“清風”抽紙到手成“優惠美” 商家稱廣告是平臺匹配的 自己也是受害者

信網·信號新聞1月6日訊　近日，泰安的金先生通過網購平臺的短視頻廣告購買了特惠價的“清風”抽紙，到手的卻是“優惠美”抽紙。商家“潔護家居紙品”稱，用“清風”引流的廣告視頻是網購平臺自行匹配的，與店方無關。

泰安的金先生向信號新聞(0532-80889431)反映，元旦前一天，自己在一家網購平臺的短視頻里刷到一則廣告——5元就可以買到10包“清風”牌抽紙。他介紹說，視頻是真人出鏡，上來就宣稱紙都是“清風”牌的。廣告里反復強調“價格實惠”“原木漿制作”“性價比絕了，我從小用到大的清風”等內容。“我平時經常使用清風紙品，這個價格確實便宜。”被“低價大牌”性價比打動的金先生，通過視頻里的鏈接下了單。

金先生實際收到的產品。（來源：受訪者）

1月4日，金先生收貨后卻發現，自己5元買來的并不是10包“清風”抽紙，而是從未聽說過的“優惠美”抽紙。他在賣家“潔護家居紙品”網店找到了產品的詳情頁，發現這個抽紙被店方標注為“無品牌”。店鋪的客服稱，他們店賣的就是“優惠美”，冒名“清風”的引流視頻是平臺自動匹配的，與店方無關。金先生說，自己只花5元買了10包紙，實在沒精力為了這幾塊錢和對方過多糾纏，但還是想把商家的套路廣而告之，讓其他消費者少踩坑。

根據金先生提供的線索，信號新聞在平臺上找到該店鋪，這款“優惠美”抽紙確實被標注為“無品牌/無注冊商標”。不僅如此，這款5元10包的特價抽紙還是35抽/包的縮量版。同一平臺上，10包80抽/包的“清風”抽紙的價格最低為10.9元，且該款抽紙的尺寸（190*154mm）較“優惠美”的尺寸（170*135mm）更大。

信號新聞隨后與商家“潔護家居紙品”取得聯系。客服答復：“那些視頻不是我們傳的，是平臺自動匹配生成的。”客服還表示，他們也是“受害者”，視頻引流來的客戶，很多都覺得被忽悠了，店方也準備向平臺“討個說法”。

信號新聞找到網購平臺客服，工作人員并未直接回答上述“冒牌”引流廣告的出處，僅表示：“平臺有專門部門嚴格監督此事，已反饋給他們，將重點關注排查。平臺支持消費者退款。”

信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師分析說，推廣視頻明確標注“清風”牌卻導向非關聯產品，已構成虛假宣傳，侵犯消費者知情權。根據《中華人民共和國電子商務法》，商家作為銷售方，即便未直接上傳視頻，也需對商品宣傳信息的真實性承擔基本審核義務，若無法舉證已反對平臺不當匹配，仍可能因商品與宣傳不符承擔退貨或賠償責任。對于平臺而言，其負有宣傳內容審核和信息披露義務，若平臺明知或應知虛假宣傳存在卻未及時處置，可能需承擔連帶責任。（谷正原）

來源：信網