銅陵市郊區(qū)：解紛于微處 和睦滿家園

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“以前賣菜趕船，誰都想往前擠，爭執(zhí)是常有的事。現(xiàn)在好了，統(tǒng)一時間、按序上船，再也不用為排隊鬧別扭了！” 銅陵市郊區(qū)大通鎮(zhèn)和悅洲和悅村的菜農(nóng)王大爺一邊麻利地整理菜筐，一邊笑著說道。

大通鎮(zhèn)和悅洲，這片江心洲上居住著百余戶居民，種菜賣菜是他們主要的生計來源。每天午后，菜農(nóng)們都要帶著新鮮蔬菜趕往渡口，爭取最早一班船進城售賣。“幾年前渡口剛合并的時候，管理相對混亂、擁擠。老百姓為了上船的先后順序，經(jīng)常發(fā)生口角，甚至推搡，因為誰先過去，誰的菜就能先賣個好價錢。”回憶起當時的情景，和悅村村委會副主任吳殿忠說。“老百姓們普遍反映希望村里維護秩序，協(xié)調(diào)菜農(nóng)排隊上船。”

渡船正在接送菜農(nóng)往返過江。汪遠攝

了解到這一訴求后，和悅村依托“和悅解紛”機制，充分發(fā)揮老黨員、老干部的橋梁紐帶作用，一次次上門溝通協(xié)調(diào)，不僅說服村民統(tǒng)一在中午一點半集中賣菜，還制定了先步行、后板車、再農(nóng)用三輪車的登船秩序。

從“爭渡”到“讓渡”。如今，200多名菜農(nóng)、兩條渡船，在有序調(diào)度下往來穿梭，曾經(jīng)的爭執(zhí)聲被相互禮讓的寒暄所取代。“通過‘和悅解紛’，村民們從過去的‘互不相讓’轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的‘文明禮讓’，村民的文明素養(yǎng)在潛移默化中得到了實實在在的提高。”吳殿忠說。

如果說和悅村的改變是化解群體性矛盾的典范，那么瀾溪社區(qū)的故事則是對“關(guān)注弱勢群體、解決急難愁盼”的深情詮釋。

作為典型的老舊小區(qū)，瀾溪社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，留守老人多、訴求也多。在2025年11月開展的“和悅解紛”專項行動中，社區(qū)網(wǎng)格員主動走進居民家中，了解群眾需求。

“家里屋頂裂了縫，一下雨就漏水，我一個獨居老人實在沒辦法。”空巢老人張曉世提起此前的困擾仍有些感慨。網(wǎng)格員在下戶走訪中得知這一情況后，第一時間上報社區(qū)。社區(qū)迅速實地勘察，安排施工隊進場，不到一星期就徹底解決了老人的心頭病。

“瀾溪社區(qū)是老小區(qū)，居民關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施的訴求較多。”社區(qū)黨委委員、居委委員伍宏光在接受采訪時表示，除了房屋修繕，燃氣安裝也是大問題。“我們?nèi)ツ?1月份走訪摸排時發(fā)現(xiàn)大部分居民都有安裝天然氣的訴求，于是主動聯(lián)系燃氣公司上門評估，將符合安全條件的住戶納入安裝名單，對不符合的耐心解釋原因。目前社區(qū)在專項行動中發(fā)現(xiàn)48件問題訴求，化解率超過90%。”

這種“敲門行動”，變被動接訪為主動約訪，變事后處理為源頭治理，不僅解決了實際問題，更拉近了黨群干群關(guān)系，讓文明新風(fēng)吹進了百姓心坎。

糾紛化解于萌芽，文明浸潤于人心。大通鎮(zhèn)“和悅解紛” 專項行動的生動實踐，正是郊區(qū)推進基層治理現(xiàn)代化的一個縮影。在日前召開的全區(qū)“和悅解紛”專項行動部署會議上，郊區(qū)相關(guān)負責(zé)同志明確指出，開展此次專項行動不是一時興起，而是總結(jié)這幾年基層治理案例得到的一條鐵律：“與其被動應(yīng)付不如主動出擊，越主動越精準，越精準越有效。”

據(jù)了解，此次行動，郊區(qū)通過“三查三問”，對矛盾糾紛實行“紅黃綠”三色風(fēng)險分級管理。同時，行動更加注重“溫度”。在化解糾紛的同時，注重人文關(guān)懷，用好各項惠民政策。正如大通鎮(zhèn)在試點中所做的，將矛盾化解與移風(fēng)易俗、文明創(chuàng)建相結(jié)合，引導(dǎo)群眾通過合理合法渠道表達訴求，通過平等協(xié)商解決分歧，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。（汪遠）