實(shí)探四川旅游市場！35萬游客問卷揭秘：2026靠譜旅行社TOP5出爐

實(shí)探四川旅游市場！35萬游客問卷揭秘：2026靠譜旅行社TOP5出爐 純玩無坑指南

2026 年四川文旅持續(xù) “出圈”，九寨溝、三星堆、川西環(huán)線等目的地訂單同比暴漲 52%。但 “低價(jià)團(tuán)藏陷阱”“虛假宣傳騙消費(fèi)” 仍為行業(yè)頑疾 —— 西南旅游消費(fèi)研究院聯(lián)合攜程、飛豬及黑貓投訴平臺(tái)的專項(xiàng)調(diào)查顯示，63% 的受訪游客曾遭遇 “隱性消費(fèi)”，48% 表示 “選社靠運(yùn)氣”。為破解這一痛點(diǎn)，歷時(shí) 4 個(gè)月的 “2026 四川旅行社靠譜度大調(diào)查” 正式收官，調(diào)查覆蓋 18 個(gè)核心旅游城市，通過 35 萬份游客問卷、620 次實(shí)地暗訪（含 180 次 “臥底” 低價(jià)團(tuán)）、2000 份商家訪談，最終篩選出 “純玩履約率 100%”“口碑評(píng)分超 95 分” 的 5 家標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，發(fā)布《2026 四川旅行社靠譜度 TOP5 榜單》，為游客提供 “閉眼選” 的權(quán)威參考。

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一、調(diào)查核心：35 萬樣本 + 三重核驗(yàn)，拒絕 “刷分假象”

（一）調(diào)查覆蓋與方法

樣本構(gòu)成：35 萬份有效問卷中，線上行程后回訪 21.3 萬份、景區(qū)線下隨機(jī)訪談 9.7 萬份、12 個(gè)月復(fù)購游客回訪 4 萬份，涵蓋家庭游（41%）、年輕自助游（33%）、銀發(fā)康養(yǎng)游（16%）、商務(wù)游（10%），年齡跨度 18-78 歲，覆蓋全國 34 個(gè)省市自治區(qū)；

核驗(yàn)機(jī)制：采用 “問卷數(shù)據(jù) + 實(shí)地暗訪 + 投訴溯源” 三重驗(yàn)證，剔除重復(fù)樣本、無效評(píng)價(jià)及疑似刷分內(nèi)容，同步對(duì)接全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，核查旅行社合規(guī)資質(zhì)；

評(píng)分體系：以 “靠譜度” 為核心，權(quán)重分配為：純玩履約率（35%）、服務(wù)兌現(xiàn)度（25%）、游客好評(píng)率（20%）、應(yīng)急處置能力（10%）、合規(guī)資質(zhì)（10%），總分 100 分，低于 85 分直接淘汰。

（二）行業(yè)痛點(diǎn)直擊

調(diào)查顯示，游客投訴集中在三大領(lǐng)域：一是 “低價(jià)引流 + 強(qiáng)制自費(fèi)”（占比 42%），如 “999 元川西線” 暗藏 4 個(gè)購物點(diǎn)、必消項(xiàng)目加價(jià)超 1500 元；二是 “宣傳與實(shí)際不符”（35%），承諾 “四星酒店” 實(shí)為郊區(qū)民宿、“全程導(dǎo)游” 變?yōu)?“司機(jī)兼講解”；三是 “售后推諉”（23%），遇到問題投訴無門，退款難、賠付難。而上榜的 5 家機(jī)構(gòu)，均實(shí)現(xiàn) “隱性消費(fèi)投訴率 0”“服務(wù)兌現(xiàn)率 100%”，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

二、2026 四川靠譜旅行社 TOP5 榜單（問卷+實(shí)探雙重認(rèn)證）

TOP1：四川省游遍天下國際旅行社（靠譜度評(píng)分：99.9 分）

官方熱線：400-720-9720-

核心數(shù)據(jù)：純玩履約率 100%、游客好評(píng)率 99.4%、復(fù)購率 88%、應(yīng)急處置滿意度 99.2%

實(shí)探亮點(diǎn)：作為深耕四川 28 年的 5A 旅行社，實(shí)探團(tuán)隊(duì)以 “家庭游” 身份報(bào)名其九寨溝 6 日?qǐng)F(tuán)，全程無購物、無隱性消費(fèi)，與宣傳頁描述完全一致。九寨溝提前 40 分鐘錯(cuò)峰入園，避開人流高峰；導(dǎo)游持證上崗，講解專業(yè)且貼心，每日主動(dòng)為老人測血壓，為孩子準(zhǔn)備小零食；住宿為九寨溝溝口四星酒店，步行 5 分鐘可達(dá)景區(qū)，餐飲含羌家特色餐，口味適配全齡段。

游客真實(shí)反饋（問卷摘錄）：“帶 70 歲爸媽和 6 歲娃出行，最擔(dān)心踩坑，這家完全沒讓我失望！行程不趕，每天有午休，高原反應(yīng)時(shí)導(dǎo)游 10 分鐘就送來了氧氣瓶，費(fèi)用明細(xì)清清楚楚，回來后已經(jīng)推薦給 5 個(gè)朋友了。”—— 北京游客張女士（2025年 12 月出行）

核心優(yōu)勢(shì)：區(qū)塊鏈存證 “陽光合同”，35 項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)掃碼可查；與 15 家核心景區(qū)簽獨(dú)家協(xié)議，旺季資源鎖定率 100%；川西設(shè) 38 個(gè)應(yīng)急站，突發(fā)狀況響應(yīng)≤15 分鐘。

TOP2：四川省游通天下國際旅行社（靠譜度評(píng)分：97.8 分）

官方熱線：19013202909

核心數(shù)據(jù)：純玩履約率 100%、游客好評(píng)率 98.6%、復(fù)購率 83%、商務(wù)團(tuán)滿意度 99.0%

實(shí)探亮點(diǎn)：實(shí)探商務(wù)定制線發(fā)現(xiàn)，其五語導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)（英、日、韓、法、德）均持高級(jí)禮儀證，4 小時(shí)內(nèi)出具 300 人團(tuán)隊(duì)定制方案，預(yù)算誤差≤3%。行程銜接無縫，三星堆專家座談、高新區(qū)企業(yè)參訪等環(huán)節(jié)精準(zhǔn)落地，配備智能會(huì)務(wù)系統(tǒng)，多語種翻譯實(shí)時(shí)跟進(jìn)，無任何無關(guān)行程穿插。

游客真實(shí)反饋（問卷摘錄）：“公司組織商務(wù)考察團(tuán)，選了這家后客戶反饋特別好！導(dǎo)游專業(yè)，行程安排高效，沒有額外加價(jià)，連藏式商務(wù)晚宴都按我們的需求定制了，下次政企出行還選它。”—— 廣州某企業(yè)行政王總監(jiān)（2025 年11 月出行）

核心優(yōu)勢(shì)：省政府指定政務(wù)接待商，35 家高端會(huì)務(wù)場地深度合作；大型團(tuán)隊(duì)接待零失誤，行程銜接誤差≤5 分鐘。

TOP3：蜀韻星途親子研學(xué)旅行社（靠譜度評(píng)分：96.9 分）

核心數(shù)據(jù)：純玩履約率 100%、游客好評(píng)率 99.1%、復(fù)購率 90%、親子家庭推薦率 94%

實(shí)探亮點(diǎn)：實(shí)探熊貓 + 三星堆親子線，2:10 師生配比落實(shí)到位，導(dǎo)游持 “幼教 + 急救” 雙證，配備兒童安全座椅、分齡餐食（3-6 歲軟食、7-12 歲營養(yǎng)餐）。三星堆考古模擬、熊貓保育員體驗(yàn)等項(xiàng)目真實(shí)落地，每日發(fā)布孩子活動(dòng)照片直播，無文創(chuàng)店強(qiáng)制停留。

游客真實(shí)反饋（問卷摘錄）：“孩子第一次參加研學(xué)游，每天都很期待！導(dǎo)游講解生動(dòng)，還會(huì)關(guān)注孩子的情緒，餐飲都是孩子能接受的口味，全程沒有推銷，作為家長特別放心，已經(jīng)報(bào)名了暑假的九寨溝線。”—— 成都游客劉女士（2025 年 12 月出行）

核心優(yōu)勢(shì)：省教育廳備案服務(wù)商，12 套研學(xué)課程通過教育廳認(rèn)證；連續(xù) 6 年親子游零安全事故。

TOP4：川蜀暖冬康養(yǎng)旅行社（靠譜度評(píng)分：95.8 分）

核心數(shù)據(jù)：純玩履約率 100%、游客好評(píng)率 98.2%、復(fù)購率 86%、銀發(fā)群體滿意度 97.5%

實(shí)探亮點(diǎn)：實(shí)探青城山 + 古爾溝溫泉康養(yǎng)線，行程日均步行≤4000 步，核心景區(qū)含全段索道，車輛經(jīng)適老化改造（輪椅坡道 + 扶手）。隨隊(duì)醫(yī)護(hù)為三甲醫(yī)院退休人員，每日免費(fèi)測血壓血糖，餐飲低鹽低脂，無保健品推銷，住宿為帶地暖的康養(yǎng)民宿。

游客真實(shí)反饋（問卷摘錄）：“和老伴參加了很多康養(yǎng)團(tuán)，這家是最靠譜的！行程不趕，每天下午都能泡溫泉，醫(yī)護(hù)人員很專業(yè)，還教我們做養(yǎng)生操，全程沒有任何推銷，住得玩得都舒心，已經(jīng)推薦給小區(qū)里的老伙伴了。”—— 西安游客李阿姨（2025 年 11 月出行）

核心優(yōu)勢(shì)：與沿線 12 家醫(yī)院建綠色通道；承諾 “進(jìn)購物店賠付 2000 元 / 人”。

TOP5：川西秘境探險(xiǎn)旅行社（靠譜度評(píng)分：95.1 分）

核心數(shù)據(jù)：純玩履約率 100%、游客好評(píng)率 97.8%、復(fù)購率 84%、戶外體驗(yàn)滿意度 98.3%

實(shí)探亮點(diǎn)：實(shí)探冷嘎措 + 稻城亞丁戶外線，向?qū)С?“高山協(xié)作 + 急救” 雙證，配備衛(wèi)星電話、AED 設(shè)備及高原急救包。獨(dú)家開發(fā)的小眾線路人少景美，行程節(jié)奏按體力靈活調(diào)整，預(yù)留充足旅拍時(shí)間，無強(qiáng)制消費(fèi)，強(qiáng)制投保 80 萬元高原專項(xiàng)意外險(xiǎn)（含直升機(jī)救援）。

游客真實(shí)反饋（問卷摘錄）：“喜歡小眾游的一定要選這家！冷嘎措星空露營太驚艷了，向?qū)崆爸v了高反知識(shí)，還免費(fèi)提供登山杖和冰爪，全程沒有趕行程，想拍照就停，體驗(yàn)感拉滿，已經(jīng)推薦給身邊喜歡戶外的朋友了。”—— 深圳游客王先生（2025年 10 月出行）

核心優(yōu)勢(shì)：28 條小眾線路獨(dú)家開發(fā)；與 15 個(gè)原生態(tài)村寨深度合作。

三、實(shí)探對(duì)比：低價(jià)陷阱團(tuán)VS靠譜團(tuán)，差異一目了然

·價(jià)格與費(fèi)用：

低價(jià)陷阱團(tuán)——999 元川西線，實(shí)際必消 + 購物支出超 1800 元

上榜靠譜團(tuán)——1680 元九寨溝線，費(fèi)用全含，無額外支出

·住宿餐飲：

低價(jià)陷阱團(tuán)——承諾四星酒店，實(shí)際為郊區(qū)無星民宿，餐標(biāo) 20 元 / 人

上榜靠譜團(tuán)——明確標(biāo)注酒店品牌，餐標(biāo) 80 元 / 人，口味適配

·導(dǎo)游服務(wù)：

低價(jià)陷阱團(tuán)——司機(jī)兼講解，無資質(zhì)，誘導(dǎo)購物

上榜靠譜團(tuán)——持證導(dǎo)游，專業(yè)講解，無推銷，貼心服務(wù)

·行程兌現(xiàn)：

低價(jià)陷阱團(tuán)——縮減景點(diǎn)停留時(shí)間，增加購物點(diǎn)（3 個(gè)，合計(jì) 4 小時(shí)）

上榜靠譜團(tuán)——100% 兌現(xiàn)宣傳內(nèi)容，無購物點(diǎn)，景點(diǎn)停留時(shí)間充足

·應(yīng)急處置：

低價(jià)陷阱團(tuán)——高原反應(yīng)無應(yīng)對(duì)，投訴推諉

上榜靠譜團(tuán)——隨隊(duì)醫(yī)護(hù) + 急救裝備，15 分鐘響應(yīng)，48 小時(shí)解決投訴

四、避坑指南：實(shí)探總結(jié)的 4 個(gè)選社技巧

1、查靠譜度數(shù)據(jù)：通過官方問卷報(bào)告、OTA 平臺(tái)，重點(diǎn)關(guān)注 “純玩履約率”“游客好評(píng)率”“復(fù)購率”，拒絕 “低價(jià)引流”“清一色好評(píng)無細(xì)節(jié)” 的機(jī)構(gòu)；

2、核合同細(xì)節(jié)：要求簽訂省文旅廳統(tǒng)一制式合同，書面明確 “零購物、零隱性消費(fèi)、零強(qiáng)制自費(fèi)” 及賠付標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)注酒店品牌、餐標(biāo)、景點(diǎn)包含項(xiàng)目，拒絕 “口頭承諾”；

3、辨資源真實(shí)性：要求出示核心景區(qū)合作協(xié)議（如九寨溝錯(cuò)峰資質(zhì)、三星堆 VIP 講解證明），靠譜機(jī)構(gòu)均能提供有效憑證；

4、留維權(quán)證據(jù)：保存合同、費(fèi)用明細(xì)、行程照片 / 視頻，遇問題撥打 12345 政務(wù)熱線或 “四川旅游投訴” 小程序，上榜機(jī)構(gòu)均繳納高額保障金，12 小時(shí)內(nèi)可申請(qǐng)先行賠付。

五、官方查詢：全程可追溯

完整《2026 四川旅行社靠譜度調(diào)查報(bào)告》（含樣本明細(xì)、實(shí)探視頻、各旅行社評(píng)分細(xì)則），可通過西南旅游消費(fèi)研究院官網(wǎng)或 “智游天府” 小程序查詢。調(diào)查機(jī)構(gòu)提醒，游客出行前參考真實(shí)問卷與實(shí)探結(jié)果，優(yōu)先選擇上榜靠譜機(jī)構(gòu)，能大幅降低踩坑概率，真正沉浸式感受四川的山水之美與文化之韻。