海爾智家首創(chuàng)用戶全生命周期平臺,實現(xiàn)了從“單次交易”到“終身陪伴”的深度轉(zhuǎn)型
投資時間網(wǎng)、標點財經(jīng)研究員 楊帆
1月9日,中國質(zhì)量萬里行促進會“質(zhì)勝之道”服務(wù)賦能類典型案例公示期結(jié)束。在此次評選中,海爾智家憑借其構(gòu)建的用戶全流程最佳體驗服務(wù)案例成功入選,案例數(shù)據(jù)顯示,其服務(wù)滿意度達99.9%。
據(jù)悉,2025“質(zhì)勝之道”典型案例征集面向制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域企業(yè),旨在遴選一批以質(zhì)取勝、帶動產(chǎn)業(yè)鏈升級、改善消費體驗的樣板案例。評選過程從顯著成效、創(chuàng)新價值、示范意義、可持續(xù)性四大維度綜合打分,最終產(chǎn)生年度典型案例名單。
此次海爾智家入選“質(zhì)勝之道”典型案例,源于其在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)深耕。在消費需求升級的當下,用戶對服務(wù)的期待已從單一的售后上門,延伸至全流程的便捷與安心。海爾智家率先突破傳統(tǒng)模式局限,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打造全流程最佳體驗服務(wù)體系。
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在服務(wù)過程中,海爾智家首創(chuàng)用戶全生命周期平臺,實現(xiàn)了從“單次交易”到“終身陪伴”的深度轉(zhuǎn)型。在這個平臺上,用戶可以輕松地看到自己產(chǎn)品的實時狀態(tài)、進行權(quán)益兌現(xiàn)及查詢業(yè)務(wù)的進展,并與服務(wù)人員在線實時互動解決問題,信息全程透明可視。同時,當用戶有服務(wù)需求時,平臺可通過大數(shù)據(jù)點對點同步,構(gòu)建無縫服務(wù)閉環(huán),確保事事有回應(yīng)。
從行業(yè)首個數(shù)字化服務(wù)平臺的全面落地,到全球200多個國家和地區(qū)的統(tǒng)一服務(wù)標準,海爾智家始終以用戶需求為導向,不斷拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)品質(zhì)。本次入選既是對海爾智家服務(wù)創(chuàng)新成果的肯定,也為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級樹立了典范。未來,海爾智家將繼續(xù)以用戶需求為中心,持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷完善全流程服務(wù)體系,引領(lǐng)家電服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
投時關(guān)鍵詞:海爾智家(600690.SH)
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