“打破地域壁壘,降低異地維權成本,提升維權效率!”1月16日,記者從成都高新區市場監管局了解到,為破解異地消費糾紛處理難題,2025年以來,成都高新區積極推動消費者權益保護跨區域聯盟建設,全國8個地市(區)的市場監管局已實現區域監管協作、信息共享與信用聯動。
2025年初,成都高新區以成渝地區雙城經濟圈、長江經濟帶、蘭西經濟區、海南自由貿易港、東北邊境貿易區等區域為重點,發起組建“全域放心消費聯盟”(以下簡稱“聯盟”)。目前,聯盟已包括成都高新區、重慶兩江新區、杭州余杭區、三亞市等全國8個地市(區)的市場監管局,形成了“東西南北中”的創新治理網絡。
利用數字化手段打通消費維權堵點。成都高新區創新推出了消費糾紛“在線調解”平臺,并先后與3家電商平臺實現自動化數據交互,工作人員根據訂單號即可在線獲取商家主體情況、商品信息等數據。通過該平臺,成都高新區在2025年協助三亞市和重慶兩江新區處理投訴10件,成功率80%以上,顯著提升跨區域糾紛化解效能。
作為“全域放心消費聯盟”的發起者,成都高新區還積極推動消費環境共建共享,促進消費升級。其中最引發關注的便是跨區域線下無理由退貨。記者了解到,成都高新區已率先引導在成都高新區開設子(分)公司或連鎖門店的企業提供異地無理由退換貨服務。
此外,成都高新區還與重慶高新區簽訂合作協議,堅持消費投訴互通互調,消費公示互通互認,開展消費投訴異地公示、互認公示結果。成都高新區市場監管局與上海市楊浦區市場監管局、浽芬河市市場監管局簽訂《網絡交易監管及投訴舉報處理跨區域合作協議》,強化跨區域消費者權益保護協作。
封面新聞記者 吳冰清
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.