小米的公關(guān)，還挺別致

1、

本不想再寫小米和雷軍。上一篇被米粉罵得很慘。我是一個(gè)無(wú)差別放留言的人，只要不出現(xiàn)臟話和敏感詞，不管是正面的還是負(fù)面的評(píng)論，我都會(huì)放出來(lái)。但是留言太多，放到最后，手都有點(diǎn)軟了。

數(shù)據(jù)可以說(shuō)明一切，這篇點(diǎn)擊量還可以，將近5萬(wàn)，但是打賞、點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)，都是不成比例得少。這說(shuō)明大量的米粉蜂擁而來(lái)，呼嘯而去。

不想再評(píng)，當(dāng)然也不是因?yàn)楸涣R。我不怕罵，寫文章被罵，尤其是毫無(wú)邏輯的罵，其實(shí)是一種側(cè)面的贊美，說(shuō)明文章寫得有力量，戳到某些人的痛處。

不想評(píng)，單純是因?yàn)橛悬c(diǎn)厭倦了，因?yàn)楦靖淖儾涣耸裁础?/p>

然而，樹欲靜而風(fēng)不止。繼1月3日的拆車直播后，小米又于1月7日，開啟了一周內(nèi)的第二場(chǎng)直播。

這場(chǎng)直播的主題是官宣新一代小米SU7預(yù)計(jì)2026年4月上市的相關(guān)議題，但顯然，最根本的目的，還是回應(yīng)有關(guān)與KOL合作引發(fā)爭(zhēng)議被處罰一事。

也正是因?yàn)檫@場(chǎng)直播，我終于理解了米粉，為什么那么忠誠(chéng)而堅(jiān)定，對(duì)小米不離不棄。

2、

雷軍在直播中表示，

小米公司做了非常認(rèn)真的調(diào)查，最后經(jīng)過(guò)管理層的認(rèn)真商量做出了嚴(yán)肅處理。

我們?yōu)槭裁催@么處理？我覺得不是因?yàn)檫@個(gè)KOL批評(píng)了小米，也不是因?yàn)镵OL得罪了米粉，15年來(lái)批評(píng)小米的人很多，甚至大家開玩笑說(shuō)也有很多批評(píng)小米的同學(xué)最后加入了小米，我覺得都很正常。

但這件事的嚴(yán)重性在于，這個(gè)KOL一直在攻擊貶低小米用戶，甚至詛咒小米用戶，我們作為企業(yè)肯定不能容忍。我們要堅(jiān)定地站出來(lái)保護(hù)我們的用戶，保護(hù)我們的車主，這就是小米的底線。

解釋一下，這里雷軍沒有點(diǎn)名道姓。這個(gè)KOL，是指一個(gè)叫“萬(wàn)能的大熊”的博主，很有攻擊性，曾多次貶損小米和米粉。他有三句話罵得最臟：

一是，“小米用戶是負(fù)資產(chǎn)”，

二是“小米不會(huì)死，死的是米粉”，

三是“因?yàn)樾∶淄读宋已剑麄兪懿涣肆恕薄?/p>

三句話都是對(duì)米粉的極致羞辱，尤其第三句，直接把米粉的心態(tài)整崩潰了。

更讓人米粉崩潰的是，這句話不是大熊的胡編亂造，而是事實(shí)。黑米粉的大V，一直在被小米投放。

于是米粉很不憤，到雷軍和小米公關(guān)總經(jīng)理徐潔云的微博下留言，““支持小米和其他博主投放商單合作，但不能投放給每天都抹黑小米的大V”。

多么卑微的留言啊。意思就是，支持女神和其他黃毛有親密關(guān)系，但不能和打我的人有關(guān)系。

雷軍的回應(yīng)，就是對(duì)破防米粉的一種安撫。

這個(gè)安撫，體現(xiàn)了極高的情商，和卓越的文字技巧，分寸感拿捏到位。比如說(shuō)“我們?yōu)槭裁催@么處理？我覺得不是因?yàn)檫@個(gè)KOL批評(píng)了小米，也不是因?yàn)镵OL得罪了米粉……這件事的嚴(yán)重性在于，這個(gè)KOL一直在攻擊貶低小米用戶，甚至詛咒小米用戶“。

翻譯一下就是：可以得罪，可以批評(píng)，但不能說(shuō)米粉腦子不好。不然以后誰(shuí)買早餐和奶茶呢？

這是堅(jiān)定的雙向奔赴。米粉心里暖暖的，齊聲高唱一首“他朝若是同淋雨，此生也算共白頭”，一往而情深。

3、

而在對(duì)此事的具體處理上，也體現(xiàn)了小米的雷厲風(fēng)行。

1月5日，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)KOL合作爭(zhēng)議，徐潔云發(fā)文回應(yīng)稱，“經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)查確認(rèn)，我們的團(tuán)隊(duì)此前確實(shí)跟相關(guān)KOL有過(guò)接觸。經(jīng)大家提醒，經(jīng)過(guò)查證，我們立即終止可能進(jìn)行的任何形式的合作，且以后也不會(huì)合作”。

1月6日，“小米公司發(fā)言人”官方微博發(fā)文表示，關(guān)于團(tuán)隊(duì)與相關(guān)KOL接觸一事，公司立刻啟動(dòng)了專項(xiàng)調(diào)查，有了初步結(jié)論，公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云當(dāng)晚就向大家同步?jīng)Q定：相關(guān)接觸已立即終止，且承諾未來(lái)不會(huì)合作。

另外，管理層討論后認(rèn)為該事件嚴(yán)重違背公司原則，也嚴(yán)重傷害米粉朋友們的感情，屬于嚴(yán)重違規(guī)，按公司制度做出處罰，一是涉事負(fù)責(zé)經(jīng)辦人員做辭退處罰，二是集團(tuán)副總裁兼CMO許斐和集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云承擔(dān)管理失職責(zé)任，予以通報(bào)批評(píng)，扣除2025年相關(guān)績(jī)效成績(jī)，并取消2025年度獎(jiǎng)金。

這里有幾個(gè)信息點(diǎn)。

第一，回應(yīng)用的是“接觸”兩個(gè)字，非常精妙。接觸有很多種，具體是哪一種，你可以自由發(fā)揮想象。至于是正距離接觸，還是負(fù)距離接觸，接觸到什么程度，我不知，給足了彈性空間，也給脆弱的米粉足夠的心理緩沖。很人性化。

第二，關(guān)于這個(gè)合作爭(zhēng)議，是“經(jīng)提醒、經(jīng)查證”，才知道的，說(shuō)明之前不知情。不知者不為罪嘛，相信米粉都能理解。

第三，辭退了涉事負(fù)責(zé)的經(jīng)辦人員，兩名被通報(bào)批評(píng)，扣除年終獎(jiǎng)。如此重拳出擊，雷霆萬(wàn)鈞，不正是對(duì)米粉的一種關(guān)愛和呵護(hù)嗎？這與雷軍的“我們要堅(jiān)定地站出來(lái)保護(hù)我們的用戶，保護(hù)我們的車主，這就是小米的底線”遙相呼應(yīng)。

第四，很多人不理解，為什么要與黑米粉的人合作？我覺得這是一種超越立場(chǎng)和階層的博愛精神。黑我的人我都投了，還有我不愛的嗎？大愛無(wú)疆，直抵人心，米粉終將明白，有一種愛，愛得深沉。

4、

在這里， 我也要向小米和雷軍道歉。

我寫了好幾篇批評(píng)小米的文章，那是因?yàn)槲铱磫栴}太片面了，沒有理解小米的良苦用心。雖然我沒有被投放，但小米的博大胸懷和坦蕩，我是能夠感同身受的。

大V比我罵得狠多了、臟多了，都能被溫柔以待，我算得了什么呢？

雷軍總是說(shuō)，“要堅(jiān)決打擊黑水軍”，受到過(guò)很多批評(píng)。但其實(shí)我們都誤會(huì)了，原來(lái)他是用合作來(lái)打擊。這說(shuō)明雷總刀子嘴，豆腐心，底色是善良和寬厚的，甚至是慈悲的。世界以怨報(bào)我，我給世界以熱吻。

小米的公關(guān)，是一種非常別致的公關(guān)，開創(chuàng)了公關(guān)新模式。它站在一個(gè)非常高的高度，重新定義了公關(guān)與合作。

從此，天下再無(wú)黑水軍，都是相親相愛的一家人。