中國網財經1月16日訊 今日下午2點,由中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“十五五”啟新程|激發保險新動能 服務經濟新作為暨2025年度十大溫暖理賠案例發布會成功舉辦。
工銀安盛人壽運營部總經理吳祖年在發言時表示,工銀安盛股東為中國工商銀行、法國安盛集團、中國五礦集團,中外股東都擁有相同的價值理念,那就是“以人為本”,經營理念核心都指向為民眾提供保障、促進社會進步,品牌核心理念是“守護”,公司堅定守護中國特色金融文化的傳承和創新,致力于成為客戶信賴的守護者,并擔當社會進步的守護力量。因此,我們立足保險本源,聚焦主責主業,堅定不移地保障社會民生,并以前沿科技為驅動,積極探索服務升級與模式創新。簡單概括來說,我們立足“凝初心、守本源、強科技”的宗旨,在體現保險價值的理賠環節,用有溫度的理賠和專業力量,守護人民安康。
吳祖年表示,凝初心的核心內涵是“堅守金融為民本色,彰顯行業責任擔當”,我們深入貫徹落實中央金融工作會議精神,將“人民至上”的理念融入血脈。致力于積極發展普惠金融,擴大保障覆蓋面,讓更多群體共享保險發展成果;主動投身公益事業,傳遞保險大愛。面對自然災害、社會等重大突發事件,我們第一時間發布應急預案、尋找出險客戶,履行經濟“減震器”和社會“穩定器”的職責。2024年梅大高速、2025年遼陽火災等等事故,均有客戶出險,我們聞訊即動、迅速響應、高效完成理賠,在危難時刻展現保險行業的價值與力量,切實守護受災群眾的切身利益和生活希望。
吳祖年表示,守本源的核心內涵是“恪守契約精神,打造有溫度的理賠”,“有溫度的理賠”核心內涵是“信守合約,能賠盡賠”,每一個工銀安盛的理賠案件都需要遵循這個宗旨,堅決做到“不惜賠、不濫賠”。我們堅持最大誠信原則,恪守善良管理人職責。面對合同解釋爭議,在嚴守合規底線的前提下,我們優先尋求有利于客戶的解決方案,主動為客戶尋找賠付依據,讓條款的嚴謹性與服務的溫度感相得益彰。
同時,我們構建了多重特色理賠服務體系,包括“一碼通賠、一小時快賠、重疾先賠、大病預賠、七免一捷、墊付服務、理賠協辦”等,旨在為客戶提供簡單、便捷、快速、貼心的理賠守護,讓保障在關鍵時刻觸手可及。
吳祖年表示,強科技的核心內涵是“驅動數智轉型,重塑保險服務新范式”,我們扎實做好“數字金融”大文章,以科技賦能為核心驅動力,重塑服務流程、提升客戶體驗、強化風險管控。2023年,我們已著手深度融合前沿技術,打造一體化智能審核全流程,在行業內,首創推出涵蓋身故、重疾等大額險種在內的全險種標準案件“一小時快賠”服務,以極速理賠引領行業創新,突破了傳統快賠僅限小額醫療險的局限,真正在客戶最需要支持的時刻,發揮保險保障功能。本次獲獎案例——賠付50萬、豁免8.4萬保費、用時僅22分鐘的“心臟手術的生命速遞”,正是這一承諾的生動詮釋,彰顯了科技讓保險保障“急客戶所急、服務于民”的非凡價值。
目前,我們正在深化醫保商保數據互聯互通,以數字化驅動“免材理賠”、以智能化實現“醫保商保一體化理賠”。同時,我們深度運用大數據技術,以風險精準量化為核心,自主研發反欺詐量化模型,力求在風控、效率、體驗之間找到最優平衡,為行業健康可持續發展貢獻工銀安盛智慧。
吳祖年表示,站在“十五五”規劃的新起點,工銀安盛人壽將堅持“以人民為中心”的發展思想,持續推動保險服務與人工智能、大數據等前沿科技的深度融合。我們將以科技為翼,拓展服務邊界、提升服務效能;以人文為本,堅守保障初心、傳遞保險溫度,努力探索并構建保險服務的新生態、新模式,以切實行動,守護客戶信賴、守護社會進步、守護發展未來!
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.