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“新裝的防盜窗突出墻面一大截,看著別扭,萬一有安全隱患怎么辦?”近日,接到芷江西路街道某小區居民的一通來電反映后,街道綜合行政執法隊隊員趕往現場了解情況。
映入眼簾的,
是一扇嶄新的銀色外凸式防盜窗,
在整齊的樓道外立面上
顯得格外突兀。
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經現場核實,該搭建未辦理相關許可,屬于違規行為。按照常規流程,事實清楚、違規明確的案件,開具罰單、限期拆除,是高效直接的處理方式。但執法隊員卻猶豫了——罰單易開,心結難解。
簡單的“一拆了之”
能否從根本上解決問題?
會不會激化鄰里之間的矛盾?
懷著這樣的想法,執法隊員先敲開了當事住戶的家門。“您好,我們是街道綜合執法隊的,想和您聊聊這個防盜窗的事。”沒有生硬的訓誡,沒有冰冷的條文宣讀,執法隊員耐心講解城市管理法規,說明違規搭建對街區風貌、消防安全乃至鄰里關系的潛在影響。一句句懇切的話語,最終住戶從最初的抵觸轉為沉思:“確實沒想到這么多,我配合整改。”
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當天,在執法隊員的現場協助下,住戶主動動手,螺絲刀、扳手輪流上陣,叮叮當當的拆卸聲中,防盜窗被緩緩取下。原本可能僵持數日,甚至引發矛盾升級的鄰里投訴,在短短幾個小時內悄然化解。
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拆除前后對比
整改完成后,執法隊員第一時間將結果反饋給投訴居民。“這么快就解決了?還是他自己主動拆的?”得知處理過程后,投訴居民連連稱贊,“你們這個辦法好,既解決了問題,又沒傷和氣,我們滿意!”一樁看似簡單的違規搭建投訴,沒有留下執法的冰冷刻痕,卻收獲了當事人、投訴人、社區秩序的三重正向回饋。
這起投訴的圓滿解決,是芷江西路街道深化“人性化服務、精細化治理”理念的生動注腳。執法中隊表示,執法不能只有力度,沒有溫度;管理不僅是約束,更是引導。當居民真正感受到,執法的初衷是為了社區公共利益的守護和長遠和諧,他們就會從旁觀者,轉變為社區治理的支持者、共建者。
記者:郁婷藶
編輯:路景斕
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