一坨已經(jīng)污染過的尿不濕在空中劃出一道弧線,“撲通”掉進(jìn)滾燙的鍋里,湯汁四濺,沒想到這海底撈的“小便門”剛剛結(jié)束,就來了個(gè)這么大的事兒。
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去年跨年夜,徐州的某商場海底撈人山人海,不少人都選擇在這天和自己的家人度過這段特殊的時(shí)光。
眾所周知海底撈的服務(wù)一直都是行業(yè)里數(shù)一數(shù)二的,干凈、衛(wèi)生就是現(xiàn)在年輕人的首選,但沒想到這種地方竟然也出了安全問題。
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從網(wǎng)上流傳的視頻能看到,一桌人吃飯的時(shí)候,家長正在給兩歲的孩子換尿不濕,沒想到孩子隨手就把剛換下來的尿不濕扔到了桌上的火鍋里。
跟之前的事兒不一樣,這次是不懂事的小孩,不是故意搗亂,但不管是不是故意的,火鍋肯定是沒法吃了,周圍吃飯的顧客也嚇得不行。
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海底撈門店反應(yīng)倒是挺快,立馬把那鍋被污染的火鍋扔了,還第一時(shí)間報(bào)了警,當(dāng)?shù)鼐旌芸炀徒槿肓耍瑢Ξ?dāng)時(shí)在場的家長做了相應(yīng)的處理。
而大家還沒從尿不濕事件的惡心勁兒里緩過來,同一天之前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“小便門”當(dāng)事人也有了新動(dòng)靜。
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17歲的唐某和另一個(gè)當(dāng)事人吳某的家長,一起在《人民法院報(bào)》上登了道歉信,說自己深刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)了,還向海底撈相關(guān)公司道了歉。
這起小便門是在2025年2月24日凌晨發(fā)生的,地點(diǎn)在上海的一家海底撈包間里,當(dāng)時(shí)17歲的唐某和吳某喝多了,竟然站上餐桌往火鍋里撒尿,還互相拍了視頻。
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三天后,其中一個(gè)人把視頻發(fā)到了朋友圈,一下子就炸了鍋,網(wǎng)友們氣得不行,警方也很快就抓了人,因?yàn)閮扇硕际俏闯赡耆耍罱K給了行政拘留的處罰。
而海底撈這邊為了挽回聲譽(yù),做得相當(dāng)決絕,把涉事門店的所有餐具全扔了換新的,整個(gè)門店徹底消毒。
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當(dāng)時(shí)還給從出事到消毒期間去吃飯的4109位顧客全額退款,另外再給10倍的現(xiàn)金補(bǔ)償,可小便門并不是道歉退款就能解決的,后續(xù)的法律判決更讓人關(guān)注。
9月12日法院出了一審判決,除了要求兩個(gè)孩子的家長帶著孩子在指定報(bào)紙上道歉(還要保護(hù)孩子的隱私),經(jīng)濟(jì)賠償方面也有明確說法。
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所有費(fèi)用加起來共計(jì)220萬,可能有人會(huì)說,孩子還沒成年,是不是不用賠這么多,但法院說得很清楚,沒成年不過一定知道往火鍋里撒尿是不對的,也該清楚這么做的后果。
這個(gè)判決金額雖然比海底撈一開始索賠的2300多萬少了很多,但在同類案件里已經(jīng)是最高的了。
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不過接連兩起事件,最直接的影響就是海底撈的口碑和業(yè)績。
雖然海底撈在處理事件時(shí)態(tài)度很堅(jiān)決,但連續(xù)的食品安全風(fēng)波,還是讓不少老顧客心里打了鼓,不敢再輕易去消費(fèi)。
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有人說一個(gè)是不懂事的兩歲小孩,一個(gè)是故意搗亂的17歲少年,這兩起事兒性質(zhì)不一樣,但往深了想,背后都是家長沒盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。
就說尿不濕事件,海底撈店里明明有母嬰室,家長偏偏要在餐桌旁給孩子換尿不濕,換完還沒看好孩子,讓孩子把尿不濕扔進(jìn)了火鍋。
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這不光是不衛(wèi)生,更是對其他顧客的不尊重,也違反了餐飲場所的基本衛(wèi)生規(guī)范。
而17歲少年往火鍋里撒尿,還拍視頻發(fā)朋友圈,明顯是缺乏基本的道德觀念和法律意識(shí),這跟家長平時(shí)的教育缺失脫不了干系。
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這兩起事件之所以能引發(fā)全網(wǎng)憤怒,不只是因?yàn)槭虑楸旧韾盒模驗(yàn)樗林辛斯姷耐袋c(diǎn),大家去外面吃飯,圖的就是個(gè)干凈、安全、放心。
可現(xiàn)在連海底撈這樣的大品牌都接連出現(xiàn)這種問題,讓人們不得不擔(dān)心,自己在外就餐的環(huán)境到底有沒有保障。
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就像網(wǎng)友說的:“以后去火鍋店,看到別人桌上有小孩,都得下意識(shí)躲遠(yuǎn)點(diǎn)嗎?”這種焦慮,其實(shí)是對公共就餐環(huán)境安全的普遍擔(dān)憂。
說到底,沸騰的火鍋里飄著的不只是臟東西,更是對所有家長的警示,管好孩子,不光是為了不麻煩別人,更是為了孩子的健康成長。
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同時(shí),這也給所有餐飲企業(yè)提了個(gè)醒,除了做好自身的衛(wèi)生管理,遇到類似事件時(shí),除了及時(shí)處理,更要加強(qiáng)現(xiàn)場的秩序管理。
只有家長盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任,餐飲企業(yè)做好管理義務(wù),才能讓大家在外就餐時(shí)更放心,類似的惡心事兒也才不會(huì)再發(fā)生。
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