事發福清！這一幕太暖心了！

在我們身邊

每天都會發生各種各樣的事

但總有一些事

或是一個舉手之勞

或是一個平常之舉

卻令人格外暖心

事發去年11月，福清市公交公司收到了一份特別的“12345”工單。不同于以往咨詢或求助，這是一份感謝信。信中一對殘疾夫妻向福清市公交公司802路公交車駕駛員唐會兵的暖心服務表達了誠摯感謝。

11月16日，在龍田公交站，802路駕駛員唐會兵在待發車期間，留意到車門外有兩位乘坐輪椅的市民正躊躇徘徊，察覺到二人行動不便，他先將男子攙扶上車，又把輪椅抬上車，并扶男子就座。此時，車內一位熱心乘客見狀，也趕忙起身，與唐會兵一起將女子連同輪椅抬上了車。

當車輛抵達福清市公交車站終點站時，唐會兵得知夫妻二人還要前往福清動車站，考慮到他們行動不便，獲得批準后，直接駕駛著公交車，將夫妻二人送到了動車站內。在幫忙抬下車后，唐會兵才繼續上路營運。

這帥氣一抬，勝過千言萬語

溫暖了受助人

也贏得了眾人的點贊

“我們經常都會遇到行動不便的乘客，為他們做一些力所能及的事情是應該的，作為一名公交車司機，給廣大市民乘客提供更優質的服務是我們的職責。”

唐會兵心里這么想，也是這么做。在工作中，遇到腿腳不利索的老人家，唐會兵會毫不猶豫伸出援手。

去年3月15日與16日，在市區往返龍田鎮、高山鎮至福清火車站的公交線路上，連續出現暖心情景：面對重度殘疾乘客的出行難題，當班司機唐會兵、楊岳化身“溫暖擺渡人”，用堅實的臂膀托舉輪椅、搬運行李，受助乘客對兩名公交司機大為贊賞，同樣通過“12345”平臺表達了自己的感激之情。

▲點開看大圖

在去年12月27日，在806路公交車上發生了驚險又溫暖的一幕——一名學生突發疾病，暈倒在車廂內。駕駛員吳勝康立即停車，迅速了解乘客情況，并與熱心乘客共同幫助暈倒的學生，同時協助醫務人員將孩子抬上擔架，直到救護車將孩子接走。

人間需要溫度，人間也有溫度。據統計，2025年，該公司共收到來自“12345”平臺及其他上級平臺發送的感謝信共81件，涉及拾金不昧、駕駛員暖心服務等內容。

“駕駛員們所做的諸多好事，公司大多是通過‘12345’工單知曉的。但實際上，還有許多默默奉獻的暖心事跡未被統計進來。我們很多駕駛員始終懷揣著善意，在平凡的崗位上，為市民服務著。”

福清市公交公司相關負責人表示。

據了解，自2025年1月創新實施《駕駛員分級管理制度》與《駕駛員安全與服務評分規則》以來，福清市公交公司通過“公司、車隊雙重管理+動態考核+正向激勵”的立體化機制，進一步提升優化服務。“城市文明的進步，既需要制度框架的堅實支撐，更離不開每個崗位上的善意微光。”福清市公交公司負責人表示，該公司將從規范化管理到人性化服務方面不斷努力，用暖心行為持續彰顯城市文明。

凡人善舉，溫暖融城

為他們點贊

文/視頻 陳品洪 圖源于福清市公交公司

編輯 薛雅平 陳品洪

審核 張晨

監制 吳凌 峰 方仁平

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