年初我在購(gòu)物平臺(tái)下單100套美妝定制禮盒,預(yù)付一萬。
可付款一周后廠家遲遲沒發(fā)貨。
我忍不住催促,卻收到廠家回復(fù):
親親,你這邊實(shí)付款少8元,麻煩補(bǔ)個(gè)紅包哦!
我發(fā)出付款截圖解釋,那8元已經(jīng)用平臺(tái)給的會(huì)員紅包抵扣。
對(duì)方不耐煩回應(yīng):那不算我們回款,紅包自己補(bǔ),不然沒法安排發(fā)貨哦。
我疑惑找平臺(tái)詢問,客服機(jī)械回答:
親,8塊金額不大,建議跟商家協(xié)商補(bǔ)款呢。
紅包既然已經(jīng)抵扣憑什么要我補(bǔ)款,我一怒之下選擇退款。
結(jié)果收到廠家通知:定制款不能退,不補(bǔ)款我們只能直接關(guān)閉訂單哦。
我壓下火氣準(zhǔn)備找平臺(tái)投訴,公司領(lǐng)導(dǎo)突然打來電話,
“廠家電話打到我這里,你是不是死腦筋,因?yàn)?塊錢紅包跟合作廠家鬧成這樣。”
可這本就是對(duì)7000萬項(xiàng)目的供應(yīng)商跟整個(gè)供應(yīng)鏈的候選考核。
既然沒人在意,那我直接選擇撤單。
可沒想到撤單后,他們?nèi)技绷恕?br/>……
廠家沒有等到我的補(bǔ)款紅包,再次發(fā)來消息:
不補(bǔ)款這單沒法發(fā)。
我們這邊也不可能一直等你,要是半小時(shí)內(nèi)沒補(bǔ)紅包,訂單只能取消,預(yù)付款也不退哦。
我耐著性子給他發(fā)去紅包使用規(guī)則。
你看,規(guī)則明確寫了“會(huì)員紅包全品類通用,下單自動(dòng)抵扣”。
我又給他發(fā)去下單頁(yè)面截圖。
付款頁(yè)面也顯示一萬的預(yù)付款里確實(shí)包含了8塊的會(huì)員紅包,為什么現(xiàn)在還要我補(bǔ)款?
對(duì)方秒回,但語(yǔ)氣明顯不善。
不就八塊錢,至于那么較真?你九千多都付了,缺這點(diǎn)錢?
我們這是高端禮盒,利潤(rùn)本來就薄,不補(bǔ)款這單沒法發(fā),要么補(bǔ)紅包,要么取消訂單!
我壓下心底的火氣,試圖跟他講道理。
規(guī)則很清楚,付款頁(yè)面也顯示紅包已經(jīng)抵扣,不是我較真,是你們不該違反平臺(tái)規(guī)定,再次讓會(huì)員補(bǔ)發(fā)紅包。
這次對(duì)方更加不耐煩,直接甩來一句:
規(guī)則是規(guī)則,實(shí)際情況不一樣!
反正就給你半小時(shí),不補(bǔ)紅包只能關(guān)閉訂單,定制款無法轉(zhuǎn)賣,你要賠償我們七萬塊的損失費(fèi)用。
哪有這么不講道理的,我頓時(shí)怒氣上涌。
這家廠商是公司穩(wěn)定的合作方。
之前都是簽好合同,線上打款線下送貨。
這次我之所以用私人賬戶在網(wǎng)上下單,是因?yàn)楣镜拈_年七千萬核心項(xiàng)目。
因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目,總公司要求對(duì)分公司的供應(yīng)商以及他們的供應(yīng)鏈做全面的考核。
為了通過考核,我前前后后忙了一個(gè)月。
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現(xiàn)在只需要以買家身份向供應(yīng)商下單,再把這份試單跟樣品發(fā)到總公司就圓滿完成整個(gè)流程。
之前我曾跟廠家溝通過會(huì)以普通買家身份購(gòu)買樣品,他們?cè)偃WC不會(huì)出問題。
本來覺得一切十拿九穩(wěn),沒想到最后會(huì)卡在8元紅包上。
重復(fù)讓買家補(bǔ)繳紅包,還有這囂張的售后態(tài)度,這種不愉快的購(gòu)物體驗(yàn),根本不可能通過公司審核。
眼看距離考核截止日期越來越近,我當(dāng)即給廠家老板張福全打電話。
沒想到電話無法接通。
我只得在線上跟對(duì)方攤牌。
剛打完我是慕光美妝市場(chǎng)部經(jīng)理何悅幾個(gè)字,頁(yè)面就彈出提醒,
當(dāng)前訂單已被關(guān)閉,如有疑問請(qǐng)聯(lián)系客服。
我怒火中燒正準(zhǔn)備質(zhì)問,總公司要好的同事陳夢(mèng)給我發(fā)來消息。
悅悅,你那試單怎么還沒提交?
趕緊提交,給你透?jìng)€(gè)口風(fēng),我問了一下領(lǐng)導(dǎo),你們公司贏面很大!
想起整個(gè)公司都對(duì)這個(gè)項(xiàng)目翹首以待,要是能拿下,就能讓大家踏踏實(shí)實(shí)過個(gè)好年。
我深吸一口氣,想了個(gè)合理的解釋回復(fù):
廠家那邊想要做出完美樣品,花了點(diǎn)時(shí)間,很快就會(huì)發(fā)貨,放心,絕對(duì)能趕上考核。
總不能因?yàn)?元紅包,耽誤七千萬的項(xiàng)目。
我一邊把聊天記錄截圖上傳向平臺(tái)客服申訴,要求全額退還預(yù)付款,一邊注冊(cè)新賬號(hào)重新下單。
這次,我萬分小心沒有充平臺(tái)會(huì)員。
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