工銀安盛人壽運營部總經理吳祖年：凝初心、守本源、強科技 用暖心理賠和專業力量守護人民安康

　　中國網財經1月16日訊 今日下午2點，由中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“十五五”啟新程|激發保險新動能 服務經濟新作為暨2025年度十大溫暖理賠案例發布會成功舉辦。

　　工銀安盛人壽運營部總經理吳祖年在發言時表示，工銀安盛股東為中國工商銀行、法國安盛集團、中國五礦集團，中外股東都擁有相同的價值理念，那就是“以人為本”，經營理念核心都指向為民眾提供保障、促進社會進步，品牌核心理念是“守護”，公司堅定守護中國特色金融文化的傳承和創新，致力于成為客戶信賴的守護者，并擔當社會進步的守護力量。因此，我們立足保險本源，聚焦主責主業，堅定不移地保障社會民生，并以前沿科技為驅動，積極探索服務升級與模式創新。簡單概括來說，我們立足“凝初心、守本源、強科技”的宗旨，在體現保險價值的理賠環節，用有溫度的理賠和專業力量，守護人民安康。

　　吳祖年表示，凝初心的核心內涵是“堅守金融為民本色，彰顯行業責任擔當”，我們深入貫徹落實中央金融工作會議精神，將“人民至上”的理念融入血脈。致力于積極發展普惠金融，擴大保障覆蓋面，讓更多群體共享保險發展成果；主動投身公益事業，傳遞保險大愛。面對自然災害、社會等重大突發事件，我們第一時間發布應急預案、尋找出險客戶，履行經濟“減震器”和社會“穩定器”的職責。2024年梅大高速、2025年遼陽火災等等事故，均有客戶出險，我們聞訊即動、迅速響應、高效完成理賠，在危難時刻展現保險行業的價值與力量，切實守護受災群眾的切身利益和生活希望。

　　吳祖年表示，守本源的核心內涵是“恪守契約精神，打造有溫度的理賠”，“有溫度的理賠”核心內涵是“信守合約，能賠盡賠”，每一個工銀安盛的理賠案件都需要遵循這個宗旨，堅決做到“不惜賠、不濫賠”。我們堅持最大誠信原則，恪守善良管理人職責。面對合同解釋爭議，在嚴守合規底線的前提下，我們優先尋求有利于客戶的解決方案，主動為客戶尋找賠付依據，讓條款的嚴謹性與服務的溫度感相得益彰。

　　同時，我們構建了多重特色理賠服務體系，包括“一碼通賠、一小時快賠、重疾先賠、大病預賠、七免一捷、墊付服務、理賠協辦”等，旨在為客戶提供簡單、便捷、快速、貼心的理賠守護，讓保障在關鍵時刻觸手可及。

　　吳祖年表示，強科技的核心內涵是“驅動數智轉型，重塑保險服務新范式”，我們扎實做好“數字金融”大文章，以科技賦能為核心驅動力，重塑服務流程、提升客戶體驗、強化風險管控。2023年，我們已著手深度融合前沿技術，打造一體化智能審核全流程，在行業內，首創推出涵蓋身故、重疾等大額險種在內的全險種標準案件“一小時快賠”服務，以極速理賠引領行業創新，突破了傳統快賠僅限小額醫療險的局限，真正在客戶最需要支持的時刻，發揮保險保障功能。本次獲獎案例——賠付50萬、豁免8.4萬保費、用時僅22分鐘的“心臟手術的生命速遞”，正是這一承諾的生動詮釋，彰顯了科技讓保險保障“急客戶所急、服務于民”的非凡價值。

　　目前，我們正在深化醫保商保數據互聯互通，以數字化驅動“免材理賠”、以智能化實現“醫保商保一體化理賠”。同時，我們深度運用大數據技術，以風險精準量化為核心，自主研發反欺詐量化模型，力求在風控、效率、體驗之間找到最優平衡，為行業健康可持續發展貢獻工銀安盛智慧。

　　吳祖年表示，站在“十五五”規劃的新起點，工銀安盛人壽將堅持“以人民為中心”的發展思想，持續推動保險服務與人工智能、大數據等前沿科技的深度融合。我們將以科技為翼，拓展服務邊界、提升服務效能；以人文為本，堅守保障初心、傳遞保險溫度，努力探索并構建保險服務的新生態、新模式，以切實行動，守護客戶信賴、守護社會進步、守護發展未來！