一點讓西貝萬劫不復。
但凡平時能夠用點心,也不會落到這個境界。
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對于大多數企業來說,就算品牌做大,也不會像胖東來這般分錢,也不會這般善待員工,因此,就算生意做大,肥的是老板,跟員工沒有關聯,有員工離職,大不了再換就是了,反正三條腿的蛤蟆找不到,兩條腿的人到處都是。不過,一家沒把員工當人的企業,同樣也不會把顧客當人,因此,當企業真正陷入危機之后,就會陷入“墻倒眾人推”的局面。
而一家平時善待員工的企業,就算遭遇負面新聞,大家會第一時間不由自主地為他說話。
畢竟,群眾的眼睛是雪亮的。
希望我的城市里,早點迎來胖東來吧。
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