四個站點，N種語言：黃浦區城市志愿服務站的“國際范兒”

在上海的中心城區，黃浦區以其獨特的歷史底蘊和現代都市風貌，被譽為上海的“心臟、窗口、名片”。在這里，流動的不只是外灘的江水和南京路的霓虹，更有來自全球各地的商旅人士。為了在這座國際化大都市的核心區傳遞最精準的善意，黃浦區精心布局的四個城市志愿服務站，正以“7×10小時”的全天候堅守和多語種的專業服務，構建起一張“國際友好服務網絡”。它們不僅是問詢的窗口，更是展示上海城市溫度的“城市會客廳”，讓每一位抵達這里的中外友人，都能在第一時間感受到這座城市的“國際范兒”。

n種語言：

架起跨文化交流的暖心橋梁

如果說長時間堅守體現了服務的“厚度”，那么多語種服務則彰顯了黃浦區的“氣度”。在黃浦的志愿服務站，“你好”“hello”“こんにちは”“bonjour”……此起彼伏的問候聲構成了這里獨特的背景音。

作為上海國際化程度最高的區域之一，黃浦每天迎接著大量外國游客和商務人士。對于初來乍到的國際友人而言，語言不通往往是橫亙在他們與城市之間的第一道屏障。而在這些志愿服務站，語言不再是障礙，而是連接友誼的紐帶。面對外國友人關于地標、交通、地鐵線路的復雜詢問，或是對上海歷史文化的深度好奇，來自黃浦區各文明單位及學校的志愿者們，總能流利地切換語言，提供詳盡而生動的解答。

點滴行動：

志愿者用行動溫暖國際友人

來自大同中學的志愿者悉心協助馬來西亞游客使用手機app預約出租車。他們一邊耐心細致地講解操作步驟，給予游客貼心的輔導；一邊全神貫注地留意著來往車輛的“空車”的信息。直至成功幫游客攔到車，又細致入微地向司機說明目的地，確認一切無誤后，才安心道別。

來自黃浦海關的志愿者在南京路步行街崗亭敏銳地察覺到歐洲游客的需求，主動上前詢問情況。當得知是銀行自助機取現金失敗的問題，并耐心細致地向游客講解如何使用國際信用卡在自助機上進行取現金操作的流程，并協助其順利拿到現金。

像這樣的故事，還在繼續，志愿者們不僅是服務的提供者，更成為城市形象的代言人。

城市會客廳：

以微光點亮國際大都市形象

志愿服務站雖小，卻折射出一座城市的治理水平和文明高度。黃浦區將這四個站點定位為“城市會客廳”，意在通過小小的窗口，展現上海作為國際大都市的軟實力。

在這里，服務早已超越了簡單的指路問詢。它涵蓋了文明引導、應急救援、文化傳播等多種功能。志愿者們的每一次微笑、每一個手勢、每一句外語，都是在講述上海故事。他們不僅是服務的提供者，更是城市形象的代言人。

在邁向卓越全球城市的進程中，黃浦的志愿者們正以微笑為語言，以服務為媒介，在“心臟、窗口、名片”上展現了上海的城市溫度與文明形象。這四個小小的站點，已然成為世界讀懂上海的一扇重要窗口，讓國際友人在這里，體驗上海的熱情服務，感受中國的友好形象。

記者 / 宋梅

編輯 / 李伽缽

通訊員 / 周琳褘

資料 / 黃浦區志愿者協會

轉載請注明來自上海黃浦官方微信

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上觀號作者：上海黃浦