國家再次“點名”胖東來，釋放三個強烈信號，劉強東的話真沒說錯

前言

銷售額超200億，老板反而“不干了”。

這樣的超市，你見過嗎？

沒錯，說的就是胖東來。

這個把善待員工放在首位，優(yōu)惠顧客刻在心上的超市。

以至于網(wǎng)友對它的不滿是不愿擴張。

畢竟在無數(shù)人眼中，胖東來有著夢中情超之稱。

或許，它終將成就商超界的“神話”。

這不，胖東來再次出現(xiàn)在觀眾視野，居然又與國家有關(guān)。

這一消息，也讓我們從中看到了三個關(guān)鍵信號。

“碰瓷”不成蝕把米

2026年元旦剛過，一則短視頻直接把胖東來推上了熱搜。

精釀啤酒里竟倒出個煙頭？

畫面里拿著啤酒罐懟臉拍，清晰拍下倒出煙頭的畫面，配上怒氣沖沖的控訴，瞬間引起了網(wǎng)友熱議。

要知道，在許多人心里，胖東來這三個字幾乎等同于“閉眼買、放心吃”。

也因此，這波操作直接讓網(wǎng)友議論紛紛。

一邊有人直言“等官方回應”。

另一邊也有人意有所指，稱“這不是胖東來第一次遇見這種事了”。

但誰能想到，“煙頭事件”發(fā)生還沒多久，反轉(zhuǎn)就猝不及防地來了。

1月2日，發(fā)布視頻的人就緊急將其下架。

除此之外，他還發(fā)聲明承認視頻“沒有嚴謹核實”，連連向胖東來道歉。

但這份遲到的歉意并沒有平息風波。

胖東來法務部直接“亮劍”，把他列入了起訴名單。

明明白白說：“沒核實就發(fā)，負面影響仍然在持續(xù)！”

其實，正如網(wǎng)友所言，這也不是胖東來第一次遭遇“碰瓷”。

之前的“褲頭姐”事件至今還讓網(wǎng)友記憶猶新。

彼時，有一位消費者控訴在胖東來買的內(nèi)褲洗了掉色，自己皮膚起疹。

一聽這話，胖東來連忙提出就醫(yī)補償，直言要解決事情。

誰料“褲頭姐”卻拒絕了企業(yè)的措施，轉(zhuǎn)頭就發(fā)視頻炮轟。

這波操作直接把胖東來給惹惱了。

它也二話不說，花大價錢找了權(quán)威機構(gòu)檢測，硬生生證明產(chǎn)品沒問題。

最后法院判決“褲頭姐”賠償40萬元，還得公開道歉。

從“褲頭姐”到“煙頭哥”，網(wǎng)友們也算看明白了。

復盤這些人的操作，他們?nèi)^正規(guī)維權(quán)流程，先拍視頻上網(wǎng)曝光博眼球。

誰料，卻偏偏遇上了不吃虧、不手軟的胖東來，每次“碰瓷”都直接翻車。

值得注意的是，越被“找茬”，胖東來的口碑反而越穩(wěn)，甚至還越做越大。

以誠相待，口碑自來

去年12月，商務部副部長盛秋平曾在全國零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會上特意提及胖東來。

他直言讓大家學習胖東來的好經(jīng)驗，還說要跟著它走高質(zhì)量發(fā)展路。

這不是商務部第一次為它點贊，足見其行業(yè)標桿的地位有多穩(wěn)。

而今年1月公布的數(shù)據(jù)也顯示，胖東來去年的銷售額直接突破了200億！

能交出這樣的成績單，堪稱零售業(yè)的“奇跡”。

原來，他的這份底氣，早就被官方蓋章了。

網(wǎng)友也常常調(diào)侃：“胖東來唯一的缺點，就是不開在我家鄉(xiāng)！”

甚至，還有不少外地消費者特意驅(qū)車幾百公里去打卡，直接把胖東來當成了“不掛牌的6A級景區(qū)”。

消費者體驗后也滿是好評：逛超市跟旅游似的，就為了體驗一把“被胖東來寵著”的感覺。

但誰能想到，這份風光背后，胖東來一直面臨著各種“虎視眈眈”。

玉石網(wǎng)紅柴懟懟就是個例子。

去年，此人沒任何依據(jù)就說胖東來賣的玉石“成本幾十賣上千”。

結(jié)果呢？

柴懟懟直接被告，賠償上萬元，賬號也被依法關(guān)停，妥妥的“造謠一時爽，追責火葬場”。

面對外部的惡意詆毀，胖東來從不忍氣吞聲，堅決用法律武器維權(quán)。

可要是自身出了問題，他更是毫不含糊。

正如之前的“搟面皮事件”。

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量隱患后，胖東來馬上獎勵了舉報人10萬元。

它還對所有買過這款搟面皮的顧客全額退款，再額外賠償1000元。

這可是用真金白銀踐行了“有錯必改”的承諾。

說到底，胖東來的成功密碼就兩字——真誠。

當別的企業(yè)忙著圈地擴規(guī)模、絞盡腦汁壓成本時，它盯著消費者需求，還用嚴到極致的品控和暖到心里的服務賺口碑。

遇上質(zhì)疑，胖東來也不逃避不推諉。

要么拿權(quán)威檢測證明自己清白，要么用實際行動彌補過錯。

這種“內(nèi)外兼修”的底氣，正是它能在一次次爭議中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。

而就在最近，胖東來又迎來了一份重量級認可！

成功“密碼”

2026年1月13日，第三屆全國食品安全社會共治典型案例評選結(jié)果出爐。

其中，胖東來的《落實主體責任真誠奉獻社會》案例成功入選！

這份由市場監(jiān)管總局指導評選的榮譽，不光是對它食品安全工作的肯定，更給整個行業(yè)傳遞了三個關(guān)鍵信號。

首先就是食品安全問題。

這不是喊口號的表面功夫，得拿真招、干實事！

要知道，胖東來能入選，靠的就是實打?qū)嵉耐度搿?/strong>

此前，胖東來花大價錢建中央廚房把控品質(zhì)，甚至用高標準篩選供應商。

不管是搟面皮衛(wèi)生問題，還是隔夜三文魚返包事件，它從不是敷衍了事。

反而，是高額補償消費者、重獎舉報人、嚴肅追責涉事人員。

這般真金白銀和措施補償，詮釋了什么叫“企業(yè)主體責任”。

其次則是食品安全治理不能只靠監(jiān)管部門，多方協(xié)同才管用！

要知道，胖東來早就這么做了。

它主動對接監(jiān)管部門，把監(jiān)管要求變成日常管理標準，還開放全鏈條追溯數(shù)據(jù)。

除此之外，胖東來還設立高額舉報獎勵，讓消費者當食品安全“監(jiān)督員”。

甚至，把自己的管理經(jīng)驗分享給同行，硬生生倒逼整個供應鏈升級，形成了企業(yè)、監(jiān)管、消費者、行業(yè)聯(lián)動的共治格局。

第三個信號更戳核心：誠信經(jīng)營和食品安全是“黃金搭檔”，才能實現(xiàn)企業(yè)和消費者的雙贏！

很多企業(yè)覺得搞食品安全會增加成本，胖東來卻用實際行動打破了這個誤區(qū)。

一次次坦誠處理問題，不僅沒讓消費者流失，反而收獲了更牢固的信任。

自有品牌因為安全可靠能賣上溢價，員工因為高薪養(yǎng)廉更有責任心，形成了正向循環(huán)。

注重食品安全、多方協(xié)同治理、誠信經(jīng)營搭配。

這波“點名”，胖東來直接用這三個信號證明了，食品安全不是負擔，而是品牌競爭力的核心。

而胖東來的故事，其實正好印證了京東創(chuàng)始人劉強東說的那句話：

“任何選擇，千萬不要有悖于消費者利益?！?/strong>

回首看來，這句話說的太對了。

無論是食品安全投入、危機處理，還是日常運營。

胖東來從始至終的所有決策，都把消費者利益放在首位，它從沒為了短期利益妥協(xié)。

而最終的結(jié)果也證明，守住誠信底線、筑牢食品安全防線，企業(yè)才能走得更穩(wěn)、更遠。

從被“流量碰瓷”到入選案例，胖東來用銷售額和爆棚口碑證明了消費者的眼睛是雪亮的，誠信才是企業(yè)最硬的底牌。

而這，也正是它給所有企業(yè)上的最生動的一課！

結(jié)語

入選國家典型案例，無疑又是胖東來的一次成就。

同時，更是其對堅守初心、善待員工與顧客的經(jīng)營理念的堅持。

正如劉強東所言，深耕本心，優(yōu)惠顧客的胖東來，已經(jīng)用自己的方式走出了道路。

而這份堅守或許也是它成為“夢中情超”的原因。