空調外機擋生意，江岸城管進社區巧解“鄰里心結”

極目新聞通訊員 馮夏雪

1月12日，武漢市江岸區袁家社區的姜女士將一面錦旗送到該區城管部門，感謝他們幫助化解了一場因空調外機引發的鄰里糾紛。在城管、街道和社區的共同調解下，這場糾紛最終以雙方滿意的方式得以解決。

事情要從去年12月初說起。姜女士在四唯街道有一間沿街商鋪，前租客退租后她便掛牌招租，可接連來了幾撥看房人，最終都沒談成。明明是人流密集的好地段，為何租不出去？帶著疑惑，姜女士幾經周折才得知癥結：隔壁餐廳的一臺大型空調外機被橫向安裝在門前人行過道上，外圍還加裝了柵欄，不僅影響姜女士店鋪的采光和視覺效果，還將門前的人行通道擋得嚴嚴實實。

“這么大個機器擋著，客人路過都繞開走，誰愿意租這樣的鋪面？”眼看商鋪空置了一個多月，姜女士與隔壁餐廳多次溝通無果后，只好向江岸區城管部門求助。

接到求助后，江岸區城管綜合執法大隊立即聯合四唯街道綜合執法中心人員趕赴現場進行勘察。核實發現，該空調外機占用了大部分公共通道，違反了相關規定。雖然姜女士反映的情況屬實，但執法隊員卻并未現場立即責令拆除或處罰。

“商鋪經營是長久事，鄰里之間低頭不見抬頭見，要是直接罰款或強拆，解決不了根本問題，還可能讓兩家結怨。”區城管督察室執法人員甘曉云直言，解開雙方“心結”，才是解決問題的關鍵。

為妥善化解矛盾，城管、街道和社區組成調解小組，分頭聽取雙方訴求。姜女士希望移走外機，恢復店面環境；餐廳負責人則滿是顧慮：“門店開業時就這么設計的，還特意做了外觀美化，現在店里根本沒有其他合適位置裝外機，真拆了，生意就沒法做了。”

面對兩難局面，調解小組沒有簡單“二選一”，而是請來空調安裝專業人員，多次實地測量、探討可行性方案。“我們既要守住法規底線，也要考慮商戶的實際困難，最終目標是化解矛盾，不是制造對立。”調解小組在溝通中扮演起“翻譯者”角色，把專業的安裝要求、法規條款轉化為雙方能聽懂的語言，幫助彼此理解對方的難處。

經過數次耐心協調，專業人員反復勘測論證，最終敲定了一套雙方滿意的方案：餐廳將空調外機向自家店鋪門前移動半米，拆除外圍柵欄，并緊貼墻面安裝，大幅縮減占道面積，也不影響姜女士的門面采光。方案確定后，店家在規定期限內順利完成了整改。考慮到這是該餐館首次違規，且整改態度積極、效果良好，四唯街道依法作出“首違不罰”的決定。看著門口恢復清爽，商鋪很快就成功出租，姜女士喜出望外，這才有了她送錦旗致謝的暖心一幕。

甘曉云介紹，這起糾紛的化解，是江岸區推行“城管進社區”機制的一次具體實踐。如今，越來越多的城管隊員走入背街小巷、社區樓院，在維護市容秩序的同時，也成為居民身邊的調解員和服務者。

（來源：極目新聞）