暖護航冰雪之約 南航以硬核服務與運力助力哈爾濱文旅升溫

　　黑龍江網訊（李冰川 記者 賈博）新年伊始，哈爾濱憑借獨特的冰雪魅力吸引八方游客紛至沓來，賞冰玩雪、品鑒鐵鍋燉的熱潮持續升溫。面對激增的客流與零下20攝氏度左右的嚴寒天氣，南航黑龍江分公司提前謀劃、精準發力，通過定制化機上服務、全方位暖心保障、針對性出行解決方案、充足運力調配及特色文旅聯動等一系列創新舉措，為往來冰城的賓客筑牢溫暖出行防線，讓航空出行更“得勁兒”，為黑龍江“冷資源”轉化為“熱經濟”注入強勁航空動能。

　　為讓旅客深度感受哈爾濱的獨特魅力，南航黑龍江分公司精心編制融合冰城文旅元素的特色廣播詞，在哈爾濱進出港航班循環播報，讓抵達旅客提前解鎖冰城印象，讓返程旅客滿載不舍離去。自2025年12月起，分公司持續推出冰雪主題航班，乘務組與旅客共同慶祝“冰雪節”，一同品嘗哈爾濱特色美食，在互動中領略大美冰城的童話意境。一件件定制小禮物、一場場溫馨互動，讓萬米高空的客艙成為傳遞冰城熱情的移動驛站。

　　近日，南航在哈爾濱太平國際機場的第四間“木棉閣”高端休息室順利通過驗收，即將正式開放。該休息室以獨特的嶺南風韻為底色，將為旅客提供高品質、舒適的候機環境，成為寒冬里的溫暖港灣。地面服務保障部更是貼心備至，為衣著單薄的旅客提供臨時冬衣，為在行李提取大廳等待超時的旅客送上紅糖水等熱飲驅寒。針對遠機位登機場景，提前預熱擺渡車溫度、優化登機模式，最大限度減少旅客在機坪的等待時間；在易滑區域鋪設防滑墊，反復提醒老人、兒童等重點旅客增添衣物，用細致入微的動作和暖心話語，讓旅客全方位感受哈爾濱的“熱度”。

　　隨著游客量激增，晚到旅客、團隊游客及攜寵旅客的出行需求備受關注。南航精準對接需求，在哈爾濱推出“一刻登機”離港服務，針對哈爾濱-北京航線無托運行李及特殊服務旅客，將登機截止時間放寬至航班計劃起飛前15分鐘（需完成安檢并抵達登機口），高效匹配旅客“快出行”需求。對于航班結載后到達的旅客，提供“一條龍無障礙服務”，從主任柜臺快速辦票、值機導乘護送走晚到安檢通道，到登機口工作人員接應引導快速登機，全程無縫銜接。通過為晚到旅客配備黃色馬甲、使用黃色托盤區分行李，實現旅客與行李的快速識別、優先保障，近20天內已成功保障超百名晚到旅客順利成行。針對大批量團隊游客及研學團隊，提前制定專項服務方案，開設專屬值機柜臺、提前開放辦理通道，安排專人全程跟進保障。此外，“愛寵進客艙”特色服務的推出，讓往來冰城的寵主們無需擔憂寒冷天氣對寵物的影響，輕松開啟冰雪之旅。

　　為全力保障旅客出行需求，南航結合春運節點，持續加大運力投入，陸續新開、加密多條熱點航線。其中，新開哈爾濱至漠河航班，進一步暢通北疆冰雪旅游通道；計劃加密哈爾濱至浦東、杭州、南京等航線，并在北上廣、深、杭州、三亞等熱門航線投入寬體機，提升旅客出行舒適度。同時，南航將密切關注旅客出行動向，科學靈活調整運力，全力保障旅客安全順暢出行。

　　南航不僅做好出行保障，更主動擔當冰雪文化傳播者。在哈爾濱防洪紀念塔旁，南航主播化身冰雪旅游使者，深情講述防洪紀念塔承載的城市歷史與英雄故事。這個冬天，直播團隊還相繼走進漠河、亞布力滑雪場、伏爾加莊園、東北虎林園等熱門景區，開展以“推動冰雪文化、帶動旅游經濟”為主題的系列直播，同步推介出行次卡、“銀冬冰雪季”等特色冰雪旅游產品。系列直播累計吸引近百萬人次觀看，南航用“自己的聲音”讓更多人知曉龍江之美、冰城之韻。

　　日前，南航在黑龍江地區的首臺FNPT模擬器正式啟用，這也是黑龍江省屬地航空公司中的首臺同類設備，標志著黑龍江民航在構建飛行員專業化、本地化培訓體系上邁出關鍵一步，更是南航落實“向北開放”戰略部署、服務新時代東北全面振興大局的重要舉措。該設備由南航自主研發，可仿真飛機各項操作程序與機載系統邏輯，支持定制化飛行訓練課程開發，能幫助受訓人員快速熟悉座艙環境、掌握飛機基本性能及非正常特情處置能力，提升核心技術勝任力。隨著FNPT模擬器、模擬客艙、VR仿真模擬設備等在黑龍江的陸續落地，不僅完善了本地航空培訓硬件體系，更為航空研學活動開展提供了堅實基礎。如今，到南航黑龍江分公司體驗“冰城飛行員”，已成為眾多來哈旅行團的全新打卡選擇。

　　據悉，隨著南航在黑龍江省持續加大投入，哈爾濱國際航空樞紐建設步伐不斷加快，南航在支持冰雪旅游發展、助力地方經濟提升中的積極作用日益凸顯，相關工作已獲得省領導肯定。未來，南航將繼續深耕黑龍江市場，以更優質的服務、更充足的運力，護航冰雪之約，助力龍江振興。