近日,中信銀行威海分行經區支行憑借高度的警惕性、高效的內部協同及順暢的警銀聯動機制,成功堵截一起冒充“抖音客服”的電信網絡詐騙,為客戶全額保全32萬元養老錢,獲得客戶真摯感謝,引發良好社會反響,威海市公安局經濟技術開發區分局專程向我行發來感謝信,對支行工作人員王星樺、劉帥等人的專業能力與責任擔當予以高度肯定和贊揚。
2025年10月16日,某客戶遭遇電信詐騙,詐騙分子冒充“抖音客服”以“會員扣費”為由誘導其操作,致其手機被植入木馬病毒,賬戶失控,資金面臨瞬間轉出的巨大風險。危急時刻,該客戶借用家人手機報警,并第一時間向經區支行客戶經理王星樺求助。王星樺立即按預案啟動應急響應。支行會計經理劉帥在接到通知后,迅速行動,精準執行賬戶緊急止付流程,與詐騙分子“賽跑”,最終成功攔截資金轉出。盡管客戶在他行賬戶遭受部分損失,但其在中信銀行的32萬元資金得以全額守護。從接到求助到處置完成,環環相扣、訓練有素的緊密協作,為客戶筑起了一道堅實的資金安全“防護墻”。事后,心有余悸的客戶激動地表示:“那一刻我整個人都懵了,真是萬幸有中信銀行!你們反應太快了,是你們保住了我的養老錢,這份恩情我永遠記得!”
此次成功攔截不僅是支行員工個人應急能力的體現,更是警銀協作快速反應機制效能的一次實戰檢驗。在接到警方協查信息后,王星樺、劉帥等人立即行動,憑借專業的風險識別能力和熟練的業務操作,與公安機關緊密配合,迅速落實相關賬戶保護措施,為案件處置贏得了寶貴時間。威海市公安局經濟技術開發區分局在感謝信中特別指出,此次成功攔截“充分彰顯了貴行對打擊電信網絡詐騙工作的高度重視,展現了員工過硬的專業技能和強烈的責任擔當”,并對我行“高效的協同配合”致以衷心感謝和崇高敬意。這封感謝信,既是對經區支行具體工作人員的直接褒獎,也是對中信銀行威海分行長期以來積極履行金融社會責任、全力配合公安機關打擊電信網絡詐騙工作的充分肯定。
下一步,中信銀行威海分行以更專業的素養、更敏捷的響應、更溫暖的守護,踐行“有溫度的銀行”承諾,為維護金融安全穩定、保護人民群眾財產安全貢獻更大的中信力量!
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.