從傳統電話到立體響應 浙江“智慧110”更智慧地守護百姓

“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應”，對老百姓來說，110就是生命線。今年是110報警服務臺誕生40周年，昨天上午，在第六個中國人民警察節即將到來之際，浙江省公安廳在杭州召開“打造更快更強‘智慧110’，當好‘人民衛士’”新聞發布會，向社會通報2025年浙江公安工作成效和“智慧110”建設情況。

浙江省公安廳黨委委員、政治部主任熊國和在發布會上介紹，浙江是全國最早開通110報警服務臺的省份之一，30多年來，浙江公安不斷解決110“成長中的煩惱”，推動浙江110接處警工作領跑示范、走在前列。特別是隨著人工智能、大數據等新技術加速發展，浙江公安著力打造“數據賦能、多跨協同、專業支撐”的“智慧110”，逐步形成基層能便捷發起、平臺能一鍵聯通、協同能快速響應、數據能智能推送的協同高效警務模式。

“除了傳統電話報警外，浙江已陸續開通短信報警、互聯網報警、二維碼掃碼報警、‘一鍵報警’等多元化渠道，部分地區已實現‘5G可視報警’，讓群眾報警更方便，并積極探索在接警過程中引入智能語音識別與語義分析技術。”浙江省公安廳情報指揮中心主要負責人介紹，例如杭州公安在余杭試點使用“語音轉譯”技術，可將報警人語音實時轉為文字，普通話準確率超過95%，有效縮短人工詢問和錄入時間。“智慧110”還能自動匹配最近街面警力，直接“點對點”派警，大幅提升處置速度。

“智慧110”讓一線民警告別“單打獨斗”。浙江公安在市、縣兩級統一建設24小時不間斷運行的合成作戰中樞——勤務中臺，并依托“智慧110”開發一鍵協同功能，構建以一線實戰需求為牽引，“跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務”的協同作戰體系。如湖州南潯公安通過“智慧110”協同處置，快速聯動多部門救援力量，南潯區走失人員找回率達100%，24小時內找回率保持在99.6%以上，使群眾求助能得到更高效的回應處理。

“智慧110”向涉電詐“兩金”取現攔截、違法嫌疑人跨區域逃竄抓捕等事關群眾利益的重點服務場景拓展延伸。針對跨區域流動作案，金華公安依托“智慧110”全力探索“一鍵響應、一體聯動、一網攔截”的聯動作戰模式，2025年成功處置相關案件1875起，抓獲嫌疑人2136名，為群眾挽回經濟損失7100余萬元。此外，“智慧110”推動與現場處置、取證等執法流程深度融合，通過數字化手段、智能機器人對接處警過程進行實時監督，實現警情處置由“事后監督”向“全流程規范執法”轉變。

目前，“智慧110”應用日均達2萬余人次、協同賦能4500余起，警情響應支撐時間縮短至3分鐘以內。與“十四五”初期相比，浙江省快速反應率上升了41.9%，重復報警率下降30.1%。熊國和表示，浙江公安機關將持續深化人工智能、大數據等前沿技術應用，推動“智慧110”建設迭代升級，持續擦亮110“金字招牌”，努力當好守護平安、守護法治的“人民衛士”。