2025年8月23號(hào),魏女士在長(zhǎng)沙河西保時(shí)捷中心購(gòu)買(mǎi)了一輛卡宴,但在提車(chē)當(dāng)天,就亮起了故障燈。時(shí)至今日,車(chē)子的問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決,魏女士說(shuō),這已經(jīng)嚴(yán)重影響到她的使用體驗(yàn)。
魏女士說(shuō),自己提車(chē)當(dāng)天,車(chē)子開(kāi)出4S店不久,就亮起了兩個(gè)故障燈,她于是馬上與銷(xiāo)售進(jìn)行了反饋,對(duì)方卻表示沒(méi)有問(wèn)題。
購(gòu)車(chē)一個(gè)月后魏女士發(fā)現(xiàn),車(chē)子出現(xiàn)更多功能無(wú)法使用,她在售后要求下,多次將車(chē)輛開(kāi)到店內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)。
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昨天,記者陪同魏女士再次來(lái)到長(zhǎng)沙河西保時(shí)捷中心,一名售后負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng),啟停功能并非出現(xiàn)故障,而是魏女士駕駛時(shí),這個(gè)功能沒(méi)有起作用。
長(zhǎng)沙河西保時(shí)捷中心 售后負(fù)責(zé)人:啟停有很多種原因,會(huì)不起作用,而不是說(shuō)這個(gè)東西壞掉了,假如水溫不夠,溫度不夠,電壓不夠,不系安全帶,都有可能那個(gè)功能不起作用。
記者:她的車(chē)的問(wèn)題到底是什么問(wèn)題呢?
長(zhǎng)沙河西保時(shí)捷中心 售后負(fù)責(zé)人:她這個(gè)車(chē)子,現(xiàn)在只是監(jiān)測(cè)不到車(chē)子的定位,并沒(méi)有駕駛性和安全性的任何隱患。
昨天,在與售后負(fù)責(zé)人的當(dāng)面溝通過(guò)程中,魏女士終于得知,自己車(chē)子的故障為“在線APP功能無(wú)法使用”。長(zhǎng)沙河西保時(shí)捷中心表示,目前,已經(jīng)向德國(guó)總部訂購(gòu)模塊,但具體到貨還需要等待一段時(shí)間。
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很顯然,魏女士覺(jué)得,自己花了百萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的保時(shí)捷卡宴,竟然存在這么多功能無(wú)法使用,體驗(yàn)感十分不好。對(duì)此,長(zhǎng)沙河西保時(shí)捷中心表示,已經(jīng)向德國(guó)總部訂購(gòu)模塊,魏女士需要等待一段時(shí)間。
車(chē)主 魏女士:他們講這個(gè)模塊現(xiàn)在是要從德國(guó)發(fā)貨,廠家沒(méi)有貨,要等三個(gè)月才能有。
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昨天,售后負(fù)責(zé)人帶著魏女士現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行試車(chē),啟停的黃燈暫時(shí)得到處理。但魏女士依然表示不滿(mǎn),她更擔(dān)憂車(chē)輛在后續(xù)的使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)安全隱患。
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長(zhǎng)沙河西保時(shí)捷中心 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人:客戶(hù)提的這些問(wèn)題,我們也非常理解,我們也已經(jīng)積極反饋給廠家了,目前得到的反饋是缺貨,所以說(shuō),我們提供了代步車(chē)給魏女士使用,直到配件到貨。
至于更換模塊是否能徹底解決問(wèn)題,長(zhǎng)沙河西保時(shí)捷中心表示需維修后才能確定。魏女士如果還是無(wú)法接受,屆時(shí)再具體協(xié)商解決方案。
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編輯 | 沈易
一審 | 向?yàn)]穎
二審 | 杜振裕
三審 | 許志強(qiáng)
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