“現在家里自來水的水量明顯大了,同一時間開兩個水龍頭都沒有問題。”1月13日傍晚,方松街道景怡花苑小區居民李女士在業主群內分享了這一好消息。曾困擾多層居民近半年的水壓不足問題得到有效解決,居民生活用水恢復了正常。
水龍頭從“涓涓細流”變成通暢水流,這背后離不開松江公共服務的人本溫度。起初,在查明水壓問題系二次供水系統閥門老化所致后,小區物業因資金與技術限制難以解決。關鍵時刻,松江自來水有限公司主動跨前一步,承擔起更換閥門的責任,并全面排查小區用水潛在隱患,真正為居民化解了急難愁盼問題。
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自來水公司檢查水泵房設施
水壓不穩,老舊閥門成“罪魁禍首”
1月12日下午,包括李女士在內的多名業主致電居委會,反映家中水壓不穩定,尤其在用水高峰時段,部分家庭需要同時開啟兩個水龍頭才能正常使用熱水器。聯想到3年前,小區部分多層住宅的3—5樓曾因供水管老化破損出現過水壓不穩的情況,居民們越發憂心。“畢竟是20多年的老小區了,供水系統是不是需要全面檢修,才能徹底解決水壓問題?”李女士道出了大家的疑慮。
當晚,得知情況后,松江自來水公司便連夜上門排查。工作人員現場測壓后發現,市政水壓、供水管道壓力均正常,樓道總閥也已全部開啟到位,同時排除了小區附近存在搶修施工的可能性。這意味著,居民此前擔心的小區供水總管問題并非此次水壓不穩的誘因。在隨后與物業聯合開展的排查中,搶修人員發現,個別樓道內管道存在漏水點,需要物業公司盡快維修。
但僅僅幾處樓內管道漏水點,會造成多戶業主家水壓不穩嗎?記者了解到,建造于2003年的景怡花苑,其多層住宅采用小區水泵房供水模式,即二次供水。由于該小區的二次供水設施尚未完成移交接管,相關設施的維修養護管理責任主體仍為小區物業公司。為確保排查全面,小區物業表示,次日將與自來水公司工作人員一同查看二次供水泵房情況。
1月13日上午,自來水公司搶修隊再次來到小區,與物業工作人員共同對二次供水泵房設施展開進一步排查和檢測。經過半天的細致檢查,搶修隊員發現,二次供水泵房表后連接管處的倒流防止器已損壞。“倒流防止器是內部供水系統的關鍵節點,它的老化會導致泵房無法正常加壓,直接影響整個小區的供水壓力。”自來水公司搶修負責人姚佳雷解釋。
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自來水公司排查現場
主動跨前,自來水公司援手解民憂
該倒流防止器已安裝多年,更換不僅需要相應費用,還需專業技術支持。盡管物業公司有心幫助居民解決用水難題,但實際困難確實存在。正當居委會、物業和居民一籌莫展之際,自來水公司當機立斷,表示愿意主動承擔閥門更換的全部工作與費用。
“雖然按照權責劃分,小區內部供水設施的維修責任在物業,但考慮到居民的迫切需求,且我們也具備相應的專業技術能力,所以公司決定主動跨前一步。”自來水公司相關負責人表示,不能因為權責界限而忽視民生難題。
1月13日下午,自來水公司搶修隊伍攜帶新的閥門及專業設備進場施工。經過2個小時的有序作業,老化閥門被更換,新閥門也完成了安裝調試。
當天傍晚,隨著居民陸續歸家,“嘩啦啦”的水流聲從多戶業主家中傳出,水龍頭水壓恢復正常,業主群內也滿是對此次維修工作的肯定。“主動服務,高效應對,讓我們感受到了自來水公司的專業性,也感受到了松江公共服務的溫暖。”李女士感慨道。
■記者 張立 受訪者供圖
■編輯 張立
■欄目責編 薛亮亮 ■欄目主編 趙健
上觀號作者:上海松江
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