長春女子新買的華為手機邊緣縫能塞進一張A4紙？

近日，吉林長春張女士花費5299元購買了華為Mate80新機，她反映，這部于2025年12月7日購買的手機，次日便發現后殼右側存在明顯凸起，邊緣縫隙大到可插入A4紙，且觸感刮手。更令人困擾的是，屏幕黑邊呈現“左窄右寬”的不對稱現象。

張女士購買的華為Mate80邊緣縫隙大到可插入A4紙

張女士隨即前往門店申請換機，卻遭售后以“合理工藝誤差”為由拒絕，工作人員甚至表示“插不下3張A4紙就在標準內”，并建議使用手機殼遮擋。這一回應令張女士難以接受，她認為新手機出現如此明顯的外觀缺陷，不應被輕描淡寫地歸結為“正常范圍”。

為厘清事實，1月13日，海報新聞記者聯系到張女士購買手機的華為授權服務中心長春新天地店。該店工作人員表示，已將張女士訴求上報。至于該型號手機是否具有普遍質量問題，店員表示以后續結果為準。華為官方客服此前則回應稱，將安排專人跟進核實情況，如符合換機政策將協調辦理，若不符合將溝通其他解決方案。

網友“善念”購買的華為nova 14 Ultra上方后蓋處可以插入一張A4紙

張女士的遭遇并非個例。在某短視頻平臺，多位用戶曬出自己新購華為Mate80的實拍圖，指出后蓋貼合不齊、邊框縫隙過大等問題，有博主直言“實際看著比視頻里明顯”。網友“善念”告訴海報新聞記者，他于去年11月購買了一款華為nova 14 Ultra，使用后發現手機上方后蓋空隙過大，可以輕松插入一張A4紙，于是在購機的某電商平臺申請了換機服務，“經過幾番折騰，最后換機成功，我還是挺幸運的。”

記者在短視頻下方留言注意到，部分消費者表現出對產品一致性與品控水平的普遍擔憂，網友“走心機加工”就在某視頻下留言表示購買的手機屏幕有縫，新換的手機后蓋又貼偏。值得注意的是，除華為外，蘋果、三星、小米、vivo、OPPO等品牌的機型，同樣在某些測評視頻中被曝存在類似縫隙問題，說明該現象可能涉及行業共性，但是否構成質量問題仍需具體界定。

在某短視頻平臺，網友“走心機加工”發布視頻顯示，其購買的華為Mate80出現左右邊框不對稱情況

對此，山東誠功律師事務所劉國建律師指出，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》及《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，商家應保障手機性能合格，也應對外觀工藝承擔合理預期責任。若后殼縫隙可插A4紙、屏幕黑邊嚴重不對稱，且經專業檢測確認已超出同型號產品普遍存在的合理偏差，則應認定為質量瑕疵，消費者有權要求更換或退貨。反之，若屬正常工藝誤差，商家則無需承擔換機責任，雙方可協商其他解決方案。

來源： 海報新聞記者 孫來彬