在我們身邊
每天都會發生各種各樣的事
但總有一些事
或是一個舉手之勞
或是一個平常之舉
卻令人格外暖心
事發去年11月,福清市公交公司收到了一份特別的“12345”工單。不同于以往咨詢或求助,這是一份感謝信。信中一對殘疾夫妻向福清市公交公司802路公交車駕駛員唐會兵的暖心服務表達了誠摯感謝。
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11月16日,在龍田公交站,802路駕駛員唐會兵在待發車期間,留意到車門外有兩位乘坐輪椅的市民正躊躇徘徊,察覺到二人行動不便,他先將男子攙扶上車,又把輪椅抬上車,并扶男子就座。此時,車內一位熱心乘客見狀,也趕忙起身,與唐會兵一起將女子連同輪椅抬上了車。
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當車輛抵達福清市公交車站終點站時,唐會兵得知夫妻二人還要前往福清動車站,考慮到他們行動不便,獲得批準后,直接駕駛著公交車,將夫妻二人送到了動車站內。在幫忙抬下車后,唐會兵才繼續上路營運。
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這帥氣一抬,勝過千言萬語
溫暖了受助人
也贏得了眾人的點贊
“我們經常都會遇到行動不便的乘客,為他們做一些力所能及的事情是應該的,作為一名公交車司機,給廣大市民乘客提供更優質的服務是我們的職責。”
唐會兵心里這么想,也是這么做。在工作中,遇到腿腳不利索的老人家,唐會兵會毫不猶豫伸出援手。
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去年3月15日與16日,在市區往返龍田鎮、高山鎮至福清火車站的公交線路上,連續出現暖心情景:面對重度殘疾乘客的出行難題,當班司機唐會兵、楊岳化身“溫暖擺渡人”,用堅實的臂膀托舉輪椅、搬運行李,受助乘客對兩名公交司機大為贊賞,同樣通過“12345”平臺表達了自己的感激之情。
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▲點開看大圖
在去年12月27日,在806路公交車上發生了驚險又溫暖的一幕——一名學生突發疾病,暈倒在車廂內。駕駛員吳勝康立即停車,迅速了解乘客情況,并與熱心乘客共同幫助暈倒的學生,同時協助醫務人員將孩子抬上擔架,直到救護車將孩子接走。
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人間需要溫度,人間也有溫度。據統計,2025年,該公司共收到來自“12345”平臺及其他上級平臺發送的感謝信共81件,涉及拾金不昧、駕駛員暖心服務等內容。
“駕駛員們所做的諸多好事,公司大多是通過‘12345’工單知曉的。但實際上,還有許多默默奉獻的暖心事跡未被統計進來。我們很多駕駛員始終懷揣著善意,在平凡的崗位上,為市民服務著。”
福清市公交公司相關負責人表示。
據了解,自2025年1月創新實施《駕駛員分級管理制度》與《駕駛員安全與服務評分規則》以來,福清市公交公司通過“公司、車隊雙重管理+動態考核+正向激勵”的立體化機制,進一步提升優化服務。“城市文明的進步,既需要制度框架的堅實支撐,更離不開每個崗位上的善意微光。”福清市公交公司負責人表示,該公司將從規范化管理到人性化服務方面不斷努力,用暖心行為持續彰顯城市文明。
凡人善舉,溫暖融城
為他們點贊
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文/視頻 陳品洪 圖源于福清市公交公司
編輯 薛雅平 陳品洪
審核 張晨
監制 吳凌 峰 方仁平
發現城市管理問題
拍照上傳舉報
一鍵直達“融壹拍”小程序
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