新聞追蹤 || “修車9天賬單翻5倍”有后續(xù)，雙向理解圓滿解決！

1月3日

我們平臺(tái)推送了一篇

的新聞

市民楊先生因?yàn)樾捃囋鲰?xiàng)的費(fèi)用

和汽修店起了爭(zhēng)執(zhí)

新聞一經(jīng)推送

楊先生主動(dòng)聯(lián)系直播銀川記者

希望能和汽修店再次溝通

1月7日，記者再次陪同楊先生來(lái)到信佳汽配汽修店。

“我雖然做汽車機(jī)油方面的生意，但自身對(duì)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)并不專業(yè)。在電話溝通時(shí)候，李先生給我說(shuō)了一些增項(xiàng)情況，有100余元，有200余元，有300余元的。

“原本我預(yù)估即便有增項(xiàng)，3000余元也能搞定。然而，我到店提車時(shí)，卻被告知維修費(fèi)用是6000余元。

“后面溝通的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)說(shuō)話也比較急，和李店長(zhǎng)發(fā)生了口角爭(zhēng)執(zhí)。我也想給李店長(zhǎng)道個(gè)歉。”楊先生說(shuō)道。

面對(duì)楊先生的道歉，李店長(zhǎng)表示接受，也坦言自身存在一定工作疏漏：“維修過(guò)程中確實(shí)更換了部分未與楊先生提前溝通的配件，且沒(méi)有及時(shí)將拆卸零件的視頻、照片等憑證發(fā)送給楊先生，在服務(wù)溝通環(huán)節(jié)存在不足，后續(xù)我也會(huì)在這些方面進(jìn)行改進(jìn)。”

為表誠(chéng)意，李先生提出將原本6065元的維修費(fèi)用減免至5600元。但在費(fèi)用結(jié)算時(shí)，楊先生堅(jiān)持按6065元的原價(jià)支付。

“事情說(shuō)開(kāi)了就清楚了，李師傅大冬天修車也不容易，該付的錢一分都不能少。”最終，雙方握手言和，糾紛順利化解。

一場(chǎng)因汽修費(fèi)用產(chǎn)生的糾紛，最終在雙方的坦誠(chéng)溝通中煙消云散。楊先生為自己的沖動(dòng)道歉，李師傅也為溝通不到位主動(dòng)減免費(fèi)用。

這不僅是一次糾紛的化解，更體現(xiàn)了“換位思考”在消費(fèi)維權(quán)中的重要性。

在這里也要提醒廣大消費(fèi)者：修車時(shí)務(wù)必與商家明確維修項(xiàng)目和費(fèi)用，留存好相關(guān)憑證；而商家也應(yīng)做到透明化服務(wù)，及時(shí)溝通維修細(xì)節(jié)，這樣才能讓“明明白白消費(fèi)”成為常態(tài)。

記者:劉懿薰 馬雨軒

編輯:王瑜婧

審核:申亮

監(jiān)制:孫磊

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