訪民問(wèn)暖卡成居民“安心卡”

一張小卡片，連起萬(wàn)家心。一通緊急來(lái)電，讓五里鋪社區(qū)的“訪民問(wèn)暖卡”瞬間“活”了起來(lái)，也成為檢驗(yàn)社區(qū)服務(wù)成色的生動(dòng)注腳。

1月8日中午12時(shí)18分，社區(qū)樓院長(zhǎng)的電話(huà)響起。電話(huà)那頭，居民語(yǔ)氣焦急：“珊瑚海3單元樓上水往下淌呢，水很大，我不知道要找誰(shuí)，突然想起你們發(fā)的這張卡……”原來(lái)，該居民正是借助社區(qū)前期發(fā)放的“訪民問(wèn)暖卡”，第一時(shí)間找到了求助渠道。得知水管爆裂、樓道漫水，樓院長(zhǎng)當(dāng)即放下碗筷，僅用5分鐘便趕到現(xiàn)場(chǎng)。

抵達(dá)后，樓院長(zhǎng)迅速排查情況，同步聯(lián)系701室業(yè)主關(guān)閉閥門(mén)，并緊急協(xié)調(diào)物業(yè)維修人員搶修。值得一提的是，在整個(gè)處置過(guò)程中，居民也積極參與進(jìn)來(lái)：701室業(yè)主主動(dòng)開(kāi)門(mén)配合，社區(qū)工作人員、物業(yè)人員與熱心居民一起，清掃積水、搬運(yùn)雜物、擦拭扶手……眾人齊心，很快將樓道恢復(fù)整潔，安全隱患得以迅速消除。

從接到求助到處置完成，整個(gè)過(guò)程緊湊而有序。這既是“訪民問(wèn)暖卡”發(fā)得到位、用得順暢的真實(shí)體現(xiàn)，也折射出社區(qū)“民呼我應(yīng)”的服務(wù)效率。一張卡片，背后是責(zé)任到人的工作網(wǎng)絡(luò)，更是“服務(wù)零距離”的誠(chéng)意與承諾。

基層治理的溫度，往往就體現(xiàn)在這樣的響應(yīng)速度與協(xié)同細(xì)節(jié)中。五里鋪社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將繼續(xù)深化“訪民問(wèn)暖”機(jī)制，讓這張小卡片持續(xù)發(fā)揮大作用，真正成為居民身邊的“安心卡”，攜手筑牢社區(qū)安居樂(lè)業(yè)的幸福基石。

蘭州日?qǐng)?bào)記者 顏 娜