招商信諾人壽運營管理部總經理徐慶忠：構建“保險+健康”生態閉環 從風險補償邁向全周期健康管理

　　中國網財經1月16日訊 今日下午2點，由中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“十五五”啟新程|激發保險新動能 服務經濟新作為暨2025年度十大溫暖理賠案例發布會成功舉辦。

　　招商信諾人壽運營管理部總經理徐慶忠在發言時表示，今天獲獎的案例，源于我們一位高端醫療險客戶。他在一次跑步后突感胸悶，通過我們的直付網絡迅速就診，確診冠心病后，經招商信諾APP提交預授權，我們的團隊在一個工作日內完成審核并出具擔保函，直接覆蓋了超過25萬元的住院手術費用。整個過程，客戶無需墊付一分錢。這個案例之所以“溫暖”，不僅在于我們高效解決了客戶的經濟負擔，更在于我們在客戶最需要的時候，提供了及時、安心的就醫支持。這正體現了商業健康險的價值——通過構建“保險+健康”的生態閉環，從風險補償邁向全周期健康管理。

　　徐慶忠表示，近年來，在中外方股東的大力支持下，招商信諾堅定推進“大健康”戰略，將資源全面向健康保障領域傾斜，致力于樹立“健康找信諾”的品牌認知。我們在高端醫療險領域深耕十六年，從最初服務外企為主，到如今助力眾多優秀本土企業完善健康保障福利，市場份額已位居市場前三，累計服務了超過2000家知名企業。

　　他指出，這份成績的背后，是我們對優質醫療資源的整合。我們外方股東Cigna在全球聯動了200多萬家醫療機構，我們在國內搭建了覆蓋“百城千家萬店”的直付醫療服務網絡，直付醫院超過1300家，其中包括71%的復旦百強醫院，這是支撐招商信諾高端醫療直付和定點醫療賠付的重要依托。

　　除了整合各方優質資源，招商信諾還累計開發了數百種健康服務，沉淀為十大重點服務產品，比如二診服務我們可以覆蓋知名的三甲醫院的專家，視頻問診最快28秒接通，還有國內體檢、陪診等服務，我們都有不錯的口碑。我們還通過“小諾健康”互聯網醫院等數字化平臺，為企業及個人提供從在線診療、慢病管理到健康數據洞察的便捷服務。

　　徐慶忠表示，面對健康險服務鏈條長、理賠高頻、體驗要求高的行業共性挑戰，我們還打造了 “e諾千金”數字化運營服務體系，其核心是三大數字化支柱：

　　一是“諾e保”智能承保體系，通過AI技術實現核保智能化與投保線上化，提升前端效率；

　　二是“諾e賠&諾e辦”客戶服務體系，集成直付、AI快賠、重疾先賠等功能，讓理賠與服務更便捷；

　　三是“諾e盾”風險管理體系，依托大數據模型實現全流程風控與智能化醫療費控，保障業務可持續。

　　徐慶忠表示，保險的本質是互助與承諾，其溫度體現在每一個理賠兌現的時刻。招商信諾愿與行業伙伴一起努力，讓保險保障更貼心，讓健康管理更可及，共同為守護人民的美好生活貢獻專業力量。