閔行新推“微信中的醫生好友”，2萬居民嘗鮮，有人體驗“下班直接取藥”

手機里的家庭醫生朋友，這個設想已照進現實。今年1月1日起，閔行區全面推廣家庭醫生簽約新服務——家庭醫生服務企業微信平臺正式上線，通過頂層設計將分散的服務能力整合為更精準、可及、有溫情的數字紐帶。一場以“工具革新”驅動“服務重塑”的變革在閔行社區醫院悄然發生。

重塑一種更高效、緊密的醫患關系

“企業微信賬號開通僅僅幾天，就有近200位居民主動添加我。這不是普通微信相比，比如，我們可以在企業微信里直接接入閔行捷醫平臺，查看簽約居民的健康標簽。不像以前用普通微信時，要反復翻找聊天記錄，現在效率提升很多。企業微信帶有閔行衛健委官方認證標識，居民看到這個標識，自然有信任感。”顓橋社區衛生服務中心家庭醫生黃曼莉的感受，已成為首批嘗鮮居民的體驗。

沈阿姨由于需要更換此前預約的關節腔注射治療時間，便通過剛加上的吳涇社區衛生服務中心家醫助理姜莉黎的企業微信，提出更換就診時間的需求。

“好的呀，您病情穩定的情況下，過段時間過來也可以。”短短幾分鐘，沈阿姨便收到姜莉黎的回復，還附帶她的家庭醫生顏文1月9日全天的診室安排。

同樣是吳涇社區衛生服務中心，家庭醫生潘海虹依托企業微信搭建家庭式居民服務群，與家醫助理一起配合，讓一個個居民家庭都能擁有觸手可及的在線健康守護。

閔行區家庭醫生企業微信賬號均帶有閔行區衛生健康委和社區衛生服務中心的認證標識，解決了居民“不敢加、不愿加”的信任門檻。如今，有事就找家庭醫生企業微信成了閔行居民的新習慣。

在“健康中國”戰略與城市數字化轉型雙重背景下，如何讓基層醫療的服務效能與家庭醫生簽約感受度同步提升？目前，閔行區兩會開幕，閔行區衛生健康以一場數字化實踐交出一份新答卷。“我們的初衷不僅是給醫生一個更便捷的工具，更是重塑一種更高效、緊密、可持續的醫患關系模式。”閔行區衛生健康委相關負責人表示，面對家庭醫生傳統的管理溝通方式存在的渠道分散、效率不高、缺乏公信力標識等痛點，2025年11月初，閔行區衛生健康委開始與企業微信進行系統對接，打造官方認證的“微信中的醫生好友”。

從“添加好友”到構建“家醫服務新場景”

家庭醫生企業微信不單純是“官方認證版”的通訊工具，它還接入“健康云”家醫簽約、疫苗預約系統及“閔行捷醫”入口，實現一鍵鏈接家庭醫生簽約、預約掛號、報告查詢、體檢報告查看、預防接種預約、互聯網醫院等家庭醫生健康服務，遠超出普通微信“純溝通”的范疇。

在莘莊社區衛生服務中心，劉先生真切體驗到企業微信數字化變革帶來的就醫便利。通過企業微信，家庭醫生周小娟將查詢報告鏈接發送給劉先生，他查詢到報告結果后就在企業微信中咨詢報告異常項，周醫生不僅細致解讀、給予個性化指導，還發送當日掛號鏈接。完成掛號后，周醫生開具電子處方，劉先生直接在企業微信上便完成線上支付。下班后，他順路前往社區醫院藥房取藥，全程省去排隊掛號、繳費的環節。這種貫穿咨詢、預約、診療、支付環節的線上一體化服務，讓家庭簽約服務更可及、可感。

“以前居民咨詢打疫苗，我得翻找小程序再轉發鏈接。現在只要點工具欄的‘預防接種’，預約通道就能直接發到對話框，居民一點就能約，不用來回切換平臺。”顓橋社區衛生服務中心黃曼莉醫生說，這種“官方認證+精準觸達”的便捷模式，極大提升健康管理的效率和患者依從性。

上線10余天，閔行區已添加簽約居民超過2萬人。看似簡單的“加好友”動作，成了醫患“連心橋”上的一次次雙向奔赴。下一階段，閔行區衛生健康委將繼續豐富服務內涵，深化拓展家庭醫生服務場景，在企業微信平臺積極探索基于居民健康行為的“健康禮遇”功能，基于“上轉下轉一件事”在企業微信中打通家醫轉診渠道，讓“數據跑”替代“患者跑”，為分級診療提供更有力支撐。