電商平臺要讓老年人“買得到用得好 ” | 新京報社論

大量老年人找不到、看不懂、用不順，很難獨立完成一次線上消費閉環(huán)的現(xiàn)狀，亟須改變。

▲民政部等部門鼓勵和引導電商平臺優(yōu)化“長輩模式”，設立銀發(fā)消費專屬頻道，簡化操作流程。圖/IC photo

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電商平臺“適老化”，再出新舉措。

據(jù)報道，1月13日，民政部等八部門印發(fā)《關于培育養(yǎng)老服務經營主體 促進銀發(fā)經濟發(fā)展的若干措施》，提出一系列具體措施，促進銀發(fā)經濟發(fā)展，更好滿足老年人多層次多樣化養(yǎng)老服務需求。

在新聞發(fā)布會上，民政部老齡工作司副司長郭漢橋介紹，要協(xié)同各方，打通銀發(fā)消費供需對接堵點，豐富銀發(fā)消費場景，鼓勵和引導電商平臺優(yōu)化“長輩模式”，設立銀發(fā)消費專屬頻道，簡化操作流程。

從2025年1月15日《國務院辦公廳關于發(fā)展銀發(fā)經濟增進老年人福祉的意見》的發(fā)布，到今年1月7日《中共中央 國務院關于深化養(yǎng)老服務改革發(fā)展的意見》發(fā)布，再到此次措施的出臺，意味著中國銀發(fā)經濟發(fā)展正在進入快車道，一系列銀發(fā)經濟相關的具體措施將陸續(xù)出臺，覆蓋全社會方方面面，線下線上。

銀發(fā)經濟涉及方方面面，核心是要實現(xiàn)各類銀發(fā)經濟經營主體和老年人多層次需求的對接，其中亟待打通的堵點不少。在線上領域，各電商平臺負有完善適老電商消費場景之責，鑒于老年消費群體的特殊性，為他們提供專有界面，乃至設立消費專區(qū)，讓老年人“買得到、用得好”，也是電商平臺驅動消費場景升級、提升用戶體驗的題內應有之義。

銀發(fā)經濟的關鍵不是錢，而在消費場景；老年消費的最大障礙，也不是缺錢，而是“夠不著”。這在線上，則體現(xiàn)為“數(shù)字鴻溝”。

如今，大部分互聯(lián)網場景都是為年輕人設計，其操作和信息呈現(xiàn)方式對老年人并不友好，從入口到搜索，從商品到服務，從配送到售后，從下單到支付，他們找不到、看不懂、用不順，大量老年人很難獨立完成一次線上消費閉環(huán)。這使他們無法分享互聯(lián)網經濟所帶來的物美價廉與快捷便利。

很多手機有專門的“長輩模式”，但也僅僅是字體變大而已，這并不是銀發(fā)經濟所需要的合理消費場景。因為，其算法邏輯并沒有變，推薦內容依舊偏年輕人；服務鏈條斷裂，售后、退換、咨詢對老年人也沒有特殊關照。

這使得“適老”商品雖然在大量銷售，大部分卻是子女代選代買，真正的銀發(fā)需求，無法反映為有效市場信號。從這個意義上說，電商平臺銀發(fā)消費服務的提升，本質是在重建一個以往被忽視的消費入口。

電商平臺“適老化”改造，不只是新的頻道分類，也不是篩選出“保健品、拐杖、血壓計”這些商品，而是要重新定義用戶，真正以老年人為第一目標用戶來提升產品和服務。在銀發(fā)消費領域，電商平臺需要系統(tǒng)本身降低門檻，主動適應老年人，這也是尊重老年人作為獨立消費者的主體性。

而且，電商平臺主動“適老”，也是對老年人的一種保護。隨著銀發(fā)經濟的興起，市場已經有一大批不良商家開始打著“適老”的幌子對老年人展開圍獵，他們主動提供細致的服務、很低的門檻，目標只是賺錢，實質在“坑老”。如果電商平臺能夠通過聚焦銀發(fā)消費，把這些圍獵者屏蔽掉，不但保護了老人，同時也避免了平臺上的劣幣驅逐良幣現(xiàn)象，維護了自身利益。

需要指出的是，盡管服務銀發(fā)經濟要從屬于電商平臺的自身經營特色，但在數(shù)字時代，電商平臺已經不是簡單的商業(yè)主體，而是事實上的公共基礎設施。其在銀發(fā)經濟中充當公共接口的角色，是否“適老”，不只是用戶體驗問題，更關乎社會公平，亦是平臺在人口老齡化背景下應盡的結構性責任。

從電商平臺讓老年人“買得到、用得好”開始，讓老年人的數(shù)字生活更便利、友好，同樣是中國數(shù)字經濟走向成熟的標志。

編輯 / 徐秋穎

校對 / 吳興發(fā)

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