祝福賈國龍吧

原以為西貝那事就該翻篇了。賈國龍也會充分認識到網絡之可怕，不再公開說話。

偏不。

一開始，這次輿情是一個客觀事件，本身并無多少口水：西貝被曝將關閉全國102家門店。甚至，還容易引發公眾的某些同情。畢竟，這年頭，“關閉”總是顯得有些悲壯。哪怕餐飲行業是一個極度飽和的狀態，一家門店關了，也很快會有其他品牌占據，但人們就像面對秋天，一片落葉總能觸發蕭索之感。

然而，賈國龍完全沒有利用這份“悲壯”。

他在朋友圈的給出了這么一段回應：

“遭到鋪天蓋地的污蔑125天，一萬七千西貝員工盡力了。我們不求人，就靠自己，拼了整整125天。西貝門店從來不是預制菜，無論按照國家定義還是現實生活常識，被網紅惡意混淆“中央廚房備菜”和“料理包預制菜”的差異，惡意污蔑“急凍保鮮有機西蘭花”，惡意污蔑品質好和進價高的草原羊食材。西貝人直到今天還在遭到網上各種侮辱謾罵……”

賈國龍還是賈國龍。沒有一絲絲改變。

他也確實踐行了自己一開始的諾言，“寧愿不做生意，也要辨明是非。”只是這是是非非，顯然還沒有辨明，依然是一地雞毛，好像也沒有看到羅永浩接受法律的制裁、正義的審判。

輿論場上，有沒有侮辱謾罵西貝和賈國龍的聲音呢？

我覺得是有的，但未必是主流。主流的，可能還是意見和建議。當然，我是以一個消費者和旁觀者的視角在看，賈國龍是以當事人的身份在感受，得出的觀感可能不一樣。這也挺正常。

至此，我真的覺得所有媒體、大部分自媒體、吃瓜群眾都錯了。很多人在批評賈國龍應對輿情的方式，也似乎試圖教會賈國龍如何應對網絡輿情，卻忽略了，并不是每一個人都愿意平息輿情，也很少有人真的會因為遭遇輿情改變自己的認知。哪怕那些說改變的，也可能只是一時的權益之策。

我也深刻認識到，一個人遠比一家企業更復雜，也更有意思。一家企業，經過集體討論給出的公告，可能是你好我好大家好的；但是一個人的回應，存在很大的不確定性，總能出人意料。

這個世界上最緊密的牢籠就是個人的認知。通常年紀越大認知越穩固，也越難被改變。

賈國龍如果修煉一門武功，我覺得他應當是很能打的。畢竟這種堅持、這股韌勁，已然超越了一般人。這種韌勁在前現代的企業經營中，可能是成功的重要因素之一；但是在網絡輿情分分鐘可以殺死一家企業、一個品牌的今天，也很容易轉化為負資產。

“我賈國龍不懂公關，我是一個踏踏實實做了38年實業，帶領一萬七千人為顧客做服務的人，我為什么要懂公關？是不是這個世界上不會詭辯的普通人就該被欺辱？”

賈國龍依然個性鮮明。這段話雖然說得不全對、不全中聽，但也可圈可點。是呀，一位企業家為什么必須要懂公關？在他看來，踏實做事總比能說會道更對得起消費者，這也沒錯。

我們此前就在文中說過，“每家企業都標配一個公關建制，對消費者、對社會而言也不見得是好事。”

公關團隊對大企業來說是必要的，甚至在這個網絡膨脹的時代是異常重要的。但是對于消費者而言，沒有可能比有更好——沒有的話，便于展示更真實的企業和企業家。

怎么說呢，賈國龍在這個時代挺不適合作為企業管理者的，或者說，屬于他的時代已經過去了。但是，一個行業、一個偌大的互聯網，有這么一個另類，也挺好。

他以“雖千萬人吾往矣”的倔勁展現了另一種真誠。而這種真誠，可能更加稀缺。

祝福賈國龍吧。