13家企業被約談！晉城160個小區物業排查整治！

平展豁亮的羽毛球場、規范有序的充電停車棚、清波碧岸的水系游園……近日，走進位于澤州縣金村鎮的觀瀾城小區，到處可見靚麗怡人場景。“以前小區環境臟亂，投訴多次也沒回應。現在不僅環境變好了，反映問題當天就能解決，住得越來越舒心。”業主王女士感慨地說。

作為一個有歷史遺留問題的回遷小區，這里曾經基礎設施不完善、物業管理不到位，居民怨言紛紛。而如今，小區從里到外煥然一新，各種問題和投訴量大幅下降，居民幸福指數直線上升。觀瀾城小區的“華麗轉身”，得益于澤州縣一場集中整治“戰役”。

2025年9月以來，澤州縣按照中央紀委國家監委和省、市紀委監委部署要求，全面打響“整治物業服務履約不到位、侵占業主公共利益等問題‘突擊戰’”。縣紀委監委聯合住建、發改、市場監管等職能部門以及各鄉鎮黨委政府，緊扣物業管理領域群眾關注的痛點難點問題，打出政策創新、重點整治、典型引領組合拳，全力推進全縣物業管理服務祛疴治亂、提檔升級。

堅持問題導向抓整治，澤州縣全面排查縣域160個住宅小區物業管理問題，梳理公共收益、設施運行情況并分類建立整治臺賬。同步運行“科級干部包片、股室及黨員骨干包村（社區）”的“一對一”包聯機制，將列入重點的57個城市住宅小區與10個老舊小區的整治任務細化到崗、責任到人，全力展開攻堅。

針對群眾反映集中的“信息不透明、投訴響應慢、企業不履約”等問題，澤州縣大力推進“陽光物業”建設，開展履約監督考核。截至2025年11月底，已受理1534條投訴，辦結率達98.8%。累計約談13家履約不力企業、處罰5家違規企業，處置相關問題線索5條，處理處分4人，責令1個單位作出書面檢查。勠力補短板、除隱患，2025年以來，全縣小區新增充電端口9653個，達到與居民人數“5：1”的配建標準，57個城市住宅小區全部安裝電梯阻隔器，有效杜絕了飛線充電、電動自行車入樓等安全問題。聚焦觀瀾城、龍鳳苑等6個投訴量多、重復投訴的“雙高”小區，通過“四不兩直”、“回頭看”督促物業整改，547條投訴目前已化解542條。在此基礎上，推動全縣達到入住標準的小區全部成立業主委員會或物業管理委員會，形成監督保障群眾利益的長效機制。

“下猛藥”祛疴除疾的同時，澤州縣以“強引領”推動物業管理服務水平提升。出臺《澤州縣物業管理提升工作方案》《“星級小區”創建工作方案》，從客戶服務、安全管理等七個方面為小區評星定級。建立“居民議事會”“滿意度測評”等制度，讓群眾直接評判服務質量，分級分類打造標桿引領、標準品質、基礎保障三類物業服務小區，從政策、體驗、示范三個維度構建高品質服務體系。

在“五星級”金村鎮南洋花城小區，物業公司對標“十有”標準，上線“云享嘉”一站式智慧生活平臺，創新推出事項代辦、幼兒托管、幸福食堂、社區養老等“全齡段”服務，極大提升居民生活體驗。通過這些標桿物業的示范引領，以及理論培訓、實地觀摩、結對幫扶等各項活動，在全行業形成“比學趕超”的良好氛圍，“智慧物業”“樓宇管家”等一大批優質服務廣泛推行，全縣物業管理服務水平持續實現整體提升。

“接下來，我們將針對部分整改流于形式、小區配套不完善等問題，進一步強化監督整治，深化多部門協同監管，推動物業專業化服務全覆蓋。”澤州縣紀委監委相關負責人表示，當地將持續聚力打好專項整治“突擊戰”，堅持以群眾需求為導向，深化鞏固成果、完善長效機制，讓物業管理成為基層治理的“加分項”，為群眾打造更高品質的幸福家園。

來源 | 山西日報