一年2000多次舉報，如何才能讓惡意投訴無處遁形？

青鋒
國家市場監管總局執法稽查局相關負責人就市場監管總局修訂出臺《市場監督管理投訴舉報處理辦法》答記者問時透露，“近年來濫用投訴舉報制度的索賠情形不斷增多”，其中，“有人一年舉報2000多次，但是均不構成案件，極大擠占普通消費者維權資源”。對此，青鋒認為，市場監管總局在《市場監督管理投訴舉報處理辦法》給出遏制辦法的同時，還應建立黑名單制度，對多次惡意舉報，有關方面屢勸不止的，將其拉入黑名單，讓惡意舉報從此休矣。
青鋒注意到，近年來濫用投訴舉報制度的現象，除了“有人一年舉報2000多次，但是均不構成案件”外，還有“以‘打假’之名行‘碰瓷’之實，刻意追求‘小錯大賠’‘小過重罰’，破壞營商環境，擾亂市場秩序”，以及以“監督”之名行“脅迫”之實，窮盡投訴舉報、復議訴訟等法定程序，向經營者施壓私了，和“以夾帶、掉包、造假等違法方式對經營者敲詐勒索或者騙取賠償”等。
事實上，類似上述不顧事實濫用投訴、舉報的現象，不僅發生在消費領域，在其他領域也時有發生。如青鋒多次發文提醒的“四川科技職業學院”的“胡某”，僅對評論中出現其學院名字，即反復投訴，屢屢被平臺駁回。作為當事人，雖然應尊重其投訴的權利，但如此在多次被駁回后再二三投訴，是否也應歸入濫用投訴之列？
話再回到國家市場監管總局出臺的《市場監督管理投訴舉報處理辦法》。
青鋒注意到，即將于2026年4月15日起正式施行的這一辦法，對投訴作出了明確規定，也即“不得濫用投訴舉報權利、利用投訴舉報牟取不正當利益，侵害經營者合法權益，擾亂市場經濟秩序和市場監督管理秩序”，同時，還明確“投訴舉報人涉嫌通過夾帶、掉包、造假、篡改商品信息、捏造事實等方式騙取經營者的賠償或者對經營者進行敲詐勒索的”，市場監管部門將“對此類情形終止調解，以避免程序空轉虛耗”的同時，“依照《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關法律、法規，移送公安機關等部門處理”。
也就是說，將依法遏制惡意投訴、舉報。
青鋒認為，上述辦法的實施，不僅有利于營商環境和市場秩序的穩定，也為消費者依法維權明確了合理合法的范圍，既避免盲目投訴、舉報，又能切實維護自身的合法權益。只是青鋒還有一建議，相關部門在接受消費者投訴、舉報方面，能否做到快速響應，事事有回復，件件有著落，既公開又透明，既不袒護投訴、舉報者，也不偏袒被投訴、被舉報的一方。同時，把惡意投訴、舉報者打入另冊，讓每一個人都有更多的獲得感、幸福感。