深化消費維權公益性，共筑協同守護新機制，TA們簽訂合作備忘錄

為進一步夯實消費者權益保護的法治根基，優化區域消費環境，提振消費信心，近日，上海市靜安區消費者權益保護委員會與北京市京師（上海）律師事務所正式簽署《消費者權益保護工作備忘錄》。此舉標志著靜安區在構建“行政監管、社會監督、行業自律、司法保障”多元共治的消費者權益保護新格局上邁出了堅實一步，將為廣大消費者提供更加專業、高效、便捷的維權服務。

專業聯合，明確合作宗旨

本次合作旨在整合雙方資源優勢，形成維權合力。

根據備忘錄

雙方將秉承“更好維護消費者合法權益”的核心目標，充分發揮區消保委的組織協調、橋梁紐帶作用和京師（上海）律所的專業法律人才、知識優勢。通過精準提供消費維權法律咨詢服務，高效化解疑難復雜消費糾紛，協同開展消費維權普法等公益性活動，共同致力于提升區域消費維權工作的專業化、法治化水平，營造安全、放心、滿意的消費環境，服務靜安區經濟社會高質量發展大局。

務實創新，細化合作內容

備忘錄規劃了多層次、立體化的合作路徑，確保各項舉措落到實處。

一是常態化窗口坐班，提供“零距離”服務。京師（上海）律所每周派資深律師到區消保委窗口坐班，協同接待咨詢投訴，提供專業法律解析，助力消費者高效維權。

二是專業化糾紛調解，提升化解效能。針對復雜、大額或群體性消費糾紛，律所律師參與調解，依法促成和解；調解不成則指明后續維權路徑。

三是系統化法律支持，賦能日常工作。律所作為“法律智囊團”，為消保委日常工作免費提供法律咨詢，參與相關活動并提供專業意見。

四是高效化信息共享，實現協同聯動。雙方建立定期溝通機制，互通工作情況與消費維權熱點，推動維權工作向事前預防、事中控制延伸。

權責清晰，規范合作運行

為確保合作順暢、有序、高效，備忘錄明確了雙方的權利與義務。

區消保委將負責為值班律師提供必要的辦公條件，有序轉介需法律介入的投訴案件及相關材料，對律師服務進行監督并提出優化建議，同時，切實保障律師個人信息安全。

京師（上海）律所則承諾確保值班律師按時到崗、遵守工作紀律，所有服務均不向消費者收取任何費用；督促律師勤勉盡責處理事務，嚴格保守消費者個人信息、案件信息等一切接觸到的保密信息；定期組織律師學習消費領域最新法律法規，持續提升服務消費者的專業能力。

著眼長遠，建立長效機制

備忘錄初始有效期為一年，并設計了自動續期機制，為長期穩定合作奠定了基礎。合作明確為公益性，京師（上海）律所自愿承擔相關服務成本，體現了律所高度的社會責任感。這種制度化、常態化的安排，保證了消費者權益保護法律支持的穩定性和可持續性。

消費是最終需求，是經濟增長的持久動力。保護消費者合法權益，是激發消費潛力、推動消費升級的重要保障。此次合作，是公益組織與專業法律機構跨界協同的一次積極探索，是提升基層消費維權治理能力的有效實踐。它不僅為消費者帶來了實實在在的福利，也為全市乃至全國消費者權益保護領域的“法援”結合提供了可借鑒的“靜安樣本”。雙方也將以此次簽約為新起點，緊密協作，創新實踐，為打造國際一流、安全舒適的消費環境貢獻更大力量。

記者：陳天藝

編輯：陳攻

資料、圖片：區市場監管局

轉載請注明來自上海靜安官方微信

上觀號作者：上海靜安