湖北棗陽：適老服務“三部曲”繪就“銀齡”幸福底色

【企媒創氪快訊】隨著社會人口結構的改變，“銀齡”群體的消費需求日益多樣化。面對老齡化社會的到來，如何讓服務更有溫度、更接地氣，成為棗陽市煙草專賣局（營銷部）不斷思考和實踐的課題。我們聚焦“適老服務”，用心譜寫從走進敬老院、深耕店鋪幫扶到融入鄉村振興的“服務協奏曲”，讓服務走出店鋪，浸潤到銀齡們的日常生活里。

情暖桑榆，敬老陪伴暖心曲

“小沈，上個月故事還沒給我講完呢，今天可以接著給我講啊！”棗陽市東園社區敬老院的李奶奶高興地握著志愿者的手說著。

東園社區敬老院的老人們大多是獨居老人，他們需要的不僅是物質上的關懷，更是精神上的慰藉與情感的連接，希望有人愿意坐下來，聽他們講講過去的故事。棗陽市局（營銷部）將東園敬老院作為固定服務點，每月組織志愿者開展“暖心志愿服務”活動，為老人們清潔打掃、陪老人促膝長談、聽他們講崢嶸歲月的故事，為行動不便的老人修剪指甲、按摩捶背，送去牛奶、水果等慰問品。

這種持續、用心的陪伴，讓我們更深刻地理解：適老服務，始于真誠的靠近，成于持久的關懷。

圖為志愿者與敬老院老人促膝長談 陳崇藝/攝

春風化雨，智慧助老解憂曲

隨著大數據、新零售業態的興起，日益普及的智能訂貨系統、移動支付和數字化庫存管理讓不少客戶都在思索著如何從傳統經營向數字化經營轉型。但對于老年群體來說，便捷的智能化設備和應用成了他們難以逾越的“數字鴻溝”，棗陽市局（營銷部）在助力老年店主跨越數字鴻溝時，針對他們的具體經營痛點，提供“一對一”的精準幫扶，讓老年店鋪煥發新生機。據企媒創氪獲悉，通過一對一講解雙屏機使用方法，錄制操作指南，確保零售客戶聽得懂、學得會；為視力不佳的店主設計并印制大字號、高對比度的操作流程圖和價格標簽；組建“銀發店主互助群”，鼓勵大家在群里分享經驗、解答疑惑。

“以前記賬靠本子，東西一多就糊涂。客戶經理舒安保不僅教會了我用電腦訂貨，還幫我設置了庫存提醒，現在這個‘智能管家’，啥貨好賣、還剩多少，清清楚楚！”客戶葉樹庭的感嘆道出了我們的工作是用智慧與耐心，為老齡客戶架起一座跨越“數字鴻溝”的穩固橋梁。

圖為客戶經理駐店指導銀發零售客戶 吉楊/攝

同心共行，銀齡助農豐收曲

在我們服務的眾多老齡零售客戶中，有一部分是居住在鄉鎮、同時經營著小店并耕種著幾畝果園的“農商一體”老人。他們既是零售店主，也是辛勤的農民。

每年夏季是棗陽皇桃的收獲季，65歲的零售客戶王福順面臨著5畝桃園“豐收的難題”。棗陽市局（營銷部）專門組建“助農小分隊”，從“店鋪經營助手”轉變為“田間地頭的幫辦員”。一群身著紅馬甲的志愿者就穿梭在桃林間，搶在雨水來臨前，幫王大爺采摘、分揀、搬運。看著一筐筐裝車的紅桃，王大爺終于舒展眉頭：“本以為這季桃子要爛在地里了，你們真是解了我的燃眉之急啊！”

圖為助農小分隊成員幫助客戶搶收皇桃 吉楊/攝

采摘之后我們主動鏈接資源，發揮客戶網絡優勢。一方面，聯系了本地多家有采購需求的超市、水果店，發動了城網多位有條件的零售客戶，在他們的店里設立“助農鮮果代銷點”，為桃子打開穩定的線下銷售渠道。另一方面，我們組織助農小分隊成員，嘗試進行“愛心助農直播”。據企媒創氪獲悉，通過鏡頭展示桃子品質，講述銀齡客戶們辛勤勞作的農商故事，將棗陽皇桃的甘甜與銀齡客戶的辛勞一同傳播，吸引了大量網友的關注和下單，形成了線上線下的聯動銷售網絡。

“助農搶收與直播帶貨”的服務行動，讓我們的服務鏈條實現了從“店鋪經營”到“田間生產”再到“市場銷售”的閉環，也讓適老服務切實解決銀齡們在生產生活中最迫切、最現實的難題。

下一步，棗陽市局（營銷部）表示將繼續圍繞“銀齡一族”的需求，不斷延伸服務的觸角，創新幫扶的形式，用更精準、更智慧的服務為老年人的幸福晚年賦能，讓他們乘上數字時代的快車，樂享生活。這份用心譜寫的服務樂章，我們將滿懷熱忱，持續演奏下去。（沈博伶）