聚焦供暖痛點：讓“解決”替代“解釋”，用實效回應期待

1月11日10時，烏魯木齊智慧供熱監管平臺大廳內，黃燕南、方海麟和馬世朝剛到崗，便立刻登錄系統后臺查看12345熱線的供熱工單。

在烏魯木齊熱力（集團）有限公司智慧供熱調度指揮大廳，話務員正在接聽電話。

“紅十月小區和香緹苑小區收到幾名居民投訴，先調取這兩個小區對應換熱站的實時運行參數。”黃燕南話音未落，已拖動鼠標將兩個小區的供熱數據模塊放大。

方海麟迅速記錄下異常參數，馬世朝同步撥通新疆廣匯熱力有限公司負責人的電話，將需調整的參數明細發送過去。

“面對企業和群眾的訴求，‘解決問題’永遠比‘解釋原因’更有說服力。”黃燕南一邊盯著屏幕上的參數變化，一邊說道。

接到指令后，新疆廣匯熱力負責人郭光榮、張強立即安排技術人員按照調度要求對換熱站參數進行精準調整。

12時30分，屏幕上顯示，兩小區的供暖參數已全部恢復至標準區間。

在烏魯木齊熱力（集團）有限公司智慧供熱調度指揮大廳，一塊覆蓋整面墻壁的智慧供熱大屏格外醒目。

“我們實行24小時值班制度。每個小區的建筑結構、管網老化程度不同，所以全市2843個換熱站實行‘一站一參數’的精細化調度，通過智慧平臺實時監測、動態調整，確保供熱質量精準匹配居民需求。”黃燕南指著屏幕上的參數曲線介紹道。

下午，三名調度人員篩查出金河灣小區有投訴后，水磨溝區城管局監督人員張士偉督促烏魯木齊熱力（集團）有限公司（簡稱烏熱集團）做好小區參數調節和入戶測溫服務。

烏魯木齊市黨政機關“轉作風、提質效”專項行動開展以來，市委、市人民政府高位推動供熱保障工作：市委主要領導2025年以來兩次主持專題會議謀篇布局，深入一線調研，強調以優質服務將溫暖送到千家萬戶；市政府主要領導實地察看熱源生產、管網調度等關鍵環節，傾聽一線意見。市級分管領導全年召開專題會議11次，精準破解行業堵點，科學謀劃推進路徑。

截至目前，烏魯木齊市12345供熱訴求量較2024年同期下降24%。

1月11日，維泰熱力的工作人員在熱源二廠巡檢燃燒器閥組。

“社會分散”向“集約化”轉變

“剛掛完電話，供熱保障師傅就上門了，不到半天家里就熱起來了！”鉑晶灣小區居民張茜為熱力服務點贊。

2025年，在全市開展高質量供熱整合工作中，鉑晶灣小區由新疆和融熱力有限公司負責供暖，以“線上智能監測+線下熱力管家”雙軌模式提升服務效能。接到張茜的求助后，熱力管家線上調取數據預判問題，運維師傅十分鐘內抵達現場，經測溫、洗濾網等操作，當天便讓室溫回升，次日還上門回訪形成閉環服務。

張茜說，往年小區供熱不是很好，總有鄰居投訴。這個采暖季，供熱質量好、服務好，每棟樓都有自己的供熱管家，關于供熱的問題件件有回應。

針對部分老舊小區管網老化等痛點，和融熱力推進“東熱西送”工程、改造換熱站、更換問題管道，同步升級數智平臺。

“平臺通過智能調度算法，將每棟建筑視為可調節的‘熱量蓄電池’，能遠程精準調控供暖，提前預判問題、及時干預，有效解決了傳統供熱‘冷熱不均’的難題。”和融熱力總經辦統計核算中心副主任劉靖說。

華源熱力同樣全力保障供暖，依托智慧熱網管控平臺動態調整供熱參數，針對薄弱區域“分區調控+重點強化”，客服與搶修隊伍24小時待命。

目前，高新區（新市區）供熱辦每日統籌72個熱源點、660座換熱站，聯動街道社區與供熱企業快速響應訴求，根據天氣預警優化供熱方案，為居民溫暖過冬保駕護航。

針對部分供熱企業長期存在安全隱患大、服務水平低，居民年年投訴卻始終得不到有效解決的問題，烏魯木齊拿出了“動真碰硬”的決心——該整合的堅決整合，該淘汰的果斷淘汰。

去年以來，天山區完成15家單位的并網整合工作，目前烏熱集團供暖面積占全天山區供熱面積的90%。經統計，并網后的小區居民家中溫度普遍提升3-5℃，投訴率同比下降23.6%，并網成效顯著。

2025年，經開區（頭屯河區）共完成了9家供熱企業整合工作，有力推動形成“統一規劃、集約運營、服務優化”的供熱服務體系。

市城市管理局（行政執法局）燃氣與供熱保障服務中心市場服務科科長趙鵬說，聚焦“小散弱”供熱企業安全隱患大、服務水平低等問題，烏魯木齊推進供熱行業高質量發展，完成76家供熱單位整合工作，涉及供熱面積7048.5萬平方米。

“粗放管理”向“精細治理”

走進烏熱集團調度中心，一塊覆蓋整面墻壁的智慧供熱大屏格外醒目。屏幕上，不同顏色的線條交織成供熱管網地圖，實時跳動著換熱站的一次管網水溫、二次管網壓力、瞬時流量、瞬時熱量等關鍵參數。如今，烏熱集團已實現了供熱“一張圖”、智慧運行“一條線”，構建起“安全高效—節能環保—民生保障”的智慧供熱綠色生態鏈。

用數據說話、用數據分析、用數據管理……本采暖期，烏魯木齊供熱企業依托“互聯網+”全面升級供熱體系，讓傳統供暖從“粗放管理”邁向“精細治理”。

今年冬天，對于家住西城康居苑小區的居民姜艷麗來說，家里暖和了，再也不用穿個厚衣服看電視了。

姜艷麗說，自家小區已入住十余年，前幾年暖氣不熱，無論是白天還是晚上，只要在家，都需要穿著厚衣服，甚至有時還得蓋著被子看電視。“這個冬天，我們小區整個并到了維泰熱力，工作人員上門來了幾次，解決了暖氣不熱的問題，現在在家里穿個睡衣就夠了。”

同樣，家住迎賓麗舍小區的孫香蘭家里前段時間也不熱，維泰熱力公司的工作人員主動對接她，并上門解決了暖氣不熱的問題。

一邊是整合小區供熱，一邊是主動上門處理問題，維泰熱力依靠的是智慧供熱系統。

1月11日，維泰熱力的工作人員在熱源二廠巡檢燃燒器閥組。

1月11日，在烏魯木齊經濟技術開發區（頭屯河區）維泰熱力（騎馬山熱力）公司三維多元智慧調度中心，大屏幕上跳動的彩色線條實時呈現轄區供熱狀態——紅色代表熱源穩定輸出，藍色標注管網通暢，綠色象征用戶端溫度達標。

“我們負責的2100余萬平方米供熱區域的溫度、壓力數據均可實時監測，哪戶暖氣不熱，平臺能快速定位。”維泰熱力（騎馬山熱力）公司黨支部書記、總經理魏旋介紹。

本采暖期，烏魯木齊在全市2843座換熱站加裝溫度傳感器，實現對二網回水溫度的在線實時監測；通過將物聯設備延伸至部分小區用戶家中，實現頂樓等熱損耗較高用戶端供熱參數和室溫的監測，推動供熱管理由“人治”向“數治”轉型。

“被動應對”向“主動作為”

自從單元門上掛上了厚厚的棉門簾，自家房屋門窗緊緊地貼上了密封條，家住米東區廣興街街道安居社區的馬福仁明顯感覺家里暖和了。

安居社區黨委書記馬燕告訴記者，此前，該社區聯合城管部門、烏熱集團等供熱企業多方合力，為老舊小區、平房區居民樓棟安裝門簾，貼上防寒密封條。

“這個冬天不管是心里還是身體，都暖著呢。”馬福仁笑著說。

針對老舊小區因管網老化、保溫不足等導致的供暖溫度不達標問題，烏魯木齊開展“樓棟提溫一點點”暖心行動，累計為老舊小區安裝保溫門簾4521個、處理裸露樓道管線1898處、密封樓頂通行口1078處、維修密封不嚴窗戶6479處，為困難群體免費維修室內采暖設施4644處。

咚咚咚……清脆的敲門聲響起，米東區供熱服務部門及烏熱集團第五供熱公司的維護人員，帶著測溫儀、檢修工具走進石化街道六區居民陳昕麗家中。工作人員拿出測溫儀，對客廳、臥室等區域逐一測溫記錄，又仔細檢查暖氣片、管道接口等設施，排查漏水、堵塞等隱患。

陳昕麗笑著說，小區今年進行了冬季清潔取暖建筑能效提升改造，外墻保溫、屋面防水全改造了，還換了新窗戶，保暖效果好了很多。

米東區城市管理局（行政執法局）公用事業管理服務中心工作人員李佳文說，米東區通過動態提升供熱參數、開展上門測溫檢修、暢通24小時投訴渠道等舉措，督促供熱企業根據氣溫波動動態調整供暖參數，全力筑牢冬季供暖“保障網”。

這兩年，經開區（頭屯河區）組織實施了多個區域的老舊管網改造，包括火車西站片區、北站片區、中亞南北路等區域。針對老舊小區管網跑冒滴漏及大串聯循環不暢等問題，對聚鑫小區、車庫樓小區、十色街小區等36個小區熱力管道及配套進行改造。

連日來，米東區廣興街街道安居社區志愿者上門為老舊小區、平房區樓棟安裝門簾，防寒保暖。

經開區（頭屯河區）城市管理局公用事業管理服務中心副主任楊鵬飛說：“針對新建小區供熱問題，我們主動預防、提前研判，前置供熱保障服務工作，發揮供熱行業牽頭作用，通過組織、協調建設局、街道（社區）、房地產開發商、物業等相關單位，形成了‘城管+建設+街道（社區）’的解決問題模式。”

“現在家里的供暖很穩定，也很舒適，孩子不用穿著棉衣寫作業了！”1月11日，家住天山區延安路街道吉順路北社區朗天峰景二期小區22號樓的居民阿依努爾·馬典臉上滿是欣慰。而在供暖初期，她家室溫僅15℃，老人孩子需裹著厚衣保暖，晚上睡覺需要蓋兩床厚被子，一度讓她十分發愁。

面對老舊管網老化、循環不暢等“疑難雜癥”，天山區積極推行“供熱管家”服務模式，劃分責任片區，實施物業、社區、供熱單位、城市管理部門四級聯動，合力破解供熱難題。

據統計，供熱單位維修人員每日巡檢樓道管網，及時清理易堵塞的除污器，更換銹蝕的回水閥門，2025年累計完成過濾網清洗40583戶。此外，工作人員主動上門為居民排查室內采暖系統“憋氣”、管線堵塞等問題，現場調試排氣閥、檢修暖氣片，全力保障供熱系統高效運轉。針對改造難度大的樓棟，耐心與居民溝通協調，穩步推進分戶改造前期準備工作，力求從根源上提升供暖質量。截至目前，已完成兩個小區共161戶的分戶改造工程。

連日來，米東區廣興街街道安居社區志愿者上門為老舊小區、平房區樓棟安裝門簾，防寒保暖。

“在采暖季到來前，我們督促供熱企業在20個街道全覆蓋發放便民服務卡、張貼《天山區供熱企業告知居民一封信》，并嚴格執行行業服務標準，不斷強化對供熱、供氣單位的監督管理和規范服務行為，確保群眾正常供暖。”天山區城市管理局公用事業管理服務中心副主任豐妙說。

“當供暖問題發生時，傳統‘層層轉發、逐級審批’的工作模式，往往因流程冗長導致響應滯后。本采暖季以來，我們創新推行‘扁平化’調度機制，指令直接下達至供熱一線，確保問題第一時間有人管、有人辦。”趙鵬說，依托城運中心智慧平臺，實時分析氣溫變化趨勢，精準調整供熱參數，累計下發調度指令1843條。

正如匯嘉園小區居民張茹在供暖問題解決后所說，只要真正把群眾的冷暖放在心上，主動擔當、真抓實干，就一定能找到解決辦法。