寒潮應對進行時：濟南能投集團前置部署保障民生溫度

據氣象部門預報，受冷空氣與暖濕氣流共同影響，濟南市將于1月17日至19日出現明顯降溫并伴有降雪天氣。面對寒潮天氣，濟南能源集團所屬濟南能投集團提前部署、積極行動，開展覆蓋全市、重點傾斜周邊區縣的溫暖守護戰，保障市民溫暖過冬。

智慧預判，下好保供“先手棋”

能投集團依托智慧供熱管理平臺，整合氣象實時數據、歷史供熱曲線、用戶用熱反饋等多維信息，精準進行供熱需求預判和動態模擬，構建起“全域覆蓋、實時感知、精準調控”的監管網絡，實現熱源到用戶末端的全程數字化調控。尤其是聚焦平陰、濟陽、商河等氣溫更低、熱耗更高的區縣，以及老舊小區、學校、養老院等特殊區域，專門制定預案，在關鍵點位部署應急搶修隊伍和移動熱源車，確保“大動脈”暢通、“毛細血管”供熱均衡。

熱源體檢，筑牢管網“壓艙石”

寒潮到來前，一場對熱源、管網、換熱站的全面“健康體檢”與“能量加注”已提前完成。能投集團所屬各供熱單位對燃氣鍋爐、循環泵、換熱器等核心設備進行全流程“體檢”，及時排查整改潛在隱患。供暖管家開展“拉網式”巡檢，分片包干、責任到人，重點排查戶外儀表管線、電氣設備、閥門井、老舊管網接口等易凍部位，不僅為關鍵節點加裝加厚保溫層，還推行“每小時一監測、每日一復盤”的管控模式。同時，針對樓頂邊戶、管網末端等薄弱環節，主動上門走訪排查，讓溫暖不打折扣、不留死角。

服務升溫，延伸觸角“最后一米”

供暖管家靠前服務。實行網格化管理，供暖管家主動對接街道、社區、物業等部門，充分利用微信工作群、用戶管理群等信息群，實現24小時響應，針對獨居老人等特殊用戶建立臺賬，提供上門檢查、協助操作等“點對點”服務，切實解決居民用熱需求；“一鍵訴求”通道暢通。持續強化服務保障機制，增派專業客服人員，暢通96969服務熱線，24小時全天候值守，形成“前端快速響應+后端專業支撐”的全流程服務閉環，壓縮工單轉派環節，推動服務直達用戶終端，確保用戶訴求即接即辦，各類用熱問題高效響應、精準解決。

暖流，已搶在寒潮之前出發。濟南能投集團將寒潮預警轉化為溫暖行動的號令，以高度的社會責任感與專業高效的保障能力，用“提前一步”的行動與“下沉一分”的細致，編織起縝密而堅韌的溫暖防護網，讓民生保障更有厚度，讓城市發展更有溫度。