射陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局“小窗口”書寫政務(wù)服務(wù)“大文章”

走進(jìn)射陽(yáng)縣市民中心交通運(yùn)輸局行政審批窗口，整潔的環(huán)境、規(guī)范的服務(wù)、忙碌的身影映入眼簾。這里不僅是審批事項(xiàng)的辦理點(diǎn)，更是服務(wù)群眾、聯(lián)通市場(chǎng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地。2025年，這個(gè)“小窗口”圍繞“便民、高效、優(yōu)質(zhì)”目標(biāo)，持續(xù)深化改革、優(yōu)化服務(wù)，交出了一份亮眼的成績(jī)單。

該窗口持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，聚焦“開(kāi)辦運(yùn)輸企業(yè)”“開(kāi)辦網(wǎng)約車”等高頻事項(xiàng)，窗口打通線上線下環(huán)節(jié)，推動(dòng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦理。2025年共高效核發(fā)網(wǎng)約車運(yùn)輸證188輛。同時(shí)，“一網(wǎng)通辦”的深度和廣度不斷拓展。運(yùn)管、交建、公路、港口、航道等條線的審批事項(xiàng)，越來(lái)越多地實(shí)現(xiàn)了從申請(qǐng)到送達(dá)的全流程網(wǎng)上運(yùn)行，目前已累計(jì)線上辦結(jié)13件。

規(guī)范提級(jí)，以專業(yè)贏得百分百滿意。規(guī)范，是審批工作的底線，也是贏得信任的基礎(chǔ)。窗口積極參與案卷評(píng)查、換位體驗(yàn)等活動(dòng)，主動(dòng)“找茬”、優(yōu)化流程。通過(guò)內(nèi)部集體評(píng)查、條線互學(xué)互鑒，統(tǒng)一了多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的案卷標(biāo)準(zhǔn)，并制定了易于操作的模板，讓審批過(guò)程更規(guī)范、結(jié)果更經(jīng)得起檢驗(yàn)。

服務(wù)的溫度體現(xiàn)在細(xì)節(jié)里。為滿足不同群體的需求，窗口嚴(yán)格落實(shí)中午“不斷檔”、預(yù)約、延時(shí)等服務(wù)，提供延時(shí)服務(wù)14人次，預(yù)約服務(wù)15人次，確保急事急辦、特事特辦。背后支撐的，是一支不斷學(xué)習(xí)的隊(duì)伍。定期參加政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟練掌握從《江蘇省道路運(yùn)輸條例》到“掌上辦”操作的全套本領(lǐng)，是他們提供專業(yè)服務(wù)的底氣。全年窗口收獲群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)3627次，滿意率高達(dá)100%。

協(xié)同提效，小窗口聯(lián)動(dòng)大監(jiān)管。窗口雖小，卻聯(lián)接著行業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。它不僅是審批服務(wù)的提供者，也是信息匯聚與分發(fā)的樞紐。

與運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心緊密配合，高效完成駕培備案、信息協(xié)查、政策解讀等工作；與行政執(zhí)法大隊(duì)加強(qiáng)審管聯(lián)動(dòng)，精準(zhǔn)出具證明56份，及時(shí)抄告審批信息12份，并依法公示行政許可435件，為事中事后監(jiān)管提供了有力支撐，共同筑牢行業(yè)安全發(fā)展的防線。

數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)忙碌的窗口全年累計(jì)辦結(jié)各類事項(xiàng)17137件，其中運(yùn)管條線占絕大多數(shù)，達(dá)17107件，其他條線事項(xiàng)也得到高效處理。每一個(gè)數(shù)字背后，都是一次需求的響應(yīng)、一次服務(wù)的交付。

從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，射陽(yáng)縣交通運(yùn)輸局行政審批窗口正以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，詮釋著“便民、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)內(nèi)涵。這個(gè)“小窗口”，正在持續(xù)書寫優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“大文章”。

通訊員 陳燕 孫志成