寒冬臘月里,對(duì)于東北人來(lái)說(shuō),燃?xì)饪墒羌壹覒魬舻拿樱∨鲲埲钢?杉珠L(zhǎng)春的一戶人家,就因?yàn)榭蛷d里放了一張用不上的閑置床,被燃?xì)夤就A硕斓臍猓采谔旌貎隼锇玖舜蟀雮€(gè)月。這樣的操作,實(shí)在讓人忍不住皺眉頭,一張沒(méi)派上用場(chǎng)的床,怎么就成了斷氣的理由,還一斷就是這么久?
事情的起因很簡(jiǎn)單,燃?xì)夤竟ぷ魅藛T上門(mén)安檢,看到趙先生家開(kāi)放式廚房旁邊的客廳里擺著一張床,當(dāng)場(chǎng)就給燃?xì)獗碣N了封條,理由是不符合安全用氣規(guī)定。趙先生覺(jué)得委屈,那張床本來(lái)就是閑置的,壓根沒(méi)派上用場(chǎng),如果工作人員提前告知一句,自己肯定會(huì)配合整改。可對(duì)方二話不說(shuō)直接停氣,一點(diǎn)緩沖的余地都沒(méi)給。這一停就是二十天,大冬天里,沒(méi)燃?xì)馊∨鲲堃渤闪穗y題,一家人的生活徹底被打亂。
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直到1月9日記者介入采訪,燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人才表態(tài)會(huì)派人重新勘查。當(dāng)天傍晚,工作人員看著趙先生把床搬到臥室,拍照留存后隨即恢復(fù)了供氣。折騰了這么久,趙先生也沒(méi)必要再留著這張惹麻煩的“罪魁禍?zhǔn)住保€是趕緊易主了好,轉(zhuǎn)頭就掛到了閑魚(yú)上準(zhǔn)備賣(mài)掉。
這件事在網(wǎng)上傳開(kāi)后,網(wǎng)友們炸開(kāi)了鍋,各有各的看法。有網(wǎng)友直言,燃?xì)夤具@操作太霸道了吧,安全檢查是為了保障居民安全用氣,可也得講點(diǎn)人情世故,提前告知整改要求,給人家點(diǎn)時(shí)間處理,上來(lái)就斷氣算怎么回事?也有網(wǎng)友表示很理解燃?xì)夤镜某踔裕吘归_(kāi)放式廚房和起居空間相連,確實(shí)存在安全隱患,一旦發(fā)生燃?xì)庑孤蠊豢霸O(shè)想。還有網(wǎng)友提出了疑問(wèn),現(xiàn)在很多小區(qū)都是開(kāi)放式廚房設(shè)計(jì),那和廚房相連的客廳,到底能不能放沙發(fā)、折疊床這些家具?相關(guān)規(guī)定的邊界到底在哪?總不能全憑工作人員一句話說(shuō)了算。更有網(wǎng)友吐槽,媒體一介入問(wèn)題就解決了,早干嘛去了,難道非要鬧到人盡皆知,才能好好處理事情嗎?
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其實(shí)說(shuō)到底,這不只是一張床應(yīng)該擺在哪兒的問(wèn)題,而是工作方法和服務(wù)理念的問(wèn)題。安全檢查的本意是防范風(fēng)險(xiǎn)、保障安全,但也絕不能以罰代管,一停了之。這種缺乏溫度的服務(wù)只能拉伸雙方的裂痕。冬天家庭“斷氣”絕非小事,直接關(guān)系到一家人的日常生活。“說(shuō)停就停”的操作,暴露的是服務(wù)意識(shí)的喪失對(duì)居民冷暖的漠然,是對(duì)手中權(quán)力的濫用,這不是企業(yè)該有的服務(wù)姿態(tài)。
水電氣等公共服務(wù)企業(yè)握著居民生活的命脈,責(zé)任重大,做事更應(yīng)謹(jǐn)慎,注重人性化、輕易“斷氣”,看似雷厲風(fēng)行,工作效率顯現(xiàn),實(shí)則割裂了信任,寒了人心。媒體曝光后,事件迅速解決,恰恰證明事情本就沒(méi)那么難解決,如果當(dāng)時(shí)多一點(diǎn)耐心溝通,就不會(huì)有后面的這些不開(kāi)心。
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公共服務(wù)的核心是保障民生,燃?xì)夤九挪榘踩[患的初衷值得肯定,畢竟用氣安全容不得半點(diǎn)馬虎。但安全監(jiān)管不該是簡(jiǎn)單粗暴的“一停了之”,更不該是“媒體不曝光就不解決”。工作人員入戶安檢時(shí),完全可以多一點(diǎn)耐心,提前告知用戶存在的問(wèn)題和整改方向,給居民留出合理的整改時(shí)間。規(guī)定的制定也該更貼合實(shí)際生活場(chǎng)景,明確開(kāi)放式廚房周邊空間的使用邊界,讓居民有章可循,也讓工作人員的執(zhí)法有更清晰的依據(jù)。
水電氣暖這些民生服務(wù),連著千家萬(wàn)戶的冷暖,握著居民生活的命脈,更該多一份溫度和擔(dān)當(dāng)。少一些“一刀切”的霸道操作,多一些人性化的溝通和解決方式,才能真正贏得民心。公共服務(wù)企業(yè)更該明白,安全和民生從來(lái)不是對(duì)立面,只有平衡好兩者的關(guān)系,用更細(xì)致、更貼心的服務(wù)態(tài)度對(duì)待居民,才能真正履行好自己的職責(zé),而不是讓本該便民的服務(wù),變成了給居民添堵的麻煩事。
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