真誠才是頂級流量！胖東來被國家‘曝光’經(jīng)營密碼，戳中行業(yè)痛點

誰能想到，一家從不打廣告的超市，竟成了國家部委連續(xù)三次點名的“教科書級企業(yè)”？

2026年剛開年，胖東來又火了！這次是因為其食品安全案例入選全國典型，被市場監(jiān)管總局列為行業(yè)范本。而這已是近年來商務(wù)部、市場監(jiān)管總局第三次公開肯定胖東來模式。

更讓人驚嘆的是，同年胖東來銷售額突破200億，創(chuàng)始人于東來卻主動放緩擴張，直言“健康比規(guī)模重要”。

一、硬氣反擊“碰瓷”，贏回信任反而更簡單

“啤酒里倒出煙頭？”今年元旦，一條指控胖東來產(chǎn)品問題的短視頻瞬間刷屏。

但打臉來得太快——發(fā)布者沒撐過三天就刪視頻道歉，承認“未核實真相”。胖東來卻較真到底，直接法務(wù)起訴，明言“不實信息必須追責(zé)”。

這種硬核操作不是頭一回。去年網(wǎng)紅“柴懟懟”造謠胖東來玉石暴利，結(jié)果被平臺封號、賠償萬元；之前的“褲頭姐”索賠40萬后反被法院判決公開道歉。網(wǎng)友笑稱：“碰瓷胖東來？簡直是給自家企業(yè)上難度！”

二、自爆家丑反而賺足口碑？真相讓人服氣

但胖東來的“狠”更體現(xiàn)在對自己。去年有顧客舉報搟面皮衛(wèi)生隱患，胖東來反手獎勵舉報人10萬，還給所有買家退全款再加賠1000元。

有企業(yè)算賬：“這波操作賠了近900萬！”可胖東來認為：“賠錢事小，信任事大”。

更絕的是，他們連價簽都“透明到可怕”——進貨價、毛利率全印在標(biāo)簽上，顧客買黃金還能自助稱重。

這種“不怕比價”的底氣，反而讓消費者閉眼入。難怪外地人專程打車幾百公里來打卡，把超市逛成“6A景區(qū)”。

三、員工開心，顧客才放心？這招讓同行坐不住了

胖東來的“神操作”背后，藏著一套反常識邏輯：給員工分利潤90%以上，店長能開奔馳，員工有“不開心假”；春節(jié)閉店、周二休息，甚至壓縮熱門貨架營業(yè)時間防止過勞。

這哪是做生意？分明是“養(yǎng)團隊”！可結(jié)果讓人咋舌：員工主動給顧客縫褲腳、煎中藥，急購商品哪怕一袋蕎麥面也免費送上門。有同行吐槽：“學(xué)不會！我們降價促銷，他們靠服務(wù)漲粉。”

四、三次點名背后，國家在釋放什么信號？

商務(wù)部副部長盛秋平曾公開喊話企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來，這次市場監(jiān)管總局的案例評選更點明三個趨勢：食品安全得真金白銀投入、多方共治才有效、誠信才是最長久的流量。

劉強東早說過：“任何選擇都不能違背消費者利益”。而胖東來用行動證明——把顧客當(dāng)家人，家人自會把你頂成“頂流”。

當(dāng)太多企業(yè)沉迷價格戰(zhàn)、流量戰(zhàn)時，胖東來默默修內(nèi)功：賠錢認錯時比誰都快，產(chǎn)品標(biāo)準比誰都狠，員工幸福度比誰都高。

這或許正是國家三次點名背后的深意：商業(yè)的本質(zhì)不是算計人心，而是用真心換真心。

有人說胖東來是商超界的“烏托邦”，但它的200億銷售額和全國效仿熱證明：真誠，才是最高級的商業(yè)智慧。