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一早起來,刷到某運營商推廣家政服務的小視頻,原本我正在糾結周末要不要自己清洗抽油煙機——視頻里穿制服的師傅戴著白手套擦油煙機,彈幕飄著“辦清洗送流量”的廣告,評論區已經吵成了一鍋粥。有人驚嘆“現在充話費還送家電SPA了?”,也有人哀嚎“這是要把家電師傅逼成通信兵啊”。
這年頭,運營商的業務邊界比小區門口的便民服務站還模糊。前陣子聽說某家開始賣保險,話術比專屬客戶經理還溜;轉頭又看到另一家推出家電清洗,從空調濾網到飲水機內膽,清洗范圍比5G信號覆蓋還全。最絕的是套餐捆綁邏輯:洗個油煙機送10G流量,修次洗衣機贈視頻會員,仿佛在說“只要你敢下單,我們就敢把通訊套餐塞到你家下水道里”。
網友們的評論堪稱大型人間觀察現場。有人替傳統家政師傅捏把汗:“本來家電清洗就卷,現在連靠信號吃飯的都來搶生意,這是要逼師傅們改考通信工程師證?”更有內部人士爆料:“新業務推廣,員工先得自己買單。賣保險時全員攤派,搞清洗時裝維師傅先得學會拆油煙機,下一步是不是要培訓營業員給用戶通下水道?”
最辛辣的要數那條“建議營業員提供陪聊陪唱服務”的評論,雖然帶著戲謔,卻戳中了不少人的疑惑:當運營商開始涉足家政、保險,到底是在拓展服務邊界,還是把員工逼成“十項全能選手”?有裝維師傅吐槽:“以前爬電線桿接光纜,現在爬窗臺擦空調,下次是不是要背著工具箱順便幫用戶帶娃?”層層外包的鏈條下,師傅們清洗一臺油煙機的工錢,可能還不如套餐里贈送的流量值錢。
其實用戶不是反對跨界,只是怕“主業荒了,副業慌了”。畢竟大家對運營商的核心期待,還是信號滿格、資費透明,就像期待火鍋店專心涮肉,別總想著順便給客人剪頭發。要是連裝維師傅都忙著學家電清洗,誰來保障暴雨天的基站信號?要是營業員天天背家政服務話術,誰來耐心解釋套餐里的隱藏條款?
新業務拓展本無可厚非,但路子太野容易扯著蛋。有網友開玩笑:“下一步是不是要進軍房地產,辦寬帶送陽臺裝修?”評論區立刻有人接茬:“按這趨勢,以后可能連婚介都包了——辦情侶套餐送相親服務,結婚時還能蹭5G直播信號。”
說到底,用戶需要的不是“萬物皆可運營商”,而是主業夠硬、副業夠實。要是哪天真能做到“修寬帶時順便修好我家漏水的水龍頭”,那才是真·全業務服務商。但在此之前,還是先讓信號覆蓋比家政服務范圍更靠譜些吧——畢竟沒人希望打報修電話時,客服先問你“要不要順便清洗下聽筒?”
不過,話又說回來,如果電信運營商只是聚焦主責主業,那么他們壓根就不需要這么多員工了,增長更是難上加難。
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