被質疑“擦邊營銷”，知名品牌致歉：廣告內容是系統自動生成，賬號運營不是男生

一次被指“擦邊”的營銷展示，金帝巧克力被卷入輿論旋渦。

據現代快報1月12日消息，近年來，曾作為80、90后童年記憶的金帝巧克力走紅網絡，小熊造型是該品牌的記憶錨點。近日有網友發現，該品牌通過社交平臺發布的內容中疑似含有“擦邊”廣告語，寫道“小熊變大？是你能握住了！”引發網友不適，也有消費者認為這是利用諧音在玩梗。目前，該內容已經不可見。

1月12日當天，金帝巧克力先后發布兩版致歉聲明。隨著第一版被刪除、第二版上線，輿論關注點發生轉移：品牌是否正在利用算法解釋，為自身的管理疏漏提供免責路徑。

在1月12日發布的第一版致歉聲明中，金帝承認了責任。“是我們對投放環節的把控不到位，才讓大家產生了誤解”，并表示團隊已在第一時間反省這個做法，并采取相關整改措施：馬上暫停金帝金色小熊巧克力相關的所有小紅書千帆投放，組建專項團隊全面排查投放系統的風險，制定嚴格的防控方案；建立營銷內容全流程審核機制，明確投放前、中、后每一步的核查責任，絕對不讓類似的失誤再發生。

金帝巧克力在聲明中解釋稱，事件的起因很簡單，之前有用戶反饋，復產后的金色小熊比小時候小了，品牌方便發布了產品筆記，品牌原意是講述產品按原版1:1復刻、沒有縮減尺寸的事實。但因為開啟的小紅書千帆投放有“自動優化功能”，這個功能會自動拆分、組合筆記的圖片、標題等元素，導致系統自動優化后生成了算法視角的大字報筆記并對外展示。

聲明還表示，“在事件發生后的處理方式，坦白說有點不知所措，所以設置了隱藏，團隊已在第一時間反省這個做法，并接受大家的批評。金色小熊巧克力是大家的童年回憶，也是我們珍視的經典產品，2024年復產我們始終堅守復刻標準，只為還原大家記憶中的味道”。給大家帶來了不好的體驗和困擾，也辜負了大家一直以來對我們的信任，對此滿心愧疚和自責，深感抱歉。

針對“算法重組”的解釋，網友并不買賬。“干嗎甩鍋給AI？新媒體內容核查不是職責所在嗎？”多數觀點認為，系統優化基于品牌方的原始素材，如果文案庫中沒有預設此類詞語，算法無法憑空造出被指“油膩”的標題。

第一版聲明很快被撤下。在當天更新的二編版本中，金帝堅稱爭議圖片屬于系統自動生成并自動展現，既非人工手寫，也非運營人員使用AI制作。品牌方甚至表示，在投放流程中確實無法監測到這張圖，并公開喊話平臺為其做證。

另外，在第二個致歉聲明版本中，針對評論區大量評論“這篇筆記是男運營發布”，金帝巧克力紅薯運營團隊表示，運營這個賬號一直是位女生，絕對不會有任何不尊重女性的行為和表述，也公開透明地接受大家的監督。

兩個聲明版本落款日期相同，但簽署的團隊名稱發生了變化。版本二將責任主體從寬泛的“金帝巧克力團隊”具體化到了更具針對性的“金帝巧克力紅薯運營團隊”。

據公開信息，金帝食品有限公司成立于2017年4月10日，總部位于福建省泉州市惠安縣，前身為1990年成立的中糧金帝食品（深圳）有限公司。在經歷關停出售后，2016年被好鄰居股份有限公司全資收購后重組，核心策略是喚醒“童年記憶”。現擁有國際一流生產線，主營巧克力、糖果、休閑食品等四大系列約200種產品，旗下“金帝”品牌曾獲“中國馳名商標”認證。

據此前媒體報道，2012年前后是金帝品牌歷史業績的巔峰時刻。當時，僅在深圳市場，一年銷售可以做到3000萬至4000萬元，2012年金帝全國市場做到了6億元左右的銷售額。

編輯|程鵬 杜恒峰

校對|許紹航

封面圖片來源：截圖

每日經濟新聞新聞綜合自新黃河（記者杜林）、現代快報、界面新聞、金帝巧克力社交賬號