“別來(lái)米蘭！”華人吐槽刷屏，機(jī)場(chǎng)回應(yīng)了

距離米蘭冬奧會(huì)開(kāi)幕僅剩數(shù)周之際，一段由一名華人旅客發(fā)布在社交媒體上的“吐槽”視頻，引發(fā)外界對(duì)米蘭馬爾彭薩機(jī)場(chǎng)服務(wù)不暢問(wèn)題的廣泛討論。

綜合意大利《晚郵報(bào)》、Fanpage網(wǎng)消息，Liu Marino是一名已在意大利生活了18年的華人。14日，他在社交平臺(tái)上傳了一段視頻講述自己在米蘭機(jī)場(chǎng)入境時(shí)的糟糕經(jīng)歷，相關(guān)內(nèi)容短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，引發(fā)大量關(guān)注與討論。

視頻中，他吐槽了在機(jī)場(chǎng)的漫長(zhǎng)等待、行李管理方面的混亂，以及前往米蘭市區(qū)交通銜接的困難。

·視頻講述在米蘭馬爾彭薩機(jī)場(chǎng)經(jīng)歷的“噩夢(mèng)”

“媽媽咪呀！千萬(wàn)別來(lái)米蘭，更別說(shuō)為了冬奧會(huì)了。”Liu Marino在視頻中這樣開(kāi)場(chǎng)。

他講述稱，自己于12日早上7點(diǎn)22分由香港飛抵米蘭馬爾彭薩機(jī)場(chǎng)，7點(diǎn)40分便開(kāi)始排隊(duì)準(zhǔn)備過(guò)海關(guān)。

“這是我這輩子排過(guò)最長(zhǎng)的隊(duì)。將近2000人，卻只開(kāi)了3個(gè)窗口。”視頻畫面顯示，護(hù)照檢查區(qū)域排起一眼望不到頭的長(zhǎng)隊(duì)。

兩個(gè)小時(shí)后，他在視頻中展示手機(jī)時(shí)間：9點(diǎn)47分。“我已經(jīng)不知道隊(duì)伍從哪里開(kāi)始、到哪里結(jié)束了。”他還提到，排隊(duì)期間現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境悶熱，不能去廁所，也沒(méi)有任何飲水或食物供應(yīng)，“到最后，一些沒(méi)素質(zhì)的人甚至開(kāi)始插隊(duì)”。

在漫長(zhǎng)等待了3個(gè)小時(shí)后，他終于通過(guò)了邊境檢查。然而新的挑戰(zhàn)隨即出現(xiàn)。

“3個(gè)小時(shí)之后，你根本不知道行李是從哪條傳送帶出來(lái)的，只能在整個(gè)大廳里來(lái)回找。”

他還順帶提到另一個(gè)細(xì)節(jié)：“馬爾彭薩機(jī)場(chǎng)是我見(jiàn)過(guò)唯一要花2歐元才能使用行李推車的機(jī)場(chǎng)。”

在離開(kāi)機(jī)場(chǎng)前，Liu Marino又被海關(guān)人員攔下，接受行李檢查。

經(jīng)歷重重考驗(yàn)之后，他走出機(jī)場(chǎng)，卻依舊未能順利離開(kāi)。由于當(dāng)天發(fā)生鐵路罷工活動(dòng)，前往米蘭市區(qū)的大巴車同樣需要排隊(duì)等候。他表示，自己又等了近1個(gè)小時(shí)，才終于坐上前往市區(qū)的班車。

“這是一名游客抵達(dá)米蘭后頭5個(gè)小時(shí)的體驗(yàn)。有了這樣的經(jīng)歷，很多游客可能已經(jīng)決定不會(huì)再來(lái)了。”

視頻最后，Liu Marino有點(diǎn)恨鐵不成鋼地說(shuō)：“我在這里生活了18年，希望米蘭會(huì)越來(lái)越好。20天后冬奧會(huì)就要開(kāi)始了，我希望游客們能有好的體驗(yàn)。”

·網(wǎng)友熱議，米蘭機(jī)場(chǎng)方面回應(yīng)爭(zhēng)議

視頻發(fā)布后，在Instagram評(píng)論區(qū)迅速引發(fā)大量留言，不少網(wǎng)友直言“感到丟臉”：

-“太丟人了，這是游客對(duì)意大利的第一印象……而且糟透了。我們必須做點(diǎn)什么才行。”

-“想想看，等你到了米蘭，還會(huì)有搶劫，這個(gè)倒是免費(fèi)的……”

-“我們有一位令人尷尬的交通部長(zhǎng)，你們可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)……馬泰奧·薩爾維尼！”

-“要是增派警察去檢查護(hù)照，那誰(shuí)還去喝咖啡呢？”

-“我去過(guò)很多機(jī)場(chǎng)，這是世界上最糟糕的……馬爾彭薩機(jī)場(chǎng)的管理真的差，很差！！！”

在數(shù)百條評(píng)論中，馬爾彭薩機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方——米蘭機(jī)場(chǎng)公司SEA也出面回應(yīng)。

“對(duì)于此次給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。”該公司解釋稱，自去年10月12日起，歐盟統(tǒng)一啟用新的出入境系統(tǒng)（EES），對(duì)來(lái)自非申根地區(qū)的旅客而言，通關(guān)程序更加復(fù)雜、所需時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)。在人員配置未同步加強(qiáng)的情況下，新系統(tǒng)已對(duì)包括馬爾彭薩在內(nèi)的歐洲主要機(jī)場(chǎng)通關(guān)效率造成影響。該公司表示，將繼續(xù)與有關(guān)部門協(xié)作，改善服務(wù)并優(yōu)化旅客流動(dòng)。

意大利民主黨籍歐洲議會(huì)議員皮耶爾弗朗切斯科·馬蘭（Pierfrancesco Maran）也就此事發(fā)表看法，并直接點(diǎn)名意大利內(nèi)政部長(zhǎng)皮安特多西。

馬蘭指出，馬爾彭薩機(jī)場(chǎng)的護(hù)照檢查排隊(duì)時(shí)間極長(zhǎng)，在高峰時(shí)段動(dòng)輒數(shù)小時(shí)，這一狀況不僅給旅客帶來(lái)嚴(yán)重不便，也正在損害即將舉辦冬奧會(huì)的米蘭及倫巴第大區(qū)的整體形象，同時(shí)對(duì)機(jī)場(chǎng)自身聲譽(yù)造成負(fù)面影響，盡管機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方并非問(wèn)題責(zé)任方。

馬蘭強(qiáng)調(diào)，問(wèn)題在于邊境檢查執(zhí)法人員數(shù)量嚴(yán)重不足，而這“百分之百”是皮安特多西部長(zhǎng)的責(zé)任。

（意燴原創(chuàng)，翻譯：莎莎，編輯：舒廖，圖片來(lái)源：liu_marino社交平臺(tái)視頻截圖，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明意燴：oushitalia）