四川
“打破地域壁壘，降低異地維權成本，提升維權效率！”1月16日，記者從成都高新區市場監管局了解到，為破解異地消費糾紛處理難題，2025年以來，成都高新區積極推動消費者權益保護跨區域聯盟建設，全國8個地市（區）的市場監管局已實現區域監管協作、信息共享與信用聯動。
2025年初，成都高新區以成渝地區雙城經濟圈、長江經濟帶、蘭西經濟區、海南自由貿易港、東北邊境貿易區等區域為重點，發起組建“全域放心消費聯盟”（以下簡稱“聯盟”）。目前，聯盟已包括成都高新區、重慶兩江新區、杭州余杭區、三亞市等全國8個地市（區）的市場監管局，形成了“東西南北中”的創新治理網絡。
利用數字化手段打通消費維權堵點。成都高新區創新推出了消費糾紛“在線調解”平臺，并先后與3家電商平臺實現自動化數據交互，工作人員根據訂單號即可在線獲取商家主體情況、商品信息等數據。通過該平臺，成都高新區在2025年協助三亞市和重慶兩江新區處理投訴10件，成功率80%以上，顯著提升跨區域糾紛化解效能。
作為“全域放心消費聯盟”的發起者，成都高新區還積極推動消費環境共建共享，促進消費升級。其中最引發關注的便是跨區域線下無理由退貨。記者了解到，成都高新區已率先引導在成都高新區開設子（分）公司或連鎖門店的企業提供異地無理由退換貨服務。
此外，成都高新區還與重慶高新區簽訂合作協議，堅持消費投訴互通互調，消費公示互通互認，開展消費投訴異地公示、互認公示結果。成都高新區市場監管局與上海市楊浦區市場監管局、浽芬河市市場監管局簽訂《網絡交易監管及投訴舉報處理跨區域合作協議》，強化跨區域消費者權益保護協作。
封面新聞記者 吳冰清
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